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旅游在线评论有用性影响因素分析

作　者: 郑时
导　师: 李一军
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 在线评论旅游有用性影响因素
分类号: F592;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 218次
引　用: 1次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着互联网的发展与应用,在线评论越来越成为人们产生消费决策的重要依据,旅游在线评论以其独有的特点在各行业在线评论中最具影响和发展潜力。网上评论由于数量巨大,质量良莠不齐,将会严重影响消费者决策的效率和效果,如何帮助消费者从海量数据中快速找到对消费者更有帮助的信息,是目前亟待解决的问题。很多著名网站设有用户有用性投票的方法存在很多弊端,本文主要针对旅游在线评论,尝试找到影响文本有用性的属性特征,试图建立模型以对评论进行有用性预测,提高消费者决策的效率和效果。本文采用文本分析与实证研究方法,首先在雅虎网站上抓取旅游在线评论文本,随机挑选出12家酒店的600条评论文本作为待测样本,结合消费者行为理论以及前人的研究成果,拟提出影响文本有用性的10个假设,然后通过人工打分的形式得出文本属性特征值,利用回归分析找到影响文本有用性的属性特征并得出模型,最后,利用模型对未知样本进行分类预测并评估模型预测结果的好坏。本文可以丰富在线评论用户感知理论、旅游在线评论相关理论,帮助消费者快速识别有用性高的评论文本,同时也帮助商家通过研究网络口碑来改进旅游服务质量,另外还可以帮助第三方网站解决用户的实际问题,促进旅游业以及互联网的发展。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章绪论  8-15
  1.1 课题背景  8-10
    1.1.1 在线评论研究背景  8-9
    1.1.2 旅游产业中的在线评论研究背景  9-10
  1.2 研究的目的及意义  10-11
  1.3 国内外研究现状及评述  11-13
    1.3.1 在线评论研究现状  11-12
    1.3.2 在线评论感知有用性研究现状  12-13
    1.3.3 国内外研究现状评述  13
  1.4 本文主要研究内容及结构安排  13-14
    1.4.1 本文主要研究内容  13-14
    1.4.2 论文结构安排  14
  1.5 本文论文研究方法  14-15
第2章旅游在线评论相关理论基础  15-25
  2.1 在线评论基础理论  15-20
    2.1.1 口碑的定义  15-16
    2.1.2 在线口碑  16-19
    2.1.3 在线评论与在线口碑的关系  19-20
  2.2 消费者心理及行为理论分析  20-24
    2.2.1 消费者决策行为理论  20-21
    2.2.2 信息过载对于消费者决策的影响  21-22
    2.2.3 归因理论  22-23
    2.2.4 信息的诊断性理论  23
    2.2.5 客户认知  23-24
  2.3 本章小结  24-25
第3章旅游在线评论有用性影响因素假设及模型  25-31
  3.1 文本及标题的情感倾向影响假设  25-26
  3.2 文本及标题体裁的主客观性的影响  26-27
  3.3 文本及标题表达方式的平均主观倾向的影响  27-29
  3.4 文本平均句子长度的影响  29
  3.5 建立模型  29-30
  3.6 本章小结  30-31
第4章文本分析  31-35
  4.1 抓取数据  31
  4.2 文本分析  31-34
    4.2.1 验证Lingpipe 分析旅游评论文本的准确率  31-32
    4.2.2 人工打分  32-34
  4.3 本章小结  34-35
第5章结果分析  35-43
  5.1 初步描述性统计分析  35
  5.2 模型估计及结果  35-38
  5.3 结果分析  38-41
  5.4 模型分类预测检验  41-42
  5.5 分类预测结果检验  42
  5.6 本章小结  42-43
结论  43-45
参考文献  45-52
致谢  52

旅游在线评论有用性影响因素分析

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