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基于7PS理论的A银行私人银行业务服务营销研究

作　者: 李金栋
导　师: 帅宁
学　校: 南昌大学
专　业: 工商管理
关键词: 私人银行服务营销 7PS
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 22次
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内容摘要

近年来,我国经济高速增长带动了居民财富的显著增加,也促使我国私人银行业务进入蓬勃发展时期。国内各银行逐渐将私人银行作为提升核心竞争力、增强盈利能力和改善业务结构的战略举措,投入巨资打造品牌形象并取得了一定成效。然而大浪淘沙,在激烈的同业竞争中,一个引入注目的变化就是：私人银行作为典型的金融服务机构,服务和营销在其成功秘诀中的地位越来越重要,它们是带来经济效益的最大法宝。可以说,服务营销理论将银行服务同样当作产品,从7PS多个方面综合发力,使服务源于内而外于形,神形兼备,让客户真正感受到私人银行的价值。A银行作为江西地区一家具有影响力的金融机构,开拓私人银行市场的愿望非常迫切。然而起步晚,现阶段出现的“产品同质化严重、价格恶性竞争、个性特色服务较少”等服务营销问题为今后发展埋下了隐患。在机遇和挑战并存的时代,A银行私人银行业务的管理变革势在必行。本文通过对7PS理论、私人银行服务营销特殊性、A银行辖属私人银行的服务营销SWOT分析、客户访谈分析及其启示等方面的研究,力求在理论与实践结合的基础上,以期发现A银行私人银行业务在服务营销中缺陷,提出推行7PS的策略建议,为更好的了解客户、了解竞争对手,适应市场。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第1章引言  7-10
  1.1 研究背景及意义  7-8
  1.2 研究的主要内容  8
  1.3 研究方法及创新点  8-10
第2章应用理论及文献综述  10-19
  2.1 应用理论介绍  10-15
    2.1.1 服务营销理论  10-11
    2.1.2 消费者行为理论  11-15
  2.2 国内外研究综述  15-19
    2.2.1 国外研究综述  15-16
    2.2.2 国内研究综述  16-19
第3章我国私人银行发展及其特点概述  19-25
  3.1 我国私人银行发展历程  19-20
  3.2 我国私人银行发展的特征  20-22
  3.3 私人银行服务营销的特殊性  22-25
    3.3.1 私人银行的服务定位  22
    3.3.2 服务营销内容对比  22-25
第4章 A银行私人银行介绍及服务营销的SWOT分析  25-35
  4.1 A银行私人银行概况  25-27
  4.2 A银行私人银行业务服务营销的SWOT分析  27-32
    4.2.1 优势分析  27-28
    4.2.2 劣势分析  28-29
    4.2.3 机遇分析  29-30
    4.2.4 面临的挑战  30-32
  4.3 主要竞争对手的成功经验借鉴  32-35
第5章 A银行私人银行客户访谈分析  35-40
  5.1 访谈介绍  35-37
    5.1.1 访谈的目的和问卷设计  35
    5.1.2 问卷调查样本特征  35-37
  5.2 访谈结果  37-39
    5.2.1 基本服务要求  37
    5.2.2 服务偏好  37
    5.2.3 产品需求  37-38
    5.2.4 交易渠道  38-39
  5.3 访谈启示  39-40
第6章推进A银行私人银行服务营销的策略  40-46
  6.1 做大客户规模,加强服务队伍  40-41
  6.2 做足产品价值,提升服务体验  41-42
  6.3 差异化管理价格,动态灵活贴近客户  42
  6.4 把握促销时机,实现精彩传播  42-43
  6.5 开放运营视野,建立新型渠道  43-44
  6.6 品牌展示制胜,有形专属尊享  44
  6.7 过程周到服务,放心托付满意  44-46
第7章结论与展望  46-48
  7.1 结论  46
  7.2 展望  46-48
参考文献  48-50
附录私人银行服务调查问卷  50-52

基于7PS理论的A银行私人银行业务服务营销研究

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