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中国太平洋财产保险股份有限公司江西分公司经营管理研究

作　者: 张水林
导　师: 刘荣春
学　校: 江西师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 太平洋产险业务发展案例分析对策
分类号: F272.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 31次
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内容摘要

随着我国经济的快速发展，江西财产保险业也在市场经济的带动下不断的发展和壮大。江西财产保险业目前发展呈现以下特征，保费收入快速增长，车险保费占比继续上升，市场集中程度继续提高，渠道业务蓬勃发展，市场保险主体逐渐增多，市场竞争日趋激烈。当前，太平洋产险江西分公司的市场份额在江西市场上排名第二位，但是与行业老大人保产险江西分公司的市场分额差距仍然较大。如何提高经营效益和管理质量及增加市场份额是太平洋产险江西分公司目前发展需要解决的重中之重。经过对太平洋产险江西分公司的实地深入调查，调查内容包括：业务发展情况，汽车保险理赔流程及特点，汽车保险服务情况，防范保险欺诈机制，公司内部管理水平，公司内部管理架构等，并通过运用SWOT分析法、案例分析法等全面分析研究公司目前发展的优势、劣势、机遇和威胁，提出了公司目前在发展中遇到的各种挑战，包括承保问题、理赔问题、业务发展问题、客户服务问题、保险欺诈问题、人才队伍问题、内部管理问题等，并对以上问题提出了可行性解决对策和方案。通过研究结论表明：我国的经济社会发展仍处于战略机遇期，保险业也将在较长时间内继续保持平稳较快增长，但要持续健康的发展，将取决于保险公司能否提高自身的经营管理水平，只有具备了科学的经营管理理念，不断推动以客户需求为导向转型发展，不断完善新产品开发，提高理赔服务质量，加强内控管理水平，才能使企业在市场和行业中具有战略竞争力。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-6
目录  6-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究的目的  8
  1.2 研究的意义  8-10
  1.3 研究的问题  10-12
  1.4 研究的方法与内容  12-13
2 文献综述  13-16
  2.1 财产保险理论综述  13-16
    2.1.1 财产保险的内涵  13
    2.1.2 财产保险的相关研究  13-16
3 太平洋产险江西分公司目前的发展情况调查综述  16-21
  3.1 业务发展情况  16
    3.1.1 车险业务发展情况  16
    3.1.2 非车险业务发展情况  16
  3.2 汽车保险理赔流程及特点  16-18
    3.2.1 汽车保险理赔流程  16-17
    3.2.2 汽车保险理赔特点  17-18
  3.3 汽车保险服务情况综述  18
    3.3.1 汽车承保服务特点  18
    3.3.2 汽车保险理赔服务特点  18
  3.4 防范保险欺诈机制  18-19
    3.4.1 汽车保险欺诈的种类和手段  18-19
    3.4.2 目前防范汽车保险欺诈的措施  19
  3.5 公司内部管理水平情况  19-20
    3.5.1 人情化管理  19
    3.5.2 制度化管理  19-20
  3.6 公司内部管理架构  20-21
    3.6.1 省公司管理架构  20
    3.6.2 地市级中心支公司管理架构  20-21
4 太平洋产险江西分公司目前发展机遇及遇到的各种挑战  21-28
  4.1 宏观环境给公司带来的发展机遇  21-22
    4.1.1 国内宏观环境给公司带来的发展机遇  21
    4.1.2 江西省宏观环境给公司带来的发展机遇  21-22
  4.2 公司发展遇到的各种挑战  22-28
    4.2.1 SWOT 战略矩阵分析  22-23
    4.2.2 业务发展问题  23-24
    4.2.3 承保问题  24
    4.2.4 理赔问题  24-26
    4.2.5 客户服务问题  26-27
    4.2.6 省级公司职能部门的管理问题  27
    4.2.7 人才队伍的问题  27-28
5 太平洋产险江西分公司的发展及经营管理对策  28-36
  5.1 业务发展  28-30
    5.1.1 加强车险业务拓展能力  28
    5.1.2 加强电话车险销售能力  28
    5.1.3 加强拓展渠道业务能力  28-29
    5.1.4 加强非车险业务拓展能力  29
    5.1.5 政策引导，大力改善业务品质  29-30
    5.1.6 正视偏差，转变发展方式  30
  5.2 强化风险管理  30-32
    5.2.1 承保控制  30-31
    5.2.2 理赔控制  31
    5.2.3 防灾防损  31-32
  5.3 创新保险服务  32
  5.4 考核机制的战略调整  32-33
  5.5 职能部门的战略调整  33-35
  5.6 人力资源管理  35-36
6 研究结论及展望  36-37
  6.1 研究结论  36
  6.2 进一步展望  36-37
参考文献  37-39
致谢  39

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