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网上银行业务区域营销策略研究-以中国工商银行保定分行为例

作　者: 刘思邈
导　师: 罗勇
学　校: 河北大学
专　业: 工商管理
关键词: 网上银行 中国工商银行保定分行 营销策略
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 44次
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内容摘要


电子商务的迅速发展和电子科技的日新月异正在使人们的生活发生显著的变化,作为与人们生活有着密切关系的银行业也在及时参与和推动电子商务的发展,向全社会提供可靠的网上银行服务。我国自20世纪90年代开始建设网上银行,在规模和速度上都取得了很大的发展。目前,我国各股份制商业银行及部分城市商业银行均开办了网上银行业务。它具有交易成本低廉、操作方便快捷、不受时间和空间限制等突出的优点,突破了对传统柜面服务的依赖,使商业银行的营业柜台无限延伸。如何在未来竞争中增强核心竞争力,提高市场占有率,寻求新的利润增长点将成为未来银行业非常重要的课题。本文从网上银行的内涵和特点出发,以金融营销理论为指导,以客户为中心,通过产品、价格、分销和促销等市场营销策略组合的运用,以可满足目标客户需求的网上金融创新服务,来最终实现网上银行的经营目标。在对国内外商业银行网上银行实践进行分析和研究的基础上,以工商银行保定分行的网上银行营销为样本,结合市场营销的有关理论,通过理论分析和实证研究相结合的方式,透彻地分析工商银行保定分行网上银行业务发展的内外部环境,本着转化内部劣势为优势的基本思路,建立了一套网上银行的整合营销管理体系,为我区域网上银行业务的快速健康发展提供一套行之有效的营销策略。本研究对中国工商银行保定分行建立完善网上银行业务经营机制,特别是对安全管理、流程再造、市场营销及考核机制,具有现实意义。对其他银行的网上银行业务发展具有一定启发作用。

全文目录


摘要  6-7
Abstract  7-12
第1章 绪论  12-17
  1.1 选题的背景、目的及意义  12-14
    1.1.1 研究背景  12
    1.1.2 研究的目的  12-13
    1.1.3 研究意义  13-14
  1.2 相关文献综述  14
  1.3 论文的研究方法  14-15
  1.4 主要研究内容  15
  1.5 论文的创新点  15-17
第2章 网上银行业务发展状况及开展区域营销的意义  17-30
  2.1 网上银行的内涵  17-19
    2.1.1 网上银行的定义  17
    2.1.2 网上银行的基本特征  17-19
  2.2 网上银行业务发展状况  19-28
    2.2.1 国外典型银行网上银行业务在我国的营销模式及特点  19-22
    2.2.2 中国典型银行网上银行业务营销模式及特点  22-28
  2.3 网上银行业务区域营销策略的重要性  28-30
    2.3.1 经营方式的差异决定了区域营销的差异  28
    2.3.2 地域特点的差异决定了区域营销的差异  28-29
    2.3.3 客户组合的差异决定了区域营销的差异  29
    2.3.4 竞合关系的差异决定了区域营销的差异  29-30
第3章 工商银行保定分行网上银行业务市场现状  30-38
  3.1 网上银行业务与总行平均情况比较  31-32
  3.2 网上银行业务与河北省先进分行比较  32-33
    3.2.1 企业网上银行  32-33
    3.2.2 个人网上银行  33
  3.3 网上银行业务与本地其他行的比较  33-34
    3.3.1 个人网上银行客户总量和新增数量均低于同业建行  34
    3.3.2 企业网上银行存量客户同业第一,但新增数量不及同业建行  34
  3.4 网上银行业务与国内外银行行的比较  34-37
    3.4.1 外资银行的扩张策略  35
    3.4.2 中国网上银行业务与外资银行的差距  35-37
  3.5 网上银行业务营销存在的问题及原因分析  37-38
    3.5.1 网上银行业务的动户率偏低  37
    3.5.2 网上银行业务发展步伐较全国平均水平仍然缓慢  37
    3.5.3 有地方特色的产品创新能力有待提高  37
    3.5.4 营销宣传力度不够  37-38
第4章 中国工商银行保定分行网上银行业务营销重构策略  38-46
  4.1 总行营销政策在保定落地深化  38-39
    4.1.1 强化客户体验,加大分流力度  38
    4.1.2 细化指标,助推营销  38
    4.1.3 进一步提升服务质量  38
    4.1.4 强内控,防风险  38-39
    4.1.5 深化代发工资业务带动网银发展  39
  4.2 基于本地区域市场特点的本地化策略  39-43
    4.2.1 确定市场细分变量,找准客户需求  39-42
    4.2.2 细分市场,一类一策  42-43
  4.3 与本地其他行比较的差异化策略  43-44
    4.3.1 依托网点,强化一句话营销  43
    4.3.2 加强对网上银行优势产品的推介  43
    4.3.3 增加社区宣传,树立我行品牌形象  43
    4.3.4 采取竞争性的营销策略  43-44
  4.4 与国内外先进行比较的模仿策略  44-46
结论与展望  46-47
参考文献  47-49
致谢  49

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