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山西省旅行社人力资源管理研究

作 者: 任董莉
导 师: 魏宝祥
学 校: 西北师范大学
专 业: 旅游管理
关键词: 山西省 旅行社 人力资源管理
分类号: F272.92
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 15次
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内容摘要


近年来,山西省旅游业发展迅速,但是在高速发展的同时也暴露出一些问题,如服务质量不高,旅游景点基本配套设施不足等,本文着重探讨的是旅游业中旅游社中存在的问题,同时也是学者研究较少的问题,即旅行社人力资源管理中存在的问题。笔者实地走访了一些山西省旅行社,与许多经理、导游及其他相关人员做了深入的交流,对山西省旅行社人力资源的构成现状有初步的了解,文章总结概括了山西省旅行社员工的性别、年龄、学历、专业、地域分布等的现状,通过分析发现存在着以下问题:员工性别比例失衡(尤以导游人员较为严重)、员工整体学历水平较低、语种结构单一、人才流失现象严重、人力资源地域分布不均衡等。针对这些问题,笔者依据人力资源管理的原理,同时参考旅行社人力资源管理的特殊性,从人力资源规划、人员的招聘、培训、流动管理和薪酬管理五个方面,比较全面地提出了山西省旅行社在今后人力资源管理中可采取的措施。旅行社应通过前期的信息收集和需求预测来制定科学合理的人力资源规划方案;充分运用内部招聘、校园招聘、社会招聘和专业机构招聘相结合的方式为旅行社选拔员工;将行动学习法应用于旅行社的员工培训当中,对导游人员的培训应从知识、技能和素质三个方面加以培训;借鉴相关法律法规,从以人为本的管理理念出发规范内部管理,预防员工的流失;在薪酬管理方面,尽快建立公平、合理的薪酬制度。此外在旅行社员工培训中借鉴国外的先进经验,从观念上改变对培训的看法,将培训作为一项长久的投资,注重员工的整体素质培训,并且对培训结果进行有效的评估与激励,以期能更好地避免和解决以上所面临的问题。

全文目录


摘要  7-8
ABSTRACT  8-10
1.绪论  10-18
  1.1 选题背景及研究意义  10-11
    1.1.1 选题背景  10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2. 研究综述  11-14
    1.2.1 国外旅行社人力资源管理研究综述  11-12
    1.2.2 国内旅行社人力资源管理研究综述  12-14
  1.3 本文研究所涉及的相关概念及理论基础  14-16
    1.3.1 相关概念  14-16
    1.3.2 理论基础  16
  1.4 本文的研究方法与基本架构  16-18
    1.4.1 研究方法  16-17
    1.4.2 基本框架  17-18
2.山西省旅行社人员资源现状  18-26
  2.1 山西省旅行社类型及数量  18
  2.2 山西省旅行社人员资源结构  18-24
    2.2.1 经理人员  19-21
    2.2.2 导游人员  21-23
    2.2.3 旅行社其他工作人员  23-24
  2.3 山西省旅行社的人员流动  24-25
  2.4 山西省旅行社人力资源地域结构  25-26
3.山西省旅行社人力资源现状分析  26-31
  3.1 年龄结构:以中青年为主,呈现年轻化趋势  26-27
  3.2 性别结构:女性从业人员略多于男性从业人员  27-28
  3.3 职称学历结构:高职称和高学历人员所占比重偏小  28
  3.4 语种结构:山西省旅行社从业人员外语水平不高  28
  3.5 空间结构:山西省旅行社人员资源地域分布不均衡  28-29
  3.6 规模结构:从业规模不断扩大  29-30
  3.7 流动状况:员工流动性大,离职比重较高  30-31
4.山西省旅行社人力资源管理的对策  31-49
  4.1 旅行社人力资源的规划  31-33
    4.1.1 收集相关信息并对其进行研究  31
    4.1.2 旅行社人力资源需求预测  31-33
    4.1.3 旅行社人力资源规划的制定  33
    4.1.4 旅行社人力资源规划的执行  33
  4.2 旅行社人员的招聘  33-36
    4.2.1 内部招聘  34
    4.2.2 校园招聘  34-35
    4.2.3 面向社会招聘  35-36
    4.2.4 专业机构招聘  36
  4.3 旅行社人员的培训  36-42
    4.3.1 山西省旅行社培训员工应借鉴国外的先进经验  36-38
    4.3.2 将“行动学习法”应用于旅行社员工培训  38-40
    4.3.3 针对旅行社导游人员的培训  40-42
  4.4 旅行社员工流动管理  42-46
    4.4.1 依据相关法律法规预防人员流失  43-44
    4.4.2 旅行社应确立以人为本的管理理念  44-45
    4.4.3 旅行社应规范内部管理  45-46
  4.5 山西省旅行社人员薪酬管理  46-49
    4.5.1 尽快建立公正合理的导游薪酬制度  46-47
    4.5.2 合理规划经理层薪酬  47-49
5.结论与展望  49-50
  5.1 结论  49
  5.2 展望  49-50
参考文献  50-53
攻硕期间发表的与学位论文相关的科研成果目录  53-54
致谢  54

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