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旅行社员工组织承诺与离职倾向的关系研究-以湖南省张家界市旅行社为例

作　者: 洪秀文
导　师: 段正梁
学　校: 湖南师范大学
专　业: 旅游管理
关键词: 张家界 旅行社 组织承诺 离职倾向
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


改革开放以来,我国的旅游业得到了飞速的发展。在中国旅游业高速发展的背景下,旅游企业之间的竞争也日益激烈。旅游企业的竞争,归根到底是人才的竞争。然而,在员工争夺愈来愈激烈的当今社会,旅游企业的发展却面临着另一个难题,那就是旅行社员工离职的现象日益严重。这已经成为制约我国旅游企业发展的瓶颈。旅行社作为服务性机构,其服务的实现主要是依靠旅行社的员工与顾客之间直接面对面接触。旅游企业的服务质量在很大程度上取决于员工的服务质量,可以说优秀的员工是旅游企业保持竞争优势的主要源泉。如何留住优秀的员工、如何使旅行社的员工离职率维持在一个合理的水平、如何提高员工的组织承诺水平?这些都是旅游企业的经营管理者应该深入关注与思考的问题。本文选取湖南省张家界市部分旅行社为研究对象,采用调查问卷方式,调查了组织承诺与旅行社员工离职的关系。利用SPSS17.0软件对数据进行效度和信度分析、描述性统计分析、因子分析、方差分析、相关分析和回归分析,得到以下研究结论：(1)情感承诺、持续承诺和规范承诺这三个因素的提取是合理的,三者的综合情况能够较好地反映旅行社员工组织承诺的水平。(2)旅行社员工的三个组织承诺因素水平存在着不一致,其中持续承诺水平最高,规范承诺水平次之,情感承诺水平最低。(3)旅行社员工的个人基本情况与组织承诺和离职倾向表现出显著的相关性,个人基本情况不同的员工的组织承诺存在着差异。(4)旅行社员工的组织承诺与离职倾向之间表现出显著的负相关性,旅行社员工的组织承诺能够显著负向预测员工的离职。针对以上研究结论,本文还对旅游企业经营管理者提出了相关建议。在文章的最后,笔者还指出了本研究所存在的不足之处以及对未来进一步研究方向的展望。

全文目录


摘要  3-5
ABSTRACT  5-10
1 绪论  10-16
  1.1 研究背景  10-12
    1.1.1 旅游社员工主动离职的现状及其带来的负面影响  10-12
    1.1.2 旅行社员工组织承诺研究的不足  12
  1.2 研究意义与目的  12-14
    1.2.1 研究意义  13
    1.2.2 研究目的  13-14
  1.3 研究内容与方法  14-15
    1.3.1 研究内容  14
    1.3.2 研究方法  14-15
  1.4 研究创新  15-16
2 文献综述  16-31
  2.1 组织承诺的文献综述  16-21
    2.1.1 组织承诺的概念  16-18
    2.1.2 组织承诺结构  18-19
    2.1.3 组织承诺的前因变量与后果变量  19-21
    2.1.4 个人属性和组织承诺之间的关系  21
  2.2 离职的文献综述  21-31
    2.2.1 离职的涵义与分类  21-22
    2.2.2 离职倾向与离职行为  22-23
    2.2.3 离职的影响因素  23-24
    2.2.4 组织承诺与离职倾向关系的研究  24-26
    2.2.5 个人属性和离职倾向之间的关系  26-27
    2.2.6 离职模型的相关研究  27-31
3 研究设计  31-35
  3.1 研究模型  31
  3.2 研究假设  31-32
  3.3 问卷设计  32-34
    3.3.1 变量定义与测量  32-33
    3.3.2 正式问卷设计  33-34
  3.4 调查步骤  34-35
4 数据分析与假设检验  35-53
  4.1 量表的效度和信度检验  35-38
    4.1.1 组织承诺量表的检验  35-37
    4.1.2 离职倾向量表的检验  37-38
  4.2 描述性统计分析  38-42
    4.2.1 样本的描述性统计分析  38-40
    4.2.2 组织承诺的描述性统计分析  40-42
    4.2.3 离职倾向的描述性统计分析  42
  4.3 方差分析  42-47
    4.3.1 不同性别员工的差异性分析  42-43
    4.3.2 不同年龄员工的差异性分析  43
    4.3.3 不同婚姻状况员工的差异性分析  43-44
    4.3.4 不同文化程度员工的差异性分析  44-45
    4.3.5 不同工作年限员工的差异性分析  45-46
    4.3.6 不同职务员工的差异性分析  46-47
  4.4 相关分析  47
  4.5 回归分析  47-53
5 研究结论、建议与展望  53-59
  5.1 研究结论  53-54
  5.2 建议与对策  54-57
    5.2.1 满足旅行社员工的个性化需求  54
    5.2.2 根据组织承诺各因素制定提升策略  54-57
    5.2.3 进行有效的离职管理  57
  5.3 研究不足与展望  57-59
    5.3.1 研究不足  57-58
    5.3.2 研究展望  58-59
参考文献  59-63
附录  63-65
致谢  65-66

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 旅游企业组织与管理
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