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“武汉联通”集团客户业务运营管理研究

作　者: 陈婷
导　师: 李杰
学　校: 中南民族大学
专　业: 工商管理
关键词: 集团客户业务市场细分定位营销策略运营管理
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 5次
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内容摘要

近几年中国经济快速发展，特别是在加入WTO之后，中国通信业市场也随之对外敞开大门，随之而来的是与国际化的先进服务模式及服务水平进行对比，由此对于中国电信运营商的整体服务提出更高的要求及挑战，从业务类别发展形式来分析，国内运营商们已将全业务市场发展作为通信业发展的关键点与突破点，从传统单一的语音业务转向信息化行业应用数据业务，充分利用集团客户相对较多的市场份额实现逐步渗透，扩大占比。在国内电信业快速发展过程中，传统的消费市场已趋近饱和，为抢占多的市场份额，各运营商将价格战打得尤为激烈，高贡献值的集团客户便成为各运营商维持持续增长的新动力。电信业重组以后，中国联通领先成为2G/3G移动业务与固网宽带业务相融合的电信运营商，优先展开了全业务竞争的发展模式，并在国家大力扶持下建立全球最领先的WCDMA3G网络，打造“选3G就选沃”的优质品牌，中国联通3G时代也随之到来。中国联通是国内的三大通讯运营商之一，主要涉及到的项目有GSM2G和WCDMA3G移动语音业务、网元出租等固网业务及信息化产品业务，不仅拥有丰富的移动及固网网络资源，而且也拥有全球最先进的3G移动通信技术。虽然我国通信行业自1998年后不断重组改革，但是集团客户业务消费收入一直是各运营商整体业务收入的重要来源，同时各运营商争夺的焦点也是集团客户整体收入。本文从宏观和微观两个方面分析企业战略和业务流程，并全面对武汉联通集团客户业务发展的市场营销策略、营销管理策略、市场细分定位、业务产品体系以及服务营销等相关方面开展一系列研究。并结合武汉联通集团客户业务现阶段发展重点，将武汉联通集团客户业务的营销管理、细分定位和产品研发的运营管理流程作为核心进行设计，结合近年来武汉联通集团客户业务发展的实践效果来评价公司运营管理体系流程和对公司市场发展的预测及展望。依照2013年武汉联通发展十六字方针“3G统领、固网突破、集团倍增、服务提升。”因此，武汉联通还应该利用WCDMA3G网络优势，强化业务知识，加大产品创新力度，规整业务受理流程，加速企业全业务市场发展，，抢占武汉集团客户市场一席之地，赢得电信行业市场格局发展的先发优势。

全文目录

摘要  7-8
Abstract  8-10
第1章绪论  10-15
  1.1 研究背景及意义  10-11
    1.1.1 中国电信行业的整体发展  10
    1.1.2 中国联通的发展趋势  10-11
  1.2 论文的思路及研究框架  11-14
  1.3 论文的创新点  14-15
第2章集团客户业务运营管理理论基础研究  15-18
  2.1 相关理论界定  15
    2.1.1 集团客户概念及方法  15
  2.2 国内外研究现状及理论成果  15-18
第3章武汉联通集团客户业务现状分析  18-26
  3.1 武汉联通集团客户业务现状  18-25
    3.1.1 武汉联通集团客户现状  18-19
    3.1.2 武汉联通集团客户业务分析  19-21
    3.1.3 市场竞争分析  21-25
  3.2 小结  25-26
第4章武汉联通集团客户业务运营管理设计  26-42
  4.1 武汉联通集团客户业务运营管理总体设计原则  26
  4.2 武汉联通集团客户市场细分和定位  26-30
  4.3 武汉联通集团客户营销管理策略  30-33
  4.4 武汉联通集团客户市场营销策略  33-41
    4.4.1 行业应用产品  37
    4.4.2 渠道拓展与合作运营  37-40
    4.4.3 服务与维系  40-41
  4.5 小结  41-42
第5章武汉联通集团客户业务运营策略  42-47
  5.1 集团客户市场策略  42
  5.2 行业应用开发策略  42-43
    5.2.1 全业务发展  42-43
    5.2.2 行业应用是集团客户市场开发新的关键点  43
  5.3 小结  43-44
  5.4 研究结论  44-45
  5.5 研究的不足  45-47
参考文献  47-50
致谢  50

“武汉联通”集团客户业务运营管理研究

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