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招商银行广州分行高端客户开发项目的新型商业模式研究

作　者: 范秋芳
导　师: 韩庆兰
学　校: 中南大学
专　业: 项目管理
关键词: 金融创新高端客户群创新商业模式
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”21世纪的企业竞争的最高境界,不再是产品的竞争、人才的竞争、营销的竞争、服务的竞争……其最高境界是一种商业模式的竞争。据《科学投资》杂志调查显示：在创业企业中,因为战略原因而失败的只有23%,因为执行原因而夭折的也只不过是28%,但因为没有找到合理商业模式而走上绝路的却高达49%。所以,没有一个合理商业模式,不管企业名气有多大,资产有多大,也必定走向衰亡!商业模式是关系到企业生存存亡、兴衰成败的大事,企业要想获得成功就必须从制定适合该企业的商业模式开始,新成立的企业是这样,发展期的企业更是如此。商业模式是企业竞争制胜的关键。招商银行广州分行在创新能力、管理水平、盈利能力等方面具有很强的竞争优势,但是招商银行的商业模式创新同样受固有商业模式的影响,导致出现了招商银行的金融创新独创性减弱、推广力度不够不及时和与市场契合度不紧密等问题。在这种情况下,研究如何进行金融创新,特别是研究商业模式创新在金融方面的应用,对我国招商银行的发展具有重要的理论价值和实用价值。为解决上述问题,本文以国内外金融创新理论为基础,以招商银行广州分行为研究对象,采取问卷调研和实证分析相结合等多种研究方法,从招商银行广州分行的高端客户的实际状况入手,结合调查问卷进行数据分析,考察目前招商银行广州分行中高端客户的发展状况、需求偏好、风险偏好、理财情况和对招商银行满意度等。在此基础上,分析了招商银行广州分行针对高端客户发展的创新商业模式的业务现状,指出了目前招商银行的优势和面临的挑战。最后,论文详细阐述了招商银行广州分行高端客户创新商业模式的构建过程及成果、试点推广及保障措施。以期这种新型的商业模式对招商银行广州分行的二次转型起到一定作用。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-9
第一章导论  9-13
  1.1 研究背景与意义  9-10
  1.2 国内外文献综述  10-12
    1.2.1 国外文献综述  10
    1.2.2 国内文献综述  10-12
  1.3 研究内容及方法  12-13
第二章相关理论综述  13-19
  2.1 金融创新的相关理论  13-14
    2.1.1 创新理论  13
    2.1.2 约束诱导理论  13
    2.1.3 技术推进理论  13
    2.1.4 财富增长理论  13-14
    2.1.5 货币促成理论  14
    2.1.6 交易成本理论  14
  2.2 商业模式与管理模式  14-16
    2.2.1 商业模式与管理模式定义  14-16
    2.2.2 商业模式与管理模式的区别  16
  2.3 其他相关理论  16-19
    2.3.1 二八理论  16-17
    2.3.2 客户细分理论  17
    2.3.3 PDCA循环理论  17-18
    2.3.4 鱼骨图分析法  18
    2.3.5 九宫图分析法  18-19
第三章招商银行广州分行高端客户群的发展现状  19-34
  3.1 招商银行及广州分行介绍  19-20
    3.1.1 招商银行简介  19
    3.1.2 招商银行广州分行介绍  19-20
  3.2 招商银行广州分行高端客户群分类及管理现状  20-26
    3.2.1 金葵花银行客户  20-21
    3.2.2 钻石银行客户  21-23
    3.2.3 私人银行客户  23-26
  3.3 招商银行广州分行高端客户群发展的社会经济环境  26-30
    3.3.1 外部环境1——市场潜力  26-27
    3.3.2 外部环境2——地区金融地位  27-28
    3.3.3 重要性——金葵花客户贡献度  28
    3.3.4 高端个人客户金融需求特征  28-30
  3.4 招商银行广州分行的优劣势及其成因分析  30-34
    3.4.1 招商银行广州分行的发展优势  30
    3.4.2 招商银行广州分行的发展劣势  30-33
    3.4.3 招商银行广州分行存在劣势的成因分析  33-34
第四章招商银行广州分行创新商业模式的研究  34-53
  4.1 创新商业模式的目标与原则  34-35
    4.1.1 招商银行广州分行商业模式创新的目标  34
    4.1.2 招商银行广州分行商业模式创新的原则  34-35
  4.2 创新高端客户商业模式的思路和方法  35-36
    4.2.1 创新商业模式的思路  35
    4.2.2 创新高端客户商业模式的实践方法  35-36
  4.3 构建创新商业模式过程中各阶段进展情况及分析  36-53
    4.3.1 第一阶段立项  36
    4.3.2 第二阶段初步调研  36-38
    4.3.3 第三阶段深度调研及创新商业模式的构建  38-46
    4.3.4 第四阶段创新商业模式的试点实践阶段  46-53
第五章招商银行广州分行创新商业模式的应用推广和保障措施  53-61
  5.1 招商银行广州分行创新商业模式的应用  53-58
    5.1.1 "共享行动"营销方案  53-54
    5.1.2 "共赢行动"营销方案  54-56
    5.1.3 "共赢、共享配套方案"  56
    5.1.4 上述两个方案的效果  56-58
  5.2 招商银行广州分行的创新管理制度保障  58
    5.2.1 管理制度  58
    5.2.2 产品开发相关制度  58
    5.2.3 激励制度  58
  5.3 创新技术保障  58-59
    5.3.1 统一信息技术创新管理  58-59
    5.3.2 以网络技术为基石,搭建金融创新的电子信息化平台  59
    5.3.3 推进信息技术管理体系建设,加强系统维护和安全管理  59
  5.4 创新的人力保障  59-61
第六章结论  61-63
参考文献  63-66
附录1  66-67
附录2  67-68
致谢  68

招商银行广州分行高端客户开发项目的新型商业模式研究

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