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关于Y市连锁药店差异化经营策略研究-基于消费者的感受度视角
作 者: 孙浩铭
导 师: 田侃
学 校: 南京中医药大学
专 业: 社会医学与卫生事业管理
关键词: 连锁药店 差异化 态度
分类号: F274
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
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内容摘要
差异化经营是当前中国连锁药店发展的有效途径,但连锁药店管理者往往依据经验来选择自身差异化的项目,导致企业的经营状况不佳,难以达到企业发展的目标。随着新医改政策的出台,医疗机构实行“零药品差价”国家统一给予补贴,给医疗机构和社区医院带来了更多的发展空间,而对连锁药店的发展却带来了一定的冲击,连锁药店的发展也由初期快速发展的阶段过渡到如今的平稳发展时期。多数连锁药店在原来的发展基础上停滞不前,部分连锁药店已经发展艰难。面对这一情况,药品连锁企业必须尽快找到连锁药店经营差异化的关键节点,企业经营者必须从满足消费者的需求入手,明确消费者对于连锁药店差异化的态度,了解企业自身缺少什么,消费者需要什么,“对症下药”。明确自身的经营的业务核心,分清主次业务和关联性经营项目,找到适合企业发展的目标顾客群,并通过变化经营项目的组合等相关措施来吸引顾客。本文通过对连锁药店差异化经营相关文献的研究,参考技术接受模型(Technology Acceptance Model,简称TAM)提出关于消费者的基本条件、药店差异化的知晓度、风险感知和态度的之间相互的关系,及态度内部成分之间的相互关系的假设,以随机抽样Y市的消费者为样本,利用SPSS16.0进行因子分析法、单因素方差分析法、描述性统计法、斯皮尔曼(Spearman)相关分析,对假设进行验证,并对成立的假设结果进行分析研究,从消费者感受度(态度)角度出发,提出产品、服务等差异化的经营建议,为连锁药店更好更快的发展提供依据。
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全文目录
摘要 7-8 Abstract 8-9 第一章 绪论 9-13 1. 研究背景与研究意义 9-10 1.1 研究背景 9 1.2 研究意义 9-10 2. 研究内容 10 3. 研究方法 10-11 3.1 问卷调查法 10 3.2 因子分析法 10 3.3 单因素方差分析 10-11 3.4 相关分析 11 4. 研究思路 11-12 5. 研究的创新之处 12-13 第二章 理论基础与文献研究 13-18 2.1 差异化理论 13-15 2.1.1 差异化定义 13 2.1.2 差异化的分类 13-15 2.2 消费者态度概念 15-16 2.2.1 态度的定义 15 2.2.2 态度的组成成分 15 2.2.3 影响态度的因素 15-16 2.3 消费者决策理论 16 2.4 理性行为理论 16 2.5 TAM模型 16 2.6 风险感知理论 16-18 第三章 国内外连锁药店的现状及差异化的发展 18-23 3.1 美国药品零售连锁企业的主要特点 18-20 3.1.1 完善的医药分开制度 18 3.1.2 行业组织的巨大作用 18 3.1.3 “客户为中心”的经营理念 18-19 3.1.4 规模化的发展模式 19 3.1.5 差异化的经营模式 19-20 3.1.6 特色化的经营模式 20 3.1.7 重视人文关怀 20 3.2 日本药品零售连锁企业的主要特点 20-21 3.2.1 便利化经营 20-21 3.2.2 特定区域提供针对性的服务 21 3.2.3 专业型人才的培养 21 3.3 Y市区连锁药店现状及差异化发展 21-23 第四章 Y市消费者对连锁药店差异化经营感受度的实证研究 23-48 4.1 研究参考模型 23 4.2 调查问卷的设计与变量定义 23-26 4.2.1 问卷设计思路 23-25 4.2.2 变量定义和测度 25-26 4.3 问卷调查及回收 26-27 4.3.1 调查地点的选择 26 4.3.2 调查对象和调查方式 26 4.3.3 问卷发放和回收 26-27 4.4 问卷信度和效度检验 27 4.4.1 信度分析 27 4.4.2 效度分析 27 4.5 研究假设 27-30 4.5.1 消费者特征与消费者态度的关系假设 27-29 4.5.2 消费者人口基本条件与消费者风险感知的关系假设 29 4.5.3 消费者对连锁药店差异化的态度各成分的关系 29-30 4.6 样本基本资料分析 30-33 4.6.1 人口基本资料 30-31 4.6.2 知晓度情况 31-32 4.6.3 消费者对差异化项目的接受程度 32-33 4.7 因子分析 33-35 4.8 消费者基本特征与态度的关系 35-42 4.8.1 消费者的基本条件与自身情感的关系 35-40 4.8.2 消费者基本特征与自身认知的关系 40-41 4.8.3 消费者基本条件与行为倾向(消极)的关系 41-42 4.9 消费者基本条件与自身风险感知的关系 42 4.10 消费者风险感知与消费者态度的关系 42-45 4.10.1 消费者风险感知与自身情感的关系 43-44 4.10.2 消费者风险感知与自身认知的关系 44 4.10.3 消费者风险感知与消费者购物倾向(消极)的关系 44-45 4.11 态度各成分之间的相关关系 45-46 4.12 研究验证结果 46-48 第五章 结论、建议与展望 48-54 5.1 研究结论及分析 48-51 5.1.1 “健康养生”因子与基本条件 48-49 5.1.2 “健康美容”因子与基本条件 49 5.1.3 “消费便捷”因子与基本条件 49 5.1.4 与男性相比女性消费者关于药品连锁企业差异化的认知度更高 49 5.1.5 行为倾向与基本条件 49 5.1.6 消费者的风险感知与态度 49-50 5.1.7 态度各成分之间 50-51 5.2 建议 51-53 5.2.1 发展品种差异化 51 5.2.2 发展服务差异化 51-52 5.2.3 发展品牌差异化 52 5.2.4 积极引导并更新消费者理念 52-53 5.2.5 加强企业口碑传播 53 5.3 研究不足 53 5.4 研究展望 53-54 参考文献 54-56 致谢 56-57 附录一;Y市连锁药店消费者调查问卷 57-59 附录二;SPSS主要分析结果附表 59-65
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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