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浦发银行自助设备运营管理研究

作　者: 白正训
导　师: 孙文星; 王永科
学　校: 山东师范大学
专　业:
关键词: 浦发银行 自助设备 运营管理
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 24次
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内容摘要


随着国内商业银行信息化程度的不断提高，以ATM为代表的自助设备对银行个人业务的开展起到越来越重要的作用，为了更好的适应市场竞争和提升客户服务的需要，自助渠道的建设前所未有的受到了商业银行的重视，相继加大了对自助设备的投入，但是随着自助设备规模的不断扩大，如何提高自助设备运行效率和服务质量，以适应自助业务的快速增长，成为理论界和银行关注的问题。最近几年，为了给持卡客户提供方便快捷优质的服务，各家商业银行在自助设备的发展上纷纷加大了投入。但是我们看到自助设备在给客户和银行带来实惠的同时，也必须看到自助设备投入的高成本，低效率的问题，使得自助设备的运营管理模式急需改变。银行自助业务未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力，将直接决定商业银行核心竞争力的高低1。作为浦发银行在山东地区（青岛、烟台、威海除外）设立的一家省级分行，在自助设备运营工作上，济南分行始终坚持以防范风险为主线，以合规运营、高效运营和安全运营作为主要工作思路，通过采取一系列精细化管理措施，为济南分行的经营工作提供了有力的支持和保障。本文以浦发银行济南分行（以下简称浦发银行）自助设备运营管理为主线，通过对国内外自助设备运营管理的论述，对分行在自助设备运营管理中存在的问题，运用实证分析的方法，提出了可行的解决方案。全文由六章组成，其层次结构、基本内容和主要观点如下：第一章为绪论。结合国外国内运营管理研究现状，论述了本文研究的目的和研究的意义，提出了研究的内容及方法。第二章为文献综述。首先介绍了自助设备的概念、服务功能、在银行运营中的作用，其次阐明了商业银行运营管理的概念、范围、相关理论、历史演变以及当前的运营管理。第三章分析了分行自助设备运营管理的现状及问题分析。首先简要介绍了分行自助设备运营管理的现状，其次提出了自助设备运营管理存在的问题。第四章介绍了美国银行自助设备运营管理经验与启示,主要分析了美国银行在自助设备运营管理方面的优秀经验。第五章提出了分行在自助设备运营管理对策建议。主要从自助设备的科学的发展规划及选址决策、健全自助设备管理制度、优化自助设备资源配置、科学的分析成本与效益、加强自助设备功能设计提高利用率等方面提出了分行自助设备运营管理的具体对策。第六章为结论。首先对分行自助设备运营管理工作进行了概括总结，指出了本文的创作的局限性。其次提出了自助设备运营管理未来研究的重点和方向。

全文目录


目录  4-6
摘要  6-8
ABSTRACT  8-10
第一章 绪论  10-14
  1.1 研究的目的及意义  10
  1.2 国内外研究现状  10-12
    1.2.1 国外对运营管理的研究  10-12
    1.2.2 国内对运营管理的研究  12
  1.3 研究方法及框架  12-14
第二章 商业银行自助设备运营管理综述  14-24
  2.1 自助设备概述  14-21
    2.1.1 自助设备相关概念  14-15
    2.1.2 自助设备的功能服务  15-19
    2.1.3 自助设备在银行运营中的作用  19-21
  2.2 商业银行运营管理概述  21-24
    2.2.1 运营管理的概念  21
    2.2.2 运营管理的范围  21
    2.2.3 运营管理的相关理论  21-22
    2.2.4 运营管理对商业银行的影响  22-23
    2.2.5 当前企业运营管理面临的主要问题  23-24
第三章 浦发银行自助设备运营管理现状及问题分析  24-37
  3.1 浦发银行自助设备运营管理现状  24-30
    3.1.1 自助设备发展情况  24
    3.1.2 自助设备运营管理发展历程  24-25
    3.1.3 浦发银行自助设备运营管理组织架构  25-27
    3.1.4 运营模式  27
    3.1.5 岗位设置和人员配置  27-28
    3.1.6 运行管理要求  28-29
    3.1.7 清机装卸钞管理  29
    3.1.8 自助设备发现假钞的处理  29-30
  3.2 浦发银行自助设备运营管理存在的问题  30-31
  3.3 自助设备运营管理问题剖析  31-37
    3.3.1 网点选址缺乏科学论证，网点布局不合理  31-32
    3.3.2 自助设备运营管理机制不健全  32-33
    3.3.3 自助设备资源配置不合理  33-35
    3.3.4 运营模式单一运营成本高  35-36
    3.3.5 自助设备功能未得到充分的开发  36-37
第四章 美国银行自助设备运营管理经验与启示  37-43
  4.1 美国银行自助设备运营管理概况  37
  4.2 美国银行自助设备运营管理启示  37-43
    4.2.1 科学的网点选址  37-39
    4.2.2 先进的运营管理模式  39-40
    4.2.3 合理的资源配置  40-41
    4.2.4 非核心业务实现外包  41
    4.2.5 因地制宜选择清机加钞模式  41-42
    4.2.6 高效的组织架构  42-43
第五章 浦发银行自助设备运营管理的对策建议  43-62
  5.1 进行科学的网点发展规划及合理的选址决策  43-46
    5.1.1 网点选址进行可行性论证分析  43-44
    5.1.2 科学的发展规划  44
    5.1.3 先进的选址决策  44-46
    5.1.4 功能布局及设计  46
  5.2 健全自助设备管理机制，提高运营效率  46-50
    5.2.1 完善自助设备管理和考核体系  46-48
    5.2.2 提升自助设备运营质量和效益  48-49
    5.2.3 精细化管理  49-50
  5.3 优化资源配置提升设备效益  50-52
    5.3.1 因地制宜合理选择设备配置  50
    5.3.2 建立精品高效的自助银行网点示范区  50-51
    5.3.3 优化自助设备布局，推进集约化运营  51-52
  5.4 进行科学的成本与效益分析  52-57
    5.4.1 成本投入分析  52-54
    5.4.2 收入分析  54-55
    5.4.3 实际效益评价及调整  55-56
    5.4.4 尝试第三方管理模式  56-57
  5.5 积极完善创新自助设备服务功能  57-62
    5.5.1 完善服务功能  58-59
    5.5.2 提供便民服务功能  59
    5.5.3 推广客户教育，鼓励客户交易  59-60
    5.5.4 加强部门合作  60-62
第六章 结论和展望  62-63
参考文献  63-65
致谢  65

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