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旅游企业信息化及其绩效研究-以中国青年旅行社为例
作 者: 狄红艳
导 师: 周劲波
学 校: 广西师范大学
专 业: 旅游管理
关键词: 旅游信息化 旅游企业信息化 游客满意度 旅游企业信息化绩效
分类号: F270.7
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
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内容摘要
旅游业作为直接面对消费者的行业,是一个开放性的大系统,信息贯穿了旅游活动的全过程,是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看,随着生活水平的提高和旅游经验的丰富,其需求的求质性特征日益明显,从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业,从景点规划开发、旅游信息统计,到确定目标市场、制定市场竞争策略,都需要强大的信息后盾。二十一世纪是信息业和休闲娱乐业高速发展的时代,以携程、E龙、淘宝为代表的电子商务的发展将我们的生活带入了一个新的时代。2000年的金旅工程也使旅游信息化浪潮开始进入到旅游企业的方方面面。2011年1月9日,中国互联网络信息中心在京发布了《第27次中国互联网络状况统计报告》,报告显示,截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,较2009年底增加7330万人,网络购物用户年增长48.6%,是用户增长最快的应用,预示着更多的经济活动步入互联网时代。乌家培(1999)提出,“无论是技术层次,还是知识层次,或者产业层次,最终都会在经济发展和社会进步上得到反映。同时,‘化’是一个过程,从起点到终点,渐进地慢慢演变。所以,信息化是从工业经济向信息经济、从工业社会向信息社会演进的动态过程。”陈禹(1999)认为:“信息化包括产业信息化、国民经济信息化、社会信息化三个基本层次”。周宏仁(2008)还提出了信息化的理论模型,把信息化的过程看做是一个映射的过程,同时给出了信息化的理论定义:“信息化就是将我们生活的物理世界通过同态映射将其变换为数字世界;同时,又利用逆变换将数字世界转换为物理世界,成为我们认识和改造物理世界的工具。在同态映射的过程中,我们利用的是信息时代的核心产业,即信息技术产业(ITI,包括微电子、计算机、通信和软件产业)和信息内容产业(ICI)。通过对以往国内外的论文进行研究,本研究拟以信息化基本理论为指导,在分析研究国内外相关研究成果的基础上,分析信息化的内涵和经济特征,探究旅游企业信息化平台推动企业绩效目标的实现途径,构建旅游信息化推动企业发展的结构模型,从动力、环境等方面,深入探索旅游信息化平台推动旅游企业绩效的作用机理,并以旅游企业信息化发展作为实证进行了分析研究,提出了以旅游信息化推动企业绩效的思路和措施。论文努力在以信息化手段破解企业绩效的发展难题、促进经济增长和经济发展方式转变、加快信息化与工业化融合等当前研究的热点领域,开展探索性和开拓性的思考和研究。
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全文目录
摘要 3-4 Abstract 4-8 一、绪论 8-13 (一) 研究背景 8 (二) 研究意义 8-10 1. 现实意义 8-9 2. 理论意义 9-10 (三) 研究目的 10 (四) 研究方法和技术路线 10-12 (五) 本论文结构安排 12-13 二、理论综述 13-20 (一) 旅游企业信息化的概念 13-15 1. 旅游网站建设 13-14 2. 旅游呼叫系统 14-15 3. 数字化管理 15 (二) 游客满意度评价 15-17 1. 游客满意度概念 15-16 2. 游客满意度评价的国内外研究现状 16-17 (三) 旅游企业信息化绩效 17-18 (四) 对以往研究的评价 18-20 1. 对旅游企业信息化绩效产生过程和机理分析不够 18-19 2. 方法多,实用的少 19 3. 指标体系的普适性问题 19-20 三、研究设计 20-27 (一) 研究对象 20 (二) 中青旅信息化发展的历程 20-23 1. 20世纪90年代:信息化的初步尝试和挫折 20-21 2. 世纪之交:竞争与发展推动的中青旅信息化转型 21 3. 寻找传统经济与新经济的结合点 21-23 (三) 理论模型与研究假设 23-25 1. 各变量之间的假设关系 23-24 2. 研究模型的提出 24-25 (四) 问卷说明 25-27 四、问卷分析与假设检验 27-48 (一) 信度分析(Reliability Analysis) 29-31 (二) 效度分析(Validity Analysis) 31-40 1. 各分量表的探索性因子分析 31-34 2. 验证性因子分析 34-40 (四) 假设检验 40-48 1. 旅游企业信息化与旅游企业信息化绩效影响关系 41 2. 旅游企业信息化三维度对旅游企业信息化绩效影响关系 41-42 3. 游客满意度对旅游企业信息化绩效的影响关系 42-43 4. 游客满意度二维度对旅游企业信息化绩效的影响关系 43 5. 旅游企业信息化对游客满意度的影响关系 43-44 6. 工作满意度中介效应检验 44-45 7. 人口统计量对各变量的方差分析 45-48 五、研究总结及讨论 48-52 (一) 本研究的主要结论 48-50 1. 旅游企业信息化与旅游企业信息化绩效的关系 48 2. 旅游企业信息化三维度与旅游企业信息化绩效的关系 48-49 3. 游客满意度与旅游企业信息化绩效之间的关系 49 4. 游客满意度二维度与旅游企业信息化绩效之间的关系 49 5. 旅游企业信息化与游客满意度之间的关系 49-50 6. 游客满意度的部分中介作用 50 (二) 本研究的对策建议 50-51 1. 勇于开发新技术,提高企业信息化水平 50 2. 建立信息系统——资源共享 50 3. 完善旅游信息化和旅游电子商务法规建设 50-51 (三) 本研究的创新、不足以及未来方向 51-52 1. 本研究的创新 51 2. 本研究的不足 51 3. 未来研究的方向 51-52 参考文献 52-55 附录一 55-58 攻读硕士期间发表的论文 58-59 附录二 59-60
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业经济理论和方法 > 企业现代化管理
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