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消费者参与产品设计到产品满意

作　者: 熊晓琴
导　师: 范秀成
学　校: 复旦大学
专　业: 企业管理
关键词: 消费者参与 心理所有权 消费者卷入
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


信息技术和通信网络的发展,使得顾客能够更方便、更快捷地获取各种信息。传统的以企业或产品为中心的价值创造观,与顾客差异化的需求之间的矛盾越来越突出。在这样的背景下,顾客不再是被动等待着被满足的群体,他们希望通过互动,更多地参与到企业产品价值创造的过程中。因此,对于企业来说,如何实现与顾客之间高质量的交互融合,成为企业挖掘新的核心竞争力的关键。另一方面,过去对于顾客参与相关的研究,大部分集中于服务营销领域,很少有研究从消费者心理学角度,关注顾客参与企业产品价值创造是通过何种机制影响到了顾客的态度和行为。因此,本文将从作为个体的消费者参与产品设计角度出发,重点研究其影响消费者产品满意的心理机制问题,并在此基础上给出相应管理建议。经过实验组对比研究,我们得出了以下结论：首先,消费者参与产品设计与消费者产品满意之间并无直接关系,二者的关系经由消费者心理所有权中介形成；其次,消费者对于产品的卷入程度强化了消费者参与设计与消费者心理所有权之间的正向关系,其中消费者对于结果的重视程度和产品的自我表达功能这两个维度的调节作用最为显著；最后,消费者对于产品的卷入程度强化了消费者心理所有权与消费者产品满意之间的正向关系,消费者对于结果的重视程度、产品的自我表达功能以及享乐性三个维度的调节作用均为显著。本研究结论与过往服务营销领域的研究结论基本一致,即顾客参与不一定能够带来顾客满意。但是,顾客参与产品价值创造和顾客参与服务生产对顾客满意的影响机制是不同的,前者依赖于对产品的“占有感”,而后者则依赖于对服务的“控制感”。最后,本文从加强消费者心理所有权和消费者产品卷入两个维度,分别给出了相关管理建议,并就未来研究方向提出了见解。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-7
一 绪论  7-12
  1.1 研究背景  7-10
    1.1.1 实践背景  7-8
    1.1.2 理论背景  8-10
  1.2 研究问题与目的  10
  1.3 研究意义  10-11
    1.3.1 理论意义  10-11
    1.3.2 实际意义  11
  1.4 研究技术路线  11-12
二 文献回顾与假设提出  12-21
  2.1 大规模定制  12-14
  2.2 心理所有权  14-19
    2.2.1 心理所有权的概念  14
    2.2.2 心理所有权的来源  14-16
    2.2.3 影响心理所有权产生的途径  16-17
    2.2.4 心理所有权的影响  17-19
  2.3 消费者卷入  19-20
  2.4 控制幻觉  20-21
三 研究设计  21-26
  3.1 研究假设和研究框架  21-22
  3.2 量表设计  22-24
    3.2.1 消费者产品卷入量表  22
    3.2.2 心理所有权量表  22-23
    3.2.3 参与程度量表  23-24
  3.3 实验设计  24-26
    3.3.1 实验刺激物的选择  24
    3.3.2 实验设计的思路  24-25
    3.3.3 实验控制要点  25-26
四 数据分析与处理  26-39
  4.1 数据分析方法  26
  4.2 预研究  26-31
    4.2.1 实验分组水平差异性验证  27-28
    4.2.2 消费者产品卷入量表检验和调整  28-29
    4.2.3 消费者心理所有权量表检验和调整  29-31
  4.3 正式实验数据处理和分析  31-39
    4.3.1 问卷资料整理  31-32
    4.3.2 量表信度检验  32
    4.3.3 量表效度检验  32-34
    4.3.4 不同参与设计水平和心理所有权水平下产品满意的差异分析  34-36
    4.3.5 消费者产品卷入对消费者参与设计和消费者心理所有权之间的调节作用  36-37
    4.3.6 消费者产品卷入对消费者心理所有权和产品满意之间的调节作用  37-39
五 研究结论与建议  39-48
  5.1 研究结论  39-44
    5.1.1 不同实验组对参与设计水平的感知不同  39-40
    5.1.2 量表的调整  40-42
    5.1.3 消费者参与设计水平通过影响消费者心理所有权的形成影响产品满意  42-43
    5.1.4 消费者卷入对消费者参与设计和消费者心理所有权之间关系的调节  43-44
    5.1.5 消费者卷入对消费者心理所有权和消费者产品满意之间关系的调节  44
  5.2 理论贡献  44-45
  5.3 实践贡献  45-46
  5.4 研究局限及未来研究方向  46-48
附录：调查问卷及实验软件界面  48-52
参考文献  52-60
致谢  60-61

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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