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基于顾客价值链管理的移动互联网企业发展研究

作　者: 彭瑾
导　师: 张劲松
学　校: 中南民族大学
专　业: 工商管理
关键词: 顾客价值链 移动互联网企业 移动购物
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 30次
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内容摘要


近年来，我国移动互联网市场迅速发展，移动互联网拥有的巨大的商业价值引导了全产业链井喷式的发展。在未来可以预见的是，没有主动适应移动互联网企业发展的企业都将被市场淘汰或边缘化。虽然我国的移动互联网行业蓬勃发展，但其快速发展的背后隐藏的是赢利前景不明朗，需要大量资金投入，市场竞争激烈，企业过于年轻没有管理基础，市场相关法律法规不健全，缺乏移动互联网行业最基本的知识产权保护等问题。本文通过顾客价值链管理这一角度切入移动互联网市场，通过理论与实际结合的方式探索时下发展最快，变革最多的行业。通过问卷调查、数据分析等方式探索移动互联网行业发展中面临的诸多问题，为面临行业变化莫测的移动互联网企业提供一条可供参考的顾客培育方法，创造企业的核心竞争力。本文从顾客价值链理论研究开始，对顾客价值链理论的提出、发展进行了展开论述；结合移动互联网的发展阶段、行业特性分析了顾客价值在移动互联网行业的全新特性，同时根据这些特性构建了移动互联网领域的顾客价值链模型，并研究了移动互联网顾客价值链管理的意义；在此基础上以移动购物企业顾客价值链管理为例，调查并分析了顾客通过移动互联网购物时价值关注情况，通过定性定量分析的方式得出移动购物企业的顾客价值链管理战略。本文最后通过以上研究做出了基于顾客价值链管理的移动互联网企业发展几点建议，并对本文研究的不足之处和研究后续展望做出分析。希望通过本文的研究，对探讨新形势下移动互联网企业如何通过对顾客价值链相关环节的把握，来向新的机遇和市场发起创新和挑战。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章 导论  9-14
  1.1 研究背景与研究意义  9-11
    1.1.1 研究背景  9-10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2 研究方法与研究目的  11-12
    1.2.1 研究方法  11-12
  1.3 研究主要内容  12
    1.3.1 研究顾客价值在移动互联网行业的体现  12
    1.3.2 构建移动互联网行业的顾客价值链模型  12
    1.3.3 移动互联网企业如何通过价值链管理提升企业竞争力  12
  1.4 论文框架  12-14
第2章 顾客价值链基本理论  14-23
  2.1 价值与价值链理论  14-18
    2.1.1 价值理论的发展  14-15
    2.1.2 价值链理论的提出及发展  15-18
  2.2 顾客价值链理论  18-23
    2.2.1 顾客价值链理论综述  18-19
    2.2.2 顾客价值链的构造  19-21
    2.2.3 企业构建顾客价值链的意义  21-23
第3章 移动互联网行业顾客价值链分析  23-35
  3.1 我国移动互联网行业发展综述  23-28
    3.1.1 移动互联网的定义及发展现状  23-24
    3.1.2 我国移动互联网发展主要问题  24-25
    3.1.3 移动互联网行业主要业务类型综述  25-26
    3.1.4 我国移动互联网特性分析  26-28
  3.2 移动互联网行业顾客价值  28-35
    3.2.1 移动互联网行业用户特性  28-30
    3.2.2 移动互联网行业的几种顾客价值特性的新发展  30-31
    3.2.3 移动互联网行业的顾客价值链分析  31-33
    3.2.4 移动互联网行业的顾客价值链管理意义  33-35
第4章 移动购物企业顾客价值链管理实证  35-48
  4.1 移动购物企业的顾客价值  36-37
    4.1.1 移动购物市场现状  36-37
    4.1.2 移动购物企业的顾客价值  37
  4.2 移动购物企业顾客价值问卷调查背景  37-38
  4.3 移动购物企业顾客价值问卷样本分析  38-43
    4.3.1 描述性样本分析  39-40
    4.3.2 定量样本分析  40-43
  4.4 移动购物企业的顾客价值链管理战略  43-44
  4.5 京东商城基于顾客价值链的移动电商案例  44-48
    4.5.1 京东商城发展简述  44-45
    4.5.2 基于顾客价值链优化的京东移动化策略  45-48
第5章 全文结论及研究展望  48-51
  5.1 全文总结  48-49
    5.1.1 研究结论  48-49
    5.1.2 移动互联网发展建议  49
  5.2 研究展望  49-51
    5.2.1 研究不足  49-50
    5.2.2 研究展望  50-51
参考文献  51-53
致谢  53-54
附表 1 移动购物使用情况调查  54-55

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 电信 > 电信企业组织和经营管理
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