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新疆旅行社人力资源管理与开发研究

作 者: 陈瑶
导 师: 焦黎
学 校: 新疆师范大学
专 业: 人文地理学
关键词: 旅行社 人力资源 管理 开发
分类号: F592.6
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 17次
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内容摘要


新疆地大物博旅游资源丰富,但旅游业起步较晚,整体管理水平不高,旅游人才匮乏,尤其是旅行社人力资源开发与管理上缺乏科学指导,处于较低的水平;许多旅行社管理者对人力资源开发和管理还没有引起足够重视,对人力资源开发和管理工作所涉及的方面缺乏统一的安排,致使旅行社人才员工满意度低,流失率居高不下,进而致使顾客满意度下降,最终导致旅行社经营效率低,效益差,缺乏核心竞争力。随着旅游市场的快速发展,旅游业逐渐成为了新疆经济重要的支柱产业,随着旅游业发展,旅游市场的竞争也日趋激烈;从而对旅行社的人力资源也提出了越来越高要求。旅行社作为旅游业发展中的龙头,硬件设施的好坏早已不能够决定其竞争力的大小的了,经营管理水平与服务质量的高低上显得更为重要;人力资本的价值在当今知识经济时代,成为了最主要的生产要素和社会财富,早已经超越了物质资本的价值。因此,旅行社的经济增长将更加依赖企业人力资源的开发、管理和利用。旅行社要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,怎样留住核心人才,降低人员的流动率才是关键;就必须要有良好的企业文化。但是新疆旅行社人力资源管理存在着比较多的问题,这些问题已经成为了影响新疆旅游业发展的“瓶颈”;如何对新疆旅行社人力资源进行开发和管理逐渐成为了人们研究的重点。“十二五”时期是我区经济社会发展的重要战略机遇期,也是旅游业跨越式大发展的战略提升期。旅游业在推进新疆跨越式发展和长治久安中具有特殊优势和不可替代的重要作用,最大限度地促进新疆旅游资源优势转化为产业优势和经济优势。要实现这一战略目标,旅行社人力资源开发和管理的水平必须得到优化和提高,实现旅行社人力资源的机构合理化,流动正常化,并拥有优良的人才储备。本研究通过对旅游业行业的参与者分类进行了问卷调查,分析和研究了新疆旅行社人力资源现状,详细阐述了新疆旅行社人力资源开发和管理中存在的问题,有针对性的提出了建议和对策,为新疆政府旅游业发展的宏观调控和旅行社人力资源开发提供理论依据。

全文目录


中文摘要  2-3
Abstract  3-6
1.前言  6-7
2.国内外相关研究现状  7-10
  2.1 国外旅行社人力资源研究现状  7
  2.2 国内旅行社人力资源管理研究综述  7-10
    2.2.1 旅行社的员工素质研究  8
    2.2.2. 旅行社员工的培训和人才的开发与管理研究  8
    2.2.3 旅行社的薪酬制度管理研究  8-9
    2.2.4 旅行社的绩效评价研究  9
    2.2.5 旅行社人力资源现状与开发研究  9-10
3.旅行社人力资源开发的理论基础和特征  10-14
  3.1 人力资源的概念  10
  3.2 人力资源开发与管理的含义、任务和特征  10-12
  3.3 旅行社人力资源开发与管理的概念  12
  3.4 旅行社人力资源开发的目标和任务  12
  3.5 旅行社人力资源开发与管理的特征  12-14
    3.5.1 人本特征  12
    3.5.2 专业性与实践性  12
    3.5.3 双赢性与互惠性  12-13
    3.5.4 战略性与全面性  13
    3.5.5 统性和整体性  13-14
4.新疆旅行社人力资源开发与管理现状  14-25
  4.1 新疆旅游业发展现状  14
  4.2 新疆旅行社人力资源开发现状研究  14-15
    4.2.1 研究内容  15
    4.2.2 研究方法  15
    4.2.3 调查对象  15
  4.3 旅行社人力资源开发与管理的现状和必要性  15-25
    4.3.1 新疆旅行产业发展现状  16
    4.3.2 新疆旅行社人力资源开发现状  16-18
    4.3.3 质量特征  18-21
    4.3.4 新疆旅行社人力资源流动性分析  21-22
    4.3.5 新疆旅行社人力资源薪酬状况分析  22-23
    4.3.6 旅游市场发展趋势  23-24
    4.3.7 新疆旅行社人力资源需求预测  24-25
5.新疆旅行社人力资源管理存在主要问题  25-30
  5.1 对人力资源开发与管理的认识不到位  25-26
    5.1.1 对人力资源的开发和管理的价值认识不足  25
    5.1.2 旅行社人力资源管理缺乏激励机制  25-26
  5.2 人力资源开发缺乏政策保障,认识不到位  26
  5.3 旅行社员工劳动保障问题突出  26
    5.3.1 新疆旅行社员工缺乏良好社会保障环境  26
    5.3.2 新疆旅行社正式从业人员所占比例逐年下降  26
  5.4 旅游业员工的整体素质有待提高  26-27
  5.5 从业人员培训模式亟待创新  27-28
    5.5.1 形势单一,重视程度不够  27
    5.5.2 旅行社对员工培训认识不到位,缺乏整体性;  27-28
  5.6 人员流动过于频繁  28
  5.7 高层次管理人才和专业人才缺乏  28
  5.8 旅行社之间的恶性竞争,使人力资源生存环境日趋恶化  28-30
6.新疆旅行社人力资源开发和管理的对策与建议  30-36
  6.1 改变对人力资源的开发和管理的价值认识  30-32
    6.1.1 引入全新的领导模式  30-31
    6.1.2 开展全新管理模式,坚持以人为本  31-32
  6.2 进一步完善政府宏观管理  32
    6.2.1 督促旅行社对员工建立并完善社会保障制度和社会评价  32
    6.2.2 改善外部环境,促进旅行社人力资源管理和开发  32
  6.3 大力改善旅行社内部管理环境  32-34
    6.3.1 建立有效的人员招聘配置机制  32-33
    6.3.2 实施多样化的薪酬体制  33
    6.3.3 建立科学合理的激励机制  33-34
    6.3.4 降低人才流失,鼓励员工开展职业规划  34
  6.4 建立科学的人才教育、培训、开发体系  34-36
    6.4.1 以市场需求为导向,建立全新教育体系  34
    6.4.2 全面提高导游人员的综合素质  34
    6.4.3 旅行社建立科学的培训和约束机制  34-36
7. 结论  36-37
参考文献  37-40
附录  40-45
在读期间发表的论文  45-46
后记  46

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 旅游企业组织与管理
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