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山东邮政便民综合服务平台建设规划与管理策略研究

作　者: 马志民
导　师: 王兴元
学　校: 山东大学
专　业: 工商管理
关键词: 中国邮政便民服务战略品牌
分类号: F618.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

传统邮政作为公共部门,承担着向社会提供便捷服务的功能。但随着市场竞争的日趋激烈,邮政的转型和业务创新已是大势所趋。从最初部分邮政企业以开展便民缴费业务为切入点的邮政便民服务,到各地邮政企业大力开展便民服务站的布点建设,中国邮政一步步走来,在运营中已产生了良好的社会效益和经济效益,遍布在社区和村镇的邮政便民服务站,为城乡居民提供了便利的代收代缴服务、电费水费代缴、交通违法事宜代办等业务,切切实实地解决了城乡居民,尤其是农村居民缴费难的问题。为了进一步增强邮政激烈竞争环境中的竞争力,在便民服务站的基础上,本文将从整体规划、业务规划、管理策略设计以及支撑保障措施等四个方面,来为打造邮政便民服务平台便民服务平台提出具体化建议,以力图打造中国最优秀、最广泛的便民服务平台。本文将通过文献研究法、SWOT分析法和企业调研法等方法,以一手数据和案例为基础,同时着眼于邮政现有能力和长远规划,紧密围绕社会综合服务需求,综合利用邮政企业的渠道、业务、信息、媒体、客户等资源,广泛运用信息技术手段,实施邮政经营模式创新和服务升级,打造以信息化为引领,遍及城乡、布局合理、功能丰富、服务便捷、可持续发展的邮政便民服务平台。本文从规划建设目标、规划建设方案方面,指出了邮政便民综合服务平台的整体规划,并设计了缴费通、票务通、政务通等便民服务平台经营的重点业务,从人员配备、管理、考核等方面设计了便民综合服务平台的管理策略,最后,指出便民综合服务平台要以政府政策支持、信息技术支撑、加强舆论宣传等作为支撑,才可以有长远发展和长足进步。本文的创新之处在于将邮政便民综合服务平台与其他支付方式、企业进行比较分析,学习借鉴了其他企业的运作模式、优势等,并结合了邮政自身的经营运作模式,为便民综合服务平台日后的发展提供了参考依据；同时,提出了在当前竞争环境下,邮政综合便民服务平台的竞争策略。但是,由于邮政便民综合服务平台涉及的经营领域非常广泛,且邮政便民综合服务平台当前正处于发展初期,长远发展规划具有一定的探索性和难度,前瞻性和全面性有待进一步加强。

全文目录

目录  4-7
Contents  7-10
中文摘要  10-11
ABSTRACTS  11-12
第1章绪论  12-17
  1.1 研究背景和依据  12-13
  1.2 国内外研究现状及发展趋势  13-15
  1.3 研究方法和创新点  15-17
    1.3.1 文献研究法  15
    1.3.2 比较研究法  15
    1.3.3 企业调研法  15-16
    1.3.4 创新之处  16-17
第2章相关理论概述  17-21
  2.1 服务营销理论  17-18
    2.1.1 服务营销的定义  17
    2.1.2 服务营销的演变  17-18
    2.1.3 邮政营销体系发展  18
  2.2 营销渠道理论  18-21
    2.2.1 营销渠道的定义  18-19
    2.2.2. 营销渠道研究演变  19
    2.2.3 邮政的营销渠道整合  19-21
第3章邮政便民综合服务平台的整体规划  21-30
  3.1 邮政便民服务平台概述  21-26
    3.1.1 邮政便民服务平台的概念  21
    3.1.2 邮政便民服务平台与其他支付方式的比较  21-26
    3.1.3 邮政便民服务平台建设中存在的主要问题  26
  3.2 邮政便民服务平台规划建设的原则  26-28
    3.2.1 以服务民生为本  26-27
    3.2.2 兼顾各方利益  27
    3.2.3 平台管理信息化  27
    3.2.4 站点分布网格化  27-28
  3.3 邮政便民服务平台的规划建设目标  28-29
  3.4 邮政便民服务平台的规划建设方案  29-30
第4章邮政便民综合服务平台的业务规划  30-38
  4.1 邮政便民综合服务平台的业务规划原则  30-31
    4.1.1 多元化经营与突出核心业务发展相结合  30
    4.1.2 全网性业务与区域性业务相结合  30
    4.1.3 便民服务业务与邮政业务相结合  30
    4.1.4 市场定位以服务为本  30-31
    4.1.5 业务定位以基础服务为主  31
  4.2 邮政便民综合服务平台规划的重点业务  31-35
    4.2.1 缴费通  32-33
    4.2.2 票务通  33
    4.2.3 政务通  33
    4.2.4 商品通  33
    4.2.5 电商通  33-34
    4.2.6 金融通  34
    4.2.7 邮政通  34
    4.2.8 资讯通  34
    4.2.9 文化通  34
    4.2.10 生活通  34-35
  4.3 邮政便民服务平台的业务实施策略  35-38
    4.3.1 邮政便民服务平台的分条件叠加经营  35
    4.3.2 邮政自有网点便民利民服务经营的率先垂范  35
    4.3.3 邮政便民服务平台的品牌经营  35-36
    4.3.4 邮政便民服务平台经营过程中的客户开发  36-38
第5章邮政便民综合服务平台的管理策略设计  38-43
  5.1 邮政便民综合服务平台的管理体系  38-39
    5.1.1 机构设置  38
    5.1.2 人员配备与职责分工  38-39
    5.1.3 管理模式  39
  5.2 邮政便民综合服务平台的标准化管理机制  39-41
    5.2.1 准入门槛的政策统一性  39
    5.2.2 标识形象的标准化  39
    5.2.3 业务管理的统一性  39-40
    5.2.4 管理考核的差异化  40
    5.2.5 日常督导培训的制度化  40-41
  5.3 邮政综合便民服务平台的竞争策略  41-43
    5.3.1 邮政处于竞争优势业务的竞争管理策略  41
    5.3.2 邮政处于竞争劣势业务的竞争管理策略  41-43
第6章邮政便民综合服务平台的支撑保障措施  43-52
  6.1 政府政策支持  43
  6.2 信息技术支撑  43-50
    6.2.1 信息化建设的整体理念  44-45
    6.2.2 渠道终端建设  45-48
    6.2.3 平台信息化建设  48-50
  6.3 加大投入力度  50
  6.4 加强舆论宣传  50-51
  6.5 提升服务水平  51-52
结论  52-53
参考文献  53-55
致谢  55-56
学位论文评阅及答辩情况表  56

山东邮政便民综合服务平台建设规划与管理策略研究

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