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提升A检测站管理效能对策研究

作　者: 周亮
导　师: 朱必祥
学　校: 南京理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 管理效能检测客户关系管理
分类号: F272.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 3次
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内容摘要

管理效能是当前管理学领域众多学者和组织管理者关注的重要问题。因为,研究决定管理效能的因素以及提升管理效能的方法相对于企、事业单位和相关机构来说,具有更加现实的意义。尤其,对于企业而言,管理效能的不断提升在很大程度上就意味着管理效率和效果不断提升,最终将带来效益的不断提高。A检验站具有权威的检测资质、强大的综合检测能力、先进的硬件设备、专业的技术队伍等,但同时,A检测站同样存在着一些不可忽视的问题,影响着其管理效能。本文的研究目的是分析A检测站所存在的影响其管理效能的问题,并提出相关措施。本文研究的主要内容是运用组织管理、客户关系管理等方面的理论知识,在对A检测站管理效能的现状进行分析的基础上,对其中存在的管理问题进行了研究,并结合理论和实践提出了相应的对策。本文首先对本文的选题背景、意义、国内外研究综述等进行了阐述和归纳。并对本文的相关理论基础进行了总结和分析,包括管理效能理论、扁平化组织管理理论、客户关系管理理论等,在此基础上,本文对A检测站管理效能现状进行了分析。管理效能需要系统化管理,涉及到企业管理的各个方面,因此,A检测站需要结合企业未来发展的实际情况,对人力资源管理、流程管理等进行更为细化的优化与改善。影响A检测站管理效能的问题主要包括组织结构问题,流程问题,人力资源问题和客户信息化管理问题等。A检测站基于组织结构和业务流程的管理效能的提升策略：优化A检验机构的组织结构,建立起扁平化的组织结构；化化各检测业务流程,并进行了精细化管理；。同时,本文提出A检测站基于客户关系管理和人力资源管理的管理效能提升策略,包括加强客户资源管理,包括将将检测站的客户按其需求特征的不同分为几大类,加强员工的培训,提升员工综合素质,推行班组计划管理,建设高效团队,加强绩效管理等。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-8
目录  8-10
1 绪论  10-14
  1.1 选题背景与研究意义  10
  1.2 国内外相关研究文献综述  10-12
  1.3 研究对象和研究的主要问题  12
  1.4 研究方法和文章结构安排  12-14
2 相关理论基础  14-21
  2.1 管理效能理论  14-17
    2.1.1 管理效能的定义  14
    2.1.2 高效能管理的主要特点  14-15
    2.1.3 影响企业管理效能的主要因素  15-16
    2.1.4 企业管理效能的评价  16-17
  2.2 扁平化组织管理理论  17-18
    2.2.1 扁平化组织管理理论概述  17
    2.2.2 扁平化组织管理的特点  17-18
  2.3 客户关系管理理论  18-20
  2.4 波特价值链理论  20-21
3 A检测站管理效能现状分析  21-30
  3.1 A检测站简介  21-22
  3.2 A检测站管理效能分析  22-23
  3.3 影响A检测站管理效能的问题分析  23-30
    3.3.1 组织结构问题  23-25
    3.3.2 流程问题  25-27
    3.3.3 人力资源问题  27-29
    3.3.4 客户信息管理问题  29-30
4 A检测站基于组织结构调整和流程优化的管理效能提升策略  30-43
  4.1 优化组织结构  30-33
    4.1.1 组织结构优化的思路  30
    4.1.2 组织结构的优化  30-33
  4.2 优化检测业务流程  33-43
    4.2.1 业务流程的优化方案  33-35
    4.2.2 精细化管理流程内的各环节业务  35-43
5 A检测站基于客户关系管理和人力资源管理的管理效能提升策略  43-51
  5.1 加强客户资源管理促进管理效能  43-45
    5.1.1 A检测站客户特征  43
    5.1.2 客户信息管理的主要内容  43-44
    5.1.3 客户信息收集渠道和方法  44-45
    5.1.4 对客户进行动态管理  45
  5.2 推行班组计划管理,建设效能团队  45-47
    5.2.1 班组计划管理  45-46
    5.2.2 班组计划管理的思路  46
    5.2.3 班组计划的实施  46
    5.2.4 班组计划的调整  46
    5.2.5 班组计划的评估与考核  46
    5.2.6 班组计划管理实施的时间和频次  46-47
  5.3 加强员工的培训,提升员工综合素质  47-51
    5.3.1 建立教育与培训机制  47-48
    5.3.2 利用激励机制促进员工综合素质的提升  48
    5.3.3 强化绩效管理  48-51
结论  51-53
致谢  53-54
参考文献  54-56

提升A检测站管理效能对策研究

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