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税务信息化建设问题与对策研究-以江苏地税为例

作 者: 孙虎
导 师: 赵康
学 校: 苏州大学
专 业: 公共管理
关键词: 税务 信息化 对策研究
分类号: F812.42
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
下 载: 44次
引 用: 0次
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内容摘要


江苏省地税局组建以来,高度重视信息化建设,以先进信息技术应用促进税务管理水平不断提升,为进一步优化资源配置、规范业务流程、提升纳税服务水平提供了技术支撑。2011年江苏地税在全国率先实施了“以税收风险管理为导向,以实施信息管税为依托,以实行分类分级管理为基础”的税源专业化管理改革,在信息化建设方面,为适应新的业务模式,相应地对原有的大集中系统进行适应性改造。本文以江苏地税为例,对税务信息化建设过程中存在的问题进行了分析和探讨,并尝试性提出了对策建议。主要工作成果包括以下几个方面:第一、采用访谈法、数据收集法等方法收集、分析江苏地税信息化建设中存在的问题,归纳出税务组织及管理变革不到位、信息化建设指标体系不科学、信息系统建设重开发轻运维三个主要问题。第二、以流程再造理论为指引,结合目前的税源专业化管理改革,对江苏地税建立信息化支持条件下的税务组织提供了对策建议。第三、以关键绩效指标理论和ITIL理论为指引,从问题管理、故障管理、服务请求管理、变更管理、发布管理五个维度,对江苏地税构建运维体系提出了对策建议。

全文目录


中文摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章 绪论  9-14
  一、研究背景和意义  9-10
    (一) 研究背景  9
    (二) 研究意义  9-10
      1、理论意义  9-10
      2、现实意义  10
  二、国内外研究综述  10-12
    (一) 国外相关研究  10-11
    (二) 国内相关研究  11-12
  三、创新与局限之处  12-14
    (一) 创新之处  12
    (二) 局限之处  12-14
第二章 研究设计  14-17
  一、问题网络  14-15
  二、理论分析视角  15
  三、研究方法与方法论  15
  四、论文总体框架  15-17
第三章 理论框架  17-21
  一、关键绩效指标理论下的税务信息化建设  17
  二、流程再造理论下的税务信息化建设  17-18
  三、信息技术基础架构库理论下的税务信息化建设  18-21
第四章 实证分析一以江苏地税为例  21-43
  一、税务信息化建设现状  21-23
  二、税务信息化建设问题分析  23-28
    (一) 税务组织及管理变革不到位  23-24
    (二) 信息化建设指标体系不科学  24-26
    (三) 信息系统建设重开发轻运维  26-28
      1、运维机构层次较为松散,运维效率低  27
      2、运维流程不完善,问题发起和解决的流程过长  27
      3、缺乏完善的运维服务支撑平台  27
      4、省市级各运维组的具体职责不明确  27
      5、缺乏完整的运维服务与管理能力评估考核及提升机制  27-28
  三、税务信息化建设对策建议  28-43
    (一) 促进税务组织及管理变革的对策建议  28-34
      1、建立适从税源管理变革的税务组织机构  30-31
      2、建立适从纳税服务优化的税务组织机构  31-32
      3、建立适从公共管理决策的税务组织机构  32-33
      4、建立适从组织效能提升的税务组织机构  33-34
    (二) 完善税务信息化建设指标体系的对策建议  34-37
      1、建立科学的业务指标体系  34-35
      2、完善信息化辅助考核指标  35-36
      3、建立有效的信息化保障指标体系  36
      4、建立有效的评价和奖惩机制  36-37
    (三) 完善税务信息化运维体系的对策建议  37-43
      1、理顺运维组织架构,明确管理职责  37-39
      2、强化运维的评估与考核  39-40
      3、规范运维渠道,完善地税运维服务支持系统  40-43
第五章 结论  43-45
  一、研究结论  43
  二、研究不足之处  43-44
  三、进一步研究的展望  44-45
参考文献  45-47
致谢  47

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 财政、国家财政 > 中国财政 > 财政收入、支出 > 税收
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