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电子政务背景下的税收服务优化研究
作 者: 李星
导 师: 费军
学 校: 华中师范大学
专 业: 行政管理
关键词: 电子政务 电子税收服务 税收服务优化 电子税务
分类号: F812.42
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
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内容摘要
随着信息技术的迅猛发展,电子化办公方式成为推动市场经济、和谐社会发展的主要力量,社会的各个领域开始推行这一新的办公方式。在这一发展趋势的影响下,各级政府和部门纷纷推行电子政务,电子税务也应运而生。电子税务是税务部门推行电子政务的一种表现,满足了税务部门高效率、低成本的工作要求,“电子申报”、“电子审批”、“电子支付”等环节优化了电子征税流程,为税务部门更好地实现税收服务提供了更加便捷的途径。然而,受客观环境的影响,当前的税收服务仍然有一些问题存在,主要表现为认识上存在偏差、服务流程冗杂、信息化水平不高、专业人才培养机制不完善等。为此,在电子政务的背景下,通过对传统税收服务与电子税收服务的比较分析,探讨如何优化税收服务具有极其重要的意义。本文以优化税收服务为目标,综合运用了比较分析、个案研究分析等方法,坚持理论与实际相结合,研究电子政务环境下税收服务的优化问题。全文主要包括六个部分。第一部分为绪论,主要叙述了与研究相关的背景、意义,方法、框架和创新之处;回顾了国内外的相关文献,并且对关键概念进行了界定。第二部分对税收服务的相关理论基础进行了概括和分析。阐述了新公共服务理论和流程再造理论二大理论基础。第三部分详细阐述了电子税收服务的相关内容。在比较分析电子政务环境下的税务服务和传统税收服务的基础上,总结出电子税务所具有的优势。同时,分析了国内外电子税收服务的发展。第四部分分析了目前我国税收服务发展所存在的问题。主要包括认识偏差、流程冗杂、信息化水平不高、专业人才缺乏四个方面。第五部分针对当前税收服务存在的一系列问题,提出相应的解决对策,探讨了在电子政务环境下如何进一步优化税收服务。紧密联系实际,针对微博、QQ群、移动税务等新的电子政务模式进行了具体分析和可行性研究,提出了具体的改进措施和税收服务优化的建议。最后一部分为结语,阐述了本文的研究结论及展望。
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全文目录
内容摘要 5-6 Abstract 6-10 一、绪论 10-19 (一) 本文研究的背景和意义 10-12 (二) 关键概念界定 12-13 (三) 文献综述 13-16 (四) 本文的研究方法与框架结构 16-19 二、税收服务的理论基础 19-22 (一) 新公共服务理论 19-20 (二) 流程再造理论 20-22 三、电子税收服务概述 22-29 (一) 电子税收服务定义 22 (二) 电子税收服务与传统税收服务的比较 22-24 (三) 电子税收服务的优势 24-25 (四) 国内外电子税收服务的发展 25-29 四、目前我国税收服务存在的问题 29-34 (一) 认识上存在偏差 29-30 (二) 税收服务流程冗杂 30 (三) 信息化水平不高 30-33 (四) 专业人才培养机制不完善 33-34 五、优化税收服务的对策 34-47 (一) 树立科学的电子税收服务理念 34-35 (二) 优化税收服务工作流程 35-36 (三) 运用信息技术实现税收服务创新 36-46 (四) 提高税务机关工作人员的专业素质 46-47 六、结语:本文的研究结论及展望 47-49 (一) 本文研究的主要结论 47 (二) 进一步研究的基本方向 47-49 主要参考文献 49-51 后记 51
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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 财政、国家财政 > 中国财政 > 财政收入、支出 > 税收
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