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导游员胜任特征模型研究

作　者: 谷宇
导　师: 曹连众
学　校: 沈阳体育学院
专　业: 体育人文社会学
关键词: 胜任力模型导游员因子分析
分类号: F590
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 2次
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内容摘要

作为一项综合性事业,旅游业不仅是重要的经济产业,同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说,它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节,直接关系到旅游服务的质量,体现了旅游业的整体接待水平。而在导游服务中,导游员的素质是关键。然而，目前我国导游服务存在着，导游员文化素质偏低，知识匮乏，职业道德缺失，监管机制不健全等问题。克服这一现象的关键是构建导游员胜任力模型，为导游员培养选拔提供方向和标准，也为旅游业的良性发展奠定坚实基础。本文采用文献资料法,结构化访谈和问卷调查相结合的方法,构建导游员胜任力模型。研究表明，导游员的胜任力可归结为7大因子：职业道德素质，文化知识素质，语言表达能力，良好的个人修养，优秀的心理品质，突出的应变能力，较强的法制意识。借鉴已有研究成果结合，结合本研究实际，对导游员提高自身胜任力提出如下建议：导游员要加强自身的职业素养；导游员要加强语言表达能力；导游员要具备良好的心理品质；导游员要增强法制意识。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-6
目录  6-8
1 绪论  8-19
  1.1 问题的提出  8
  1.2 国内外研究现状及述评  8-13
    1.2.1 胜任特征相关研究  8-13
  1.3 旅行社导游员相关研究  13-19
    1.3.1 旅行社导游员相关概念的界定  13
    1.3.2 导游员岗位分析  13-19
2 研究对象和方法  19-20
  2.1 研究对象  19
  2.2 研究方法  19-20
    2.2.1 文献资料法  19
    2.2.2 访谈法  19
    2.2.3 问卷调查法  19
    2.2.4 数据分析法  19
    2.2.5 因子分析法  19-20
3 导游胜任特征内容结构研究  20-27
  3.1 导游员胜任特征要素分析  20-22
    3.1.1 行为事件访谈过程  20-22
  3.2 行为事件访谈结果分析  22-25
    3.2.1 长度（字数）分析  22-23
    3.2.2 信度分析  23-25
    3.2.3 效度分析  25
  3.3 导游员胜任特征要素内容  25-27
4 导游员胜任特征结构模型研究  27-39
  4.1 导游员胜任特征问卷的基本情况分析  27-31
    4.1.1 调查问卷的设计、发放与回收  27
    4.1.2 调查问卷的基本信息与描述性统计分析  27-28
    4.1.3 信度与效度  28-31
  4.2 导游员胜任特征探索性因素分析  31-34
    4.2.1 因素分析适用性检验  31
    4.2.2 因素分析  31-33
    4.2.3 因素命名与解释  33-34
  4.3 导游员胜任特征结构模型验证性分析  34-39
    4.3.1 模型构建  35-36
    4.3.2 数据的收集  36
    4.3.3 模型估计  36-38
    4.3.4 模型评估  38-39
5 结论和建议  39-41
  5.1 研究结论  39
  5.2 建议  39-41
参考文献  41-43
致谢  43-44
作者简介  44-45
附录  45-48

导游员胜任特征模型研究

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