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股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建与验证研究

作　者: 牛瑞
导　师: 孙远刚
学　校: 辽宁师范大学
专　业: 应用心理学
关键词: 股份制商业银行 综合柜员 胜任特征模型 BEI
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 12次
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内容摘要


本研究的目的是构建股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型，并且将该模型运用于实践，为股份制商业银行综合柜员的招聘与选拨、培训、薪酬管理、绩效考评、劳资关系管理以及职业生涯规划等提供参考。本文在文献分析的基础上，首先采用BEI访谈法对抽取的股份制商业银行综合柜员进行访谈；其次，在预研究的基础上构建股份制商业银行综合柜员胜任特征初始模型；最后，根据模型编制预测问卷《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》。对预测问卷获得的数据进行探索性因素分析后，确定股份制商业银行综合柜员工胜任特征因素，形成股份制商业银行综合柜员胜任特征模型并编制正式问卷，并对模型进行验证。最终得出以下结论：（1）股份制商业银行综合柜员的胜任特征模型是多维的，包括：成就动机、细节关注、服务意识、沟通能力、组织认同感、人际洞察力6项；（2）对《股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷》进行了探索性因素分析和验证性因素分析以及信、效度检验，结果显示该问卷有良好的信、效度，符合测量学的要求；（3）总体而言，股份制商业银行综合柜员的胜任特征无显著的性别差异，但存在显著的年龄、学历和工龄差异。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-6
目录  6-9
1 引言  9-12
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究目的  9-10
  1.3 研究意义  10
    1.3.1 理论意义  10
    1.3.2 实践意义  10
  1.4 研究假设  10-11
  1.5 创新之处  11-12
    1.5.1 研究方法的多样化  11
    1.5.2 研究内容的广泛性  11-12
2. 文献综述  12-25
  2.1 胜任特征研究概述  12-14
    2.1.1 胜任特征概念的界定  12-13
    2.1.2 胜任特征研究的起源与发展  13-14
  2.2 胜任特征模型研究概述  14-22
    2.2.1 胜任特征模型的概念  14
    2.2.2 胜任特征模型的结构  14-17
    2.2.3 胜任特征模型的分类  17-18
    2.2.4 构建胜任特征模型的主要方法和基本流程  18-20
    2.2.5 国内外关于胜任特征的研究成果  20-22
  2.3 国内外关于股份制商业银行综合柜员胜任特征的研究现状  22-25
    2.3.1 相关概念  22-23
    2.3.2 国内外研究现状  23-25
3. 研究一：股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建  25-34
  3.1 研究目标  25
  3.2 研究设计  25-29
    3.2.1 被试  25
    3.2.2 取样方法  25
    3.2.3 工具与材料  25
    3.2.4 研究过程  25-29
  3.3 结果与分析  29-34
    3.3.1 BEI 访谈结果分析  29-32
    3.3.2 优秀组和普通组各胜任特征平均等级分数的差异性检验  32-33
    3.3.3 股份制商业银行柜员胜任特征模型的构建  33-34
4 研究二：股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的验证  34-50
  4.1 研究目标  34
  4.2 研究设计  34-36
    4.2.1 被试的选取  34-35
    4.2.2 研究步骤  35-36
  4.3 结果与分析  36-47
    4.3.1 预测问卷的项目分析结果  36-38
    4.3.2 预测问卷的探索性因素分析  38-41
    4.3.3 正式问卷的的探索性因素分析  41-44
    4.3.4 正式问卷的的验证性因素分析  44-45
    4.3.5 股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的信度和效度分析  45-47
  4.4 股份制商业银行综合柜员胜任特征的差异性检验  47-50
    4.4.1 股份制商业银行综合柜员胜任特征的性别差异检验  47-48
    4.4.2 股份制商业银行综合柜员胜任特征的年龄差异检验  48
    4.4.3 股份制商业银行综合柜员胜任特征的学历差异检验  48-49
    4.4.4 股份制商业银行综合柜员胜任特征的工龄差异检验  49-50
5. 讨论与分析  50-57
  5.1 股份制商业银行综合柜员胜任特征模型分析  50-53
    5.1.1 关于 BEI 访谈  50
    5.1.2 关于股份制商业综合柜员胜任特征模型  50-52
    5.1.3 股份制商业银行综合柜员胜任特征之间的关系  52-53
  5.2 股份制商业银行综合柜员的人口统计学变量在胜任特征模型上的差异性分析  53-54
  5.3 股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的应用  54-57
6.结论  57-58
7.研究不足与展望  58-59
  7.1 本研究的不足  58-59
    7.1.1 研究样本的局限性  58
    7.1.2 研究工具的局限性  58
    7.1.3 访谈技术的局限性  58-59
参考文献  59-61
附录 1：行为事件访谈提纲  61-62
附录 2：股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷（正式版）  62-64
附录 3：股份制商业银行综合柜员胜任特征编码词典示例  64-65
附录 4：BEI 录音文本编码示例  65-66
攻读硕士学位期间发表学术论文情况  66-67
致谢  67

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