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S呼叫中心全面薪酬战略的应用研究

作　者: 盛昊飞
导　师: 蓝发钦
学　校: 华东师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 全面薪酬呼叫中心薪酬福利内在薪酬
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

人力资源是一个企业最宝贵的资源,只有充分运用好这一资源,才能帮助企业实现快速发展,实现企业的战略目标。而薪酬管理又决定了企业人力资源管理工作的成败。本论文研究的全面薪酬战略作为人力资源及薪酬管理的最新发展成果,涵盖了丰富的内容,可以满足员工的多样化需求,有效解决员工流失率高的问题,促进企业的可持续发展,为组织的战略目标实现提供保障。论文首先从薪酬及全面薪酬的概念入手进行介绍,随后又概述了呼叫中心的行业特点,并分析了S呼叫中心的基本情况、人员队伍情况、薪酬管理现状及问题。在此基础上,借鉴了全面薪酬战略的设计要求,从岗位设置、岗位分析和岗位评价三个方面入手,为引入全面薪酬战略做好了相应的准备。最后,运用前文介绍的理论知识,为S呼叫中心进行全面薪酬战略的设计,确定了原则及目标。并根据这些要求,对薪酬、福利、工作和生活的平衡、绩效管理和赏识以及学习和职业发展五个方面进行了全新设计,对具体实施中应该采取的相关保障措施提出了建议。笔者希望通过本论文的研究,探索利用国外先进的全面薪酬战略理论,解决中国呼叫中心行业中人力资源及薪酬管理方面具体和现实问题的可行性,并据此设计一套可以用于指导实际的,具有可操作性的薪酬管理体系。同时,也希望通过论文研究,为相似行业及类型企业进一步改进和完善人力资源及薪酬管理的有关工作,探索出一些可供借鉴的经验,为全面薪酬战略在我国应用领域的拓展做出一点贡献。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-10
第1章绪论  10-14
  1.1 选题背景和研究意义  10-11
    1.1.1 选题背景  10
    1.1.2 研究意义  10-11
  1.2 本文的框架及研究方法  11-13
    1.2.1 基本框架  11-12
    1.2.2 研究方法  12-13
  1.3 本文的创新点及局限性  13-14
第2章薪酬的学位论文">全面薪酬战略概述  14-21
  2.1 薪酬的概念  14
  2.2 全面薪酬的基本内容  14-18
    2.2.1 全面薪酬理论的产生和发展  14-16
    2.2.2 全面薪酬与传统薪酬的区别  16
    2.2.3 全面薪酬的分类  16-17
    2.2.4 全面薪酬的特点  17-18
  2.3 全面薪酬战略在海外的应用  18-21
    2.3.1 美国薪酬协会全面薪酬战略  18
    2.3.2 全面薪酬战略的发展和演化  18-21
第3章 S呼叫中心薪酬管理现状及问题  21-38
  3.1 呼叫中心行业及S呼叫中心介绍  21-25
    3.1.1 呼叫中心行业介绍  21-23
    3.1.2 S呼叫中心的基本概况  23-25
  3.2 S呼叫中心薪酬管理的现状  25-28
  3.3 S呼叫中心薪酬满意度问卷调查  28-34
    3.3.1 调查问卷设计  28
    3.3.2 调查问卷结果统计及分析  28-34
  3.4 S呼叫中心薪酬管理的主要问题  34-35
  3.5 S呼叫中心引入全面薪酬战略的分析  35-38
    3.5.1 引入全面薪酬战略的合理性  35-36
    3.5.2 引入全面薪酬战略的关键因素  36-38
第4章 S呼叫中心引入全面薪酬战略的准备  38-47
  4.1 岗位设置  38-39
    4.1.1 岗位设置介绍  38
    4.1.2 岗位设置实施  38-39
  4.2 岗位分析  39-41
    4.2.1 岗位分析介绍  39-40
    4.2.2 岗位分析实施  40-41
  4.3 岗位评价  41-47
    4.3.1 岗位评价介绍  41-42
    4.3.2 岗位评价实施  42-47
第5章 S呼叫中心全面薪酬战略的设计及实施  47-66
  5.1 全面薪酬战略设计的原则及目标  47-48
    5.1.1 设计原则  47-48
    5.1.2 设计目标  48
  5.2 外在薪酬的设计  48-58
    5.2.1 薪酬的设计  48-56
    5.2.2 福利的设计  56-58
  5.3 内在薪酬的设计  58-64
    5.3.1 工作和生活的平衡  59-61
    5.3.2 绩效管理和赏识  61-63
    5.3.3 学习和职业发展  63-64
  5.4 实施中的保障措施  64-66
第6章结论  66-68
  6.1 主要结论  66
  6.2 研究展望  66-68
附录  68-92
参考文献  92-95
致谢  95

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