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产品服务关系评估与需求驱动的PSS配置研究

作　者: 邱娟
导　师: 万立
学　校: 华中科技大学
专　业: 机械设计及理论
关键词: 产品服务关系产品服务系统灰色关联度质量功能展开需求模型驱动框架
分类号: F270.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

伴随着可持续生产与发展、产品日趋同质化，产业价值收益链的利润重心发生了转移，以客户为中心的商业模式应运而生。在此背景下，一些制造型企业为适应市场变化开始探索服务化转型。在企业服务化转型的过程中，难点是如何将利益相关各方的关系由供应链关系、交易关系等转变为服务与被服务的关系；将企业的生产模式转变为以客户需求为驱动的生产模式。产品服务系统（PSS）正是为企业服务战略转型提供参考的价值实现系统，目的是提供企业生产模式的转变方向及在服务化转型过程中企业、客户等各方利益的最优化调控。本文在总结现有产品服务相关研究成果的基础上，针对制造企业在服务化转型中迫切需要解决的问题，研究了企业产品服务系统中的产品服务的评估、客户需求的转化及产品服务系统的配置。以产品服务的量化关系为核心展开研究工作。首先对产品服务系统中产品、服务的内涵进行了研究，提出了基于两者量化关系的产品服务系统分类。然后借助灰色理论模型量化了产品、服务之间的关系。最后，以客户需求为驱动，以质量功能展开及服务模型驱动架构方法为基础，获取、转化客户需求，实现企业产品服务系统的生产要素及其资源的合理配置，为企业在操作层面上实现产品服务系统，提供了可借鉴的思路和方法。本文主要研究内容如下：首先，介绍课题的研究背景。重点介绍产品服务关系的重要性，尤其是在企业转型中的具体作用。总结以往学者在此领域的研究成果，提炼出产品服务系统的核心意义。最后分析现存研究问题，展开本文研究内容。其次，产品服务系统中的产品、服务的相关概念及产品服务系统的分类研究。基于对产品、服务在新的价值体系下的认识，对产品服务系统中产品、服务的内涵及其之间的关系进行了研究，提出了基于客户需求驱动的产品服务系统的概念，且以产品、服务之间的关系为依据对产品服务系统进行了分类，细化了企业服务化转型的型态，以帮助企业客观合理地选择类型构建产品服务系统。再次，对PSS中产品、服务的关系进行量化分析，提出了基于灰色关联度的产品服务关联度模型。此模型采用灰色理论的方法量化了产品与服务之间的关系，为企业选择产品服务系统的类型进行服务化转型提供量化依据。两者在企业中各自投入的比重作为产品服务的量化关系，实现产品服务系统类型选择的可操作性。最后，基于产品服务关系，研究客户需求在产品服务系统中的获取、转化及映射。强化客户需求在企业产品服务系统中的作用，探索了客户需求的获取、转化以及与企业生产要素及资源的映射方法，实现企业产品服务系统合理配置。基于质量功能展开，研究了获取客户需求的方法，量化了客户需求中的产品与服务的权重以确定其转化为企业生产要素的重要程度。并以实际大型螺旋桨的生产为实例进行了客户需求的获取、转化。再将操作处理后的客户需求导入到基于服务模型驱动框架方法的需求模型驱动框架，将客户需求合理地映射为企业的生产要素，实现产品服务系统的资源配置，以实现客户、企业及服务提供方等利益相关各方的共赢。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-10
1 绪论  10-20
  1.1 研究背景和课题的提出  10-14
  1.2 相关研究技术基础  14-18
  1.3 本文的主要工作和论文结构  18-20
2 产品服务系统的演化、概念及分类  20-30
  2.1 PSS 的演化  20-23
  2.2 产品、服务及 PSS  23-27
  2.3 PSS 的分类研究  27-29
  2.4 本章小结  29-30
3 基于灰色关联度的企业 PSS 评估  30-38
  3.1 PSS 关联度模型的理论基础  30-32
  3.2 考数列和被比较数据列的确定  32-34
  3.3 PSS 关联度模型的构建  34-35
  3.4 案例分析  35-36
  3.5 本章小结  36-38
4 产品服务系统客户需求配置方法及需求驱动模型架构  38-55
  4.1 面向用户需求管理的产品服务系统配置框架  38-41
  4.2 基于 QFD 方法的客户需求分析  41-47
  4.3 基于 SMDA 的需求模型驱动架构  47-53
  4.4 小结  53-55
5 总结与展望  55-58
  5.1 研究总结  55-56
  5.2 研究展望  56-58
致谢  58-59
参考文献  59-64
附录攻读硕士学位期间发表的论文  64

产品服务关系评估与需求驱动的PSS配置研究

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