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旅行社经理人工作倦怠变化及影响因素研究-基于2006、2009和2011年的调查

作　者: 陈琴
导　师: 李志飞
学　校: 湖北大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅行社经理人工作倦怠变化影响因素
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

旅游业是输出快乐的行业,消费者的快乐和幸福来源于从业人员的快乐和幸福。然而,旅游行业发展不健全、竞争愈演愈烈、旅行社企业管理机制和体制不顺等内外问题给旅行社经理人带来了沉重的压力和超负荷的工作量,极易滋生工作倦怠感,从而影响旅行社经理人的工作幸福感和旅游消费者对旅游业的满意度。工作倦怠作为一种越来越普遍的职业疾病,引起了国内外组织行为学界的高度关注,最早是以与人打交道的行业从业人员为研究对象。旅游业是典型的服务行业,旅行社则是综合性和旅游特性最强的旅游企业,目前关于导游人员工作倦怠的研究较多,但却忽视了业内精英旅行社经理人这一群体,其工作倦怠状况有何特点、影响因素有哪些等问题值得关注。本研究以旅行社经理人为研究对象,在2006年和2009两次跨年度调查的基础上,将研究分为STUDY1和STUDY2两个连续的研究,分别运用问卷调查法和内容分析法,通过比较发现旅行社经理人工作倦怠在时间上的变化和与其他行业职业经理人的差异,并分析倦怠产生的原因以及各因素对倦怠发展的影响,探索旅行社经理人工作倦怠的变化趋势和发展过程,从而在理论上充实旅游学的基础理论,发现旅游行业特性；在实践上为提升旅行社经理人工作幸福感和培育令人民群众更加满意的旅游业提供决策依据。本研究最终得出了四点主要结论：①大部分旅行社经理人都有轻度的工作倦怠感,三个维度中,情感耗竭感知一直是最严重的。从2006至2009年,旅行社经理的总体工作倦怠感呈明显的下降趋势。②与其他行业职业经理人相比,旅行社经理人的总体工作倦怠情况较低。三个维度中,只有情感耗竭略高于其他行业职业经理人；去人性化明显低于其他行业职业经理人；个人成就感降低相比而言也较低,这说明旅行社经理人在工作中“痛并快乐着”。③旅行社经理人工作倦怠的产生主要受角色冲突、工作控制感、组织和社会支持感以及情绪智力因素的影响,其中,角色冲突、工作控制感、组织和社会支持感是影响工作倦怠的正向因素,起着导致并加剧倦怠产生的作用；情绪智力是影响工作倦怠的负向因素,起着抑制甚至消除倦怠产生的作用。④旅行社经理人工作倦怠是按照情感耗竭—情绪调动—个人成就感降低的过程发展的,其中情绪调动是旅行社经理人情感耗竭后的主要应对方式,影响着工作倦怠发展的第一阶段；情绪智力这一负向因素影响着从情绪调动到个人成就感降低,即工作倦怠发展的第二阶段。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
1 绪论  10-16
  1.1 研究背景和意义  10-13
    1.1.1 研究背景  10-11
    1.1.2 选题的意义  11-13
  1.2 研究内容  13
  1.3 研究方法  13-15
  1.4 主要创新点  15-16
2 文献综述  16-27
  2.1 旅游经理人研究  16-17
  2.2 工作倦怠的界定  17-19
    2.2.1 从静态症状来界定  18
    2.2.2 从症状发展动态来界定  18-19
  2.3 工作倦怠的测量  19-22
    2.3.1 定性法  19
    2.3.2 定量法  19-22
  2.4 工作倦怠的影响因素研究  22-24
    2.4.1 研究视角  22
    2.4.2 研究方法  22-24
  2.5 相关基础理论  24-26
    2.5.1 资源保存理论  24-25
    2.5.2 工作要求和资源模型  25
    2.5.3 人职匹配模型  25-26
  2.6 研究评述  26-27
3 旅行社经理人工作倦怠变化研究  27-38
  3.1 研究方法  27-29
    3.1.1 问卷设计  27-28
    3.1.2 数据搜集与处理  28-29
  3.2 结果与分析  29-34
    3.2.1 量表的信度、效度与因子分析  29-31
    3.2.2 工作倦怠描述性统计分析  31-32
    3.2.3 工作倦怠数据比较分析  32-33
    3.2.4 旅行社经理人与其他行业职业经理人工作倦怠均值比较  33-34
  3.3 结论与讨论  34-38
4 旅行社经理人工作倦怠影响因素研究  38-51
  4.1 研究方法  38-40
    4.1.1 访谈  39
    4.1.2 理论抽样  39-40
  4.2 结果与分析  40-47
    4.2.1 开放性编码  41-43
    4.2.2 主轴编码  43-47
    4.2.3 选择性编码  47
  4.3 结论与讨论  47-51
5 结论与展望  51-54
  5.1 主要结论与理论贡献  51-52
    5.1.1 发现旅行社经理人工作倦怠的变化  51
    5.1.2 揭示旅行社经理人工作倦怠产生的影响因素及发展过程  51-52
  5.2 管理借鉴  52-53
  5.3 研究局限与展望  53-54
参考文献  54-62
附录  62-66
致谢  66

旅行社经理人工作倦怠变化及影响因素研究-基于2006、2009和2011年的调查

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