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B2C电子商务平台用户情感分析-基于ZMET进行的质化研究

作　者: 方媛
导　师: 朱磊
学　校: 暨南大学
专　业: 传播学
关键词: B2C电子商务用户情感隐喻抽取情感体验研究
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

电子商务活动是信息化社会中重要的组成部分，随着中国电子商务的多年发展，形成了较高的市场集中度和激烈的竞争态势。在新营销观念的触动下，新兴电商则竭力绕开传统老牌电商的价格、广告、资金上的短兵相接，更加专注于用户体验、服务品质等综合竞争力的角逐。新老相争，尤其是B2C电子商务在市场上的崛起，预示着我国电商品牌发展思路的升级，用户情感体验成为品牌竞争胜负的关键因素。本次研究以高涉入的消费者为研究人群，采用萨尔特曼隐喻抽取技术（ZMET）进行用户情感体验分析。萨尔特曼隐喻抽取技术结合非语言文字（图片）和语言文字（深度访谈），融合投射测验的联想法、凯利方格法、手段-目的链法等方法，挖掘消费者潜意识中的对B2C电子商务平台的用户情感，将隐喻外显化，描述消费者在进行购物时的个人心智图，提出了消费者情感诉求的七大主题方向：快捷、独特、享受、专业化、愉悦、信赖、吸引，并进一步得到消费者的共识地图，理解影响消费者情感体验的重要构念间的关系。最后从个体特征、社会环境、情境环境三个方面进行分析，得出了影响B2C电子商务平台用户情感体验的最主要因素：性别、个性心理、参照群体、时间、地点、氛围，并就每一因素说明了影响的方式和结果。

全文目录

中文摘要  3-4
Abstract  4-5
目录  5-6
1 绪论  6-17
  1.1 研究课题的提出  6-7
  1.2 文献综述  7-15
  1.3 研究术语说明  15-16
  1.4 本章小结  16-17
2 研究路线及研究设计  17-23
  2.1 研究路线  17
  2.2 研究方案设计  17-22
  2.3 本章小结  22-23
3 研究过程及结果  23-42
  3.1 实验工具的准备  23-26
  3.2 ZMET实验结果  26-41
  3.3 本章小结  41-42
4 实验结果探讨  42-59
  4.1 实验内容分析  42-50
  4.2 受访者共识地图探讨  50-53
  4.3 用户情感价值诉求分析  53-56
  4.4 用户情感影响因素分析  56-58
  4.5 本章小结  58-59
5 结论与建议  59-62
  5.1 研究结论  59
  5.2 建议  59-60
  5.3 局限性与展望  60-62
注释  62-64
参考文献  64-66
附录  66-74
在校期间期间发表论文清单  74-75
致谢  75

B2C电子商务平台用户情感分析-基于ZMET进行的质化研究

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