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基于移动互联网发展的通信运营商流量经营策略研究

作　者: 宁茂军
导　师: 周毅
学　校: 江西师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 移动互联网流量经营客户规模营销服务
分类号: F272.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

信息社会是农业社会、工业社会后又一个大时代。我们为身处这样一个令人兴奋的时代而骄傲。移动互联网将颠覆现有的营销操作模式，再造运营商流量经营价值链，关系到运营商的生死存亡。传统的流量经营研究重在互联网企业和商业模式，但本文着重从运营商流量经营价值链的三大维度（客户规模、营销服务、核心产品），分别提出“无流量→有流量”、“低流量→高流量”、“奢侈品→必需品”、“移动电话→生活伴侣+工作手机”四种全新的实用策略；提出运营商提升营销服务的七种手段，再造移动互联网为运营平台的流量价值链的主导者；提出生态产业链是运营商的基石，分别阐述流量经营七种产品的发展策略，使运营商更有作为，使流量经营成为有源之水，有本之木。本文的研究方法主要采用问卷调查法、测验法、文献法等多种形式，借助营销管理的创造客户价值、价值链、市场细分、精确营销等理论，注意吸收经济学、通信工程、营销学、管理学等相关学科的最新研究成果，并注重对大众群体的调研，找到打造通信运营商流量经营价值链的发展策略。本文重点从“机制创新、精确营销、辅导体系、终端引领、应用推动、价值提升、支撑体系”七方面提出基于移动互联网发展的流量经营策略，再造移动互联网为运营平台的流量价值链的主导者。树立以流量经营为核心的考核导向，建立以提升流量价值为导向的激励机制；持续实施流量经营TOP项目，聚焦关键问题和部门协同；构建精确化营销模型，相关系统数据梳理，结合手机上网热情周期做好精确化营销；建立细分客户群的流量经营辅导体系，优化营业厅流量应用辅导全流程规范；加快智能终端发展，提高智能终端普及率、大屏占比；以应用为核心，聚焦用户重点需求，培养手机大师和辅导员队伍；不断优化收入结构，牵引非套餐转套餐速度，消除客户心理壁垒；整合BOSS、ESOP等多方面的数据。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-5
目录  5-7
第1章绪论  7-12
  1.1 研究背景、目的和意义  7
  1.2 国内外相关研究成果  7-8
  1.3 论文的总体思路和主要内容  8-10
    1.3.1 总体思路和研究方法  8-9
    1.3.2 论文主要内容  9-10
  1.4 本文研究所涉及的相关理论  10-12
    1.4.1 创造顾客价值的相关概念  10
    1.4.2 价值链的相关概念  10-11
    1.4.3 市场细分的相关概念  11-12
第2章流量经营价值链的环境分析和发展趋势  12-19
  2.1 流量经营价值链的环境分析  13-14
    2.1.1 移动互联网用户数量快速增长、潜力巨大  13-14
    2.1.2 移动设备已经成为上网接入的主流设备  14
    2.1.3 操作系统是目前软件技术发展的焦点  14
  2.2 智能化终端发展趋势  14-15
    2.2.1 中国智能手机市场发展现状及特点  14
    2.2.2 “苹果模式”对新闻传播业的冲击  14-15
    2.2.3 “千元智能机”成为切入大众市场的重要突破口  15
    2.2.4 智能移动终端发展遵从摩尔定律功能将日益强大  15
  2.3 应用软件发展趋势  15-18
    2.3.1 移动应用服务种类和消费需求  15
    2.3.2 内容类软件发展趋势  15-16
    2.3.3 通信类软件发展趋势  16-17
    2.3.4 社交类软件发展趋势  17
    2.3.5 地图类软件发展趋势  17
    2.3.6 应用商店和平台提供商  17-18
  2.4 3G 和 4G 发展趋势  18-19
    2.4.1 3G 技术发展  18
    2.4.2 LTE/4G 发展  18-19
第3章运营商流量经营的调查分析和运营提升策略  19-31
  3.1 剖析流量高低的五种关系  19-21
    3.1.1 城市化率与流量高低的关系  19-20
    3.1.2 应用辅导与流量高低的关系  20
    3.1.3 手机制式与流量高低的关系  20-21
    3.1.4 用户地域与流量高低的关系  21
    3.1.5 用户身份与流量高低的关系  21
  3.2 流量经营的调查问卷分析  21-25
    3.2.1 调查问卷一——如何“无米”变“有米”  21-23
    3.2.2 调查问卷二——如何“有米”变“佳肴”  23-25
  3.3 流量经营的客户价值提升策略  25-26
    3.3.1 无流量→有流量  25
    3.3.2 低流量→高流量  25
    3.3.3 奢侈品→必需品  25
    3.3.4 移动电话→生活伴侣+工作手机  25-26
  3.4 流量经营的服务营销提升策略  26-31
    3.4.1 机制创新  26
    3.4.2 精确营销  26-27
    3.4.3 辅导体系  27-28
    3.4.4 终端引领  28
    3.4.5 应用推动  28-29
    3.4.6 价值提升  29
    3.4.7 支撑体系  29-31
第4章运营商流量经营的核心产品发展策略  31-40
  4.1 移动社交平台发展策略  31-33
    4.1.1 强力发挥移动 IM 领域主力军作用  31
    4.1.2 把移动微博打造成为融入用户生活的综合信息平台  31-32
    4.1.3 移动 SNS 商业模式多元化发展  32-33
  4.2 无线音乐产品发展策略  33-34
    4.2.1 激发客户对无线音乐的需求  33-34
  4.3 移动搜索产品发展策略  34-35
    4.3.1 移动搜索产品类别  34-35
  4.4 移动新闻产品发展策略  35-36
    4.4.1 新闻媒体通过移动互联网传播新闻信息的三种模式  35
    4.4.2 引导新闻媒体运营新闻客户端  35-36
  4.5 位置服务产品发展策略  36-37
    4.5.1 当前主流的 LBS 大众应用和站点  36
    4.5.2 七种方式推动位置服务发展  36-37
  4.6 无线阅读产品发展策略  37-38
    4.6.1 无线阅读对实体书和传统书店带来强大冲击  37
    4.6.2 传统媒体纷纷推行数字化出版战略  37-38
    4.6.3 无线阅读覆盖人群将更加广泛  38
  4.7 本土化产品开发与运营策略  38-40
    4.7.1 流量经营与行业应用  38-39
    4.7.2 流量经营与智慧城市  39
    4.7.3 流量经营与移动办公  39-40
第5章运营商流量经营的研究结论和建议  40-41
参考文献  41-42
附录  42-47
致谢  47

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