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Z人寿保险公司健康保险营销策略研究
作 者: 王姝环
导 师: 由莉颖
学 校: 黑龙江大学
专 业: 工商管理
关键词: Z人寿保险公司 健康保险 营销策略 风险管控 SWOT分析
分类号: F274
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 34次
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内容摘要
近年来,随着我国经济的快速发展、医药费用的上涨,人口老龄化程度的加剧,消费者对商业保险的认识增强,健康保险产品的市场需求日益增加。随着国家政策对健康保险产业的支持,医药卫生体制改革的深入,建立多层次医疗保障体系的时机已经成熟,健康保险作为基本医疗保障的重要补充,在社会基本医疗保险难以覆盖所有人口并满足市场需求的形势下,发挥着重要的保障作用。本文以Z人寿保险公司作为具体的研究对象,通过分析我国健康保险产业的市场发展态势,Z公司的健康保险营销现状及对公司健康保险业务进行SWOT分析,提出适合Z公司健康保险营销的营销策略,希望通过本文能为Z人寿保险公司的健康保险业务拓展市场与可持续性发展提供营销决策参考。
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全文目录
中文摘要 3-4 Abstract 4-10 绪论 10-15 一、论文研究的目的和意义 10-11 二、国内外研究现状 11-13 三、主要内容和研究方法 13-15 第一章 研究的理论基础 15-22 第一节 保险营销的概念和特点 15 第二节 市场营销相关理论 15-19 一、4Ps 营销理论 15-17 二、营销策略选择理论 17 三、服务营销和客户关系管理 17-19 第三节 相关分析工具 19-21 一、PEST 分析法 19-20 二、波特五力分析模型 20 三、SWOT 分析法 20-21 本章小结 21-22 第二章 我国健康保险市场环境分析 22-38 第一节 我国健康保险行业现状 22-25 一、健康保险基本概念 22 二、我国健康保险行业的现状 22-25 第二节 健康保险市场需求及目标顾客 25-28 一、中国经济发展迅速 25 二、医疗费用的持续增长 25-26 三、人口老龄化程度日益加剧 26-27 四、目标顾客 27-28 第三节 宏观环境 PEST 分析 28-33 一、政治法律环境分析 28-29 二、经济环境分析 29-30 三、社会环境分析 30-31 四、技术环境分析 31-32 五、宏观环境对健康保险发展制约的因素 32-33 第四节 行业竞争环境分析 33-37 一、行业内竞争对手 33-34 二、行业内潜在竞争者 34-35 三、行业内替代品 35-36 四、政府的力量 36 五、消费者的力量 36-37 本章小结 37-38 第三章 Z 人寿保险公司健康保险营销现状及存在的问题 38-53 第一节 Z 人寿保险公司概况 38-41 第二节 Z 人寿保险公司健康保险营销现状 41-50 一、Z 人寿保险公司健康保险产品现状 41-44 二、Z 人寿保险公司的发展战略与组织结构 44-46 三、Z 人寿保险公司人力资源现状 46-49 四、Z 人寿保险公司健康保险产品营销渠道现状 49-50 第三节 Z 人寿保险公司健康保险营销存在的问题 50-52 一、目标市场不明确 50 二、健康保险产品缺乏创新 50 三、销售渠道单一 50-51 四、促销手段落后 51 五、营销服务应进一步提高 51-52 本章小结 52-53 第四章 Z 人寿保险公司健康保险业务 SWOT 分析 53-63 第一节 公司内部的优势 53-56 一、健康保险业务运营状况良好 53-54 二、品牌优势 54 三、管理优势 54-55 四、服务优势 55-56 五、培训优势 56 第二节 公司存在的劣势 56-58 一、公司的代理人员管理不规范,流动性强 56-57 二、盲目开发客户 57 三、健康保险产品需要创新 57 四、运营体系不利于业务发展 57-58 第三节 公司面临的机会 58-59 一、国家政策对健康保险市场的促进作用 58 二、经济发展形势好 58-59 三、社会保障体制改革 59 四、健康保险产品的市场需求增长 59 第四节 公司面对的威胁 59-61 一、健康保险市场竞争者增加 59-60 二、健康保险市场不规范 60 三、消费者对保险公司存在偏见 60 四、国民保险意识有待提高 60 五、恶性的市场竞争环境 60-61 第五节 Z 人寿保险公司健康保险业务 SWOT 分析矩阵 61-62 本章小结 62-63 第五章 Z 人寿保险公司健康保险营销策略 63-82 第一节 目标市场策略 63-66 一、市场细分 63-65 二、目标市场的选择 65-66 三、市场定位 66 第二节 健康保险产品策略 66-73 一、产品开发策略 66-72 二、产品优化策略 72-73 第三节 健康保险定价策略 73-74 一、定价策略 73-74 二、合理降价策略 74 三、折扣和优惠策略 74 第四节 健康保险渠道策略 74-78 一、直销渠道 75 二、代理人渠道 75 三、银行保险渠道 75-76 四、新兴营销渠道 76-78 第五节 健康保险促销策略 78-79 一、公益宣传手段 78 二、广告促销手段 78-79 第六节 健康保险服务策略 79-80 一、完善服务体系 79-80 二、完善理赔服务 80 三、增值服务 80 本章小结 80-82 第六章 Z 人寿保险公司健康保险营销策略实施的保障措施 82-92 第一节 加强品牌建设 82-83 一、树立品牌意识 82 二、注重品牌建设 82-83 三、利用品牌效应 83 四、塑造独特的品牌形象 83 第二节 风险管控 83-86 一、风险分析 83-84 二、风险管控 84-86 第三节 人力资源管理 86-89 一、人力开发战略 86-87 二、人力资源管理战略 87-88 三、激励制度 88-89 四、培训手段 89 第四节、建立客户关系管理(CRM)系统 89-91 一、整合公司组织结构 90 二、建立信息管理系统 90-91 本章小结 91-92 结论 92-93 参考文献 93-95 致谢 95
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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