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金融IT项目集中式投产实施工作的项目化管理研究

作　者: 林晖
导　师: 阚海斌; 严和平
学　校: 复旦大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目管理过程 IT项目集中式投产 IT运维
分类号: F830.49
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 65次
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内容摘要

随着信息技术的飞速发展,IT产业作为一个新兴的知识型产业,已影响了服务业和制造业等传统行业。依托IT技术的发展,传统企业逐步实现了企业信息系统的管理集约化,建立起了自己的企业级信息数据中心。数据中心模式不仅在IT机房等硬件管理上占有优势,也在软件上给经营管理带来可观的效益,目前绝大多数的大规模企业都已经建立数据中心。在IT项目完成开发和测试之后,需要在数据中心完成项目的投产实施工作。单个IT项目不同的软硬件需求,不同的投产时间需求,不同的培训需求和投产人力资源需求,使得整合不同项目对于信息系统运维的影响,统一进行投产的优势得以显现。且如银行业、通讯业等行业本身有24小时的服务要求,如果频繁的系统维护停机升级,会对客户产生较大影响,如何进行集中式IT项目投产,减少服务停机时间变得十分重要。本文利用项目管理的方法研究集中式IT项目投产过程,利用项目管理过程组,通过启动过程组,规划过程组,执行过程组,监控过程组和收尾过程组的各项项目实践特点研究,介绍了集中式IT项目投产的项目化管理经验和研究成果。通过对工商银行数据中心集中式IT项目投产的经验总结,对集中式IT项目投产项目的项目质量管理,项目范围管理,项目时间管理,项目成本管理,项目沟通管理和项目变更管理等领域进行了深入探讨。集中式IT项目投产过程对于IT运维的影响研究,包含了对IT运行环境(如硬软件环境和网络环境等)、IT业务系统和IT人力资源进行的综合管理。本文通过科技服务管理的理念,通过相关方法、手段、技术、制度和流程的运用,将项目投产与IT运维管理结合,保障了企业IT项目投产的质量,同时也介绍了如何提高科技对于业务的服务管理。文章以项目管理过程为主线,中间同时还引入了其他一些保障企业IT项目投产质量的概念,包括服务水平管理、事件管理、问题管理、性能管理、容量管理等。结合ITIL, BCI,IS09001等IT流程管理的最佳实践,将集中式IT项目投产的项目时间,范围,成本进行有效控制,实现了企业IT项目投产对IT运维的影响最小化和IT服务水平提高最大化。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-6
引言  6-9
第一章集中式IT项目投产整体管理  9-14
  第一节企业背景  9-11
  第二节项目管理计划  11-12
  第三节项目章程  12-14
第二章集中式IT项目投产的项目启动  14-21
  第一节项目定义  14-17
  第二节对测试验收的影响  17-18
  第三节项目质量管理  18-19
  第四节版本发布管理  19
  第五节项目投产领导团队的建立  19-20
  第六节服务水平管理  20-21
第三章集中式IT项目投产的项目规划  21-30
  第一节项目范围管理  21-23
  第二节项目时间管理  23-25
  第三节项目成本管理  25-27
  第四节多项目并行计划  27
  第五节多项目整合管理  27-29
  第六节多项目培训计划  29-30
第四章集中式IT项目投产的项目实施  30-36
  第一节项目投产指令发布  30-31
  第二节项目投产信息沟通计划  31-32
  第三节项目投产变更决策  32-33
  第四节项目投产环境搭建  33-35
  第五节项目投产实施小组及业务验证计划  35-36
第五章集中式IT项目投产监控管理  36-40
  第一节统一的科技服务平台  36
  第二节指令系统  36-37
  第三节事件管理  37-38
  第四节问题管理  38-40
第六章集中式IT项目投产收尾  40-45
  第一节性能管理  40-41
  第二节容量管理  41-42
  第三节项目考评验收  42-43
  第四节项目组织资产更新  43-45
第七章集中式IT项目投产总结和展望  45-49
  第一节企业项目流程的总结  45-47
  第二节集中式IT项目投产发展展望  47-49
参考文献  49-50
后记  50-51

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