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80后销售人员职业倦怠现状及影响因素的调查研究

作　者: 杨旭
导　师: 缴润凯
学　校: 东北师范大学
专　业: 应用心理
关键词: 80后销售人员 职业倦怠 影响因素
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


随着社会发展速度的不断加快,各行各业在市场中的竞争也越来越激烈,工作压力也随之而来,如今职业倦怠已经成为一种常见的心理问题。如今职业倦怠不仅存在于各种职业领域当中,而且还有着明显的早龄化趋势。80后作为我国第一代的独生子女群体,作为当今社会的新生力量,已经开始涌入了社会的洪流之中。研究80后群体职业倦怠的现状以及影响因素并作出干预建议就显得尤为重要。而在企业内部中发挥着关键作用的销售人员又是一个特殊的群体,他们在企业中有着核心的地位,能为企业创造出巨大的效益,而工作压力也经常高于其他职位。基于此,本文的调查对象即为80后销售人员,调查其职业倦怠的现状及影响因素,并尝试为管理者提供相应的管理建议。本文的研究采用问卷调查法,通过对在哈尔滨市随机抽取的300名80后销售人员的调查发现：(1)80后销售人员的职业倦怠总体处于中等水平,其中以情感耗竭表现最为明显；(2)男性的情感耗竭程度要高于女性,男性的个人成就感也要高于女性；(3)婚姻状况对80后销售人员在玩世不恭维度上有显著影响,未婚的80后销售人员玩世不恭的程度显著高于已婚；(4)不同教育程度的80后销售人员,在玩世不恭维度上存在显著性差异,本科以上学历的被试玩世不恭程度高于本科及本科以下学历的80后销售人员；(5)80后销售行业员工不同的工作年限和情感耗竭维度具有显著性关系；(6)80后销售人员收入的不同,员工在情感耗竭和玩世不恭维度上有着显著的差异存在；(7)不同职级的80后销售人员在个人成就感和玩世不恭维度上也分别有显著的差异存在；(8)在职业倦怠的影响因素上,工作因素和个体因素对情感耗竭维度具有显著的影响,组织因素对玩世不恭维度具有显著的影响,工作因素和组织因素对个人成就感维度具有显著的影响。针对这一现状,研究者从组织和个体角度提出了几点措施和建议,多管齐下,从根源上解决企业在对80后销售人员进行管理时出现的问题。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
引言  8-9
1 文献综述  9-21
  1.1 职业倦怠研究综述  9-16
    1.1.1 职业倦怠概念界定  9-11
    1.1.2 职业倦怠的理论研究  11-13
    1.1.3 职业倦怠的测量  13-15
    1.1.4 职业倦怠的影响因素  15-16
  1.2 80后员工研究综述  16-18
    1.2.1 80后员工概念界定  16-17
    1.2.2 80后员工的特点  17-18
  1.3 问题提出  18-21
    1.3.1 职业倦怠的研究背景  18
    1.3.2 80后员工职业倦怠研究现状与不足  18-19
    1.3.3 研究意义  19-21
      1.3.3.1 理论意义  19
      1.3.3.2 现实意义  19-21
2 研究方法与过程  21-23
  2.1 研究对象  21
  2.2 研究工具  21-22
    2.2.1 个人信息调查表  21
    2.2.2 职业倦怠量表  21-22
    2.2.3 工作倦怠前因变量问卷  22
  2.3 施测程序  22
  2.4 统计方法  22-23
3 研究结果与分析  23-29
  3.1 调查对象的基本情况统计  23
  3.2 80后销售人员职业倦怠的现状  23-27
    3.2.1 80后销售人员职业倦怠的总体情况分析  23-24
    3.2.2 80后销售人员人口统计学变量与职业倦怠的关系  24-27
  3.3 80后销售人员职业倦怠的影响因素  27-29
    3.3.1 工作因素  27
    3.3.2 组织因素  27-28
    3.3.3 个人因素  28
    3.3.4 职业倦怠影响因素的单变量方差分析  28-29
4 讨论  29-33
  4.1 80后销售人员职业倦怠的总体情况  29
  4.2 80后销售人员人口统计学变量对职业倦怠的影响  29-30
  4.3 80后销售人员职业倦怠的影响因素分析  30-32
  4.4 研究的局限  32-33
5 80后销售人员职业倦怠的建议与预防  33-37
  5.1 组织层面  33-35
  5.2 个人层面  35-37
结论  37-38
参考文献  38-41
附录  41-45
后记  45

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