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国内物流管理规范化的研究与分析-以快递物流行业为例

作　者: 龙丽莉
导　师: 张翼
学　校: 北京邮电大学
专　业: 信息管理与信息系统
关键词: 物流管理规范化 快递直营化 管理快递 空运武装 政府快递新规
分类号: F259.23
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


近十年来,我国互联网行业迅猛发展,它的日益强大给电子商务提供了前所未有的发展空间。而自从电子商务走进人们的生活,网上购物开始慢慢成为人们生活中的主要的购物方式之一。这种足不出户便能购买自己心仪商品的快递服务给消费者们提供了极大的便利。由于快递是广大消费者最直观最易接触到且引发大众关注的物流形式,本文将从我国快递物流作为切入点和重点,以小见大对我国国内物流管理进行分析和研究。本文首先对权威快递物流相关文献进行了阅读分析,针对现有文献的缺口和目前新的快递形式提出了具体的快递物流研究问题；然后一方面通过多案例研究法,归纳对比法等研究方法对外资联邦快递,国内私营的标杆顺丰和中小快递企业的代表圆通快递分别进行分析,对比三者问的差距。寻求成功的快递营业的共同点,分析其管理模式,服务体系等；通过数据和案例比较清晰且有说服力的展示一条清晰的快递发展道路；另一方面,将我国近两三年来最近颁布关于快递行业的法律法规进行解读和分析,研究其对我国快递行业我影响和作用。通过这两方面的分析和研究,本文作者构建了一个快递物流企业的理论发展模型,以此解释多案例分析中的企业为何能成为标杆,进而提出一些对我国快递行业有借鉴价值的管理方法和改革方向,从而实现我国快递行业的竞争力全面提升和向高端化快递服务的转型改革；并期望同时能以快递物流为例为给我国整个物流行业的规范化发展提供一些参考。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
第一章 绪论  10-14
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的  11-12
  1.3 论文结构安排  12-13
  1.4 研究流程  13-14
第二章 理论综述与研究方法  14-20
  2.1 快递的定义  14-15
  2.2 快递行业的分类  15-16
  2.3 研究方法  16-20
第三章 快递业发展现状分析  20-28
  3.1 快递业的发展历程  20-21
  3.2 快递业宏观环境PEST分析  21-25
    3.2.1 政治环境因素  21-22
    3.2.2 经济环境因素  22-23
    3.2.3 社会文化环境因素  23-24
    3.2.4 技术环境因素  24-25
  3.3 快递业市场规模分析  25-27
    3.3.1 快递业市场规模与增速  25
    3.3.2 快递业市场饱和度  25-26
    3.3.3 国内外经济形势对快递业市场规模的影响  26
    3.3.4 快递市场结构分析  26-27
  3.4 提出研究问题  27-28
第四章 国内外物流企业个案研究分析  28-43
  4.1 国际物流巨头—联邦快递  28-31
    4.1.1 创始期  28-29
    4.1.2 高速发展期  29-30
    4.1.3 成熟期  30-31
  4.2 国内标杆—顺丰快递  31-35
    4.2.1 创始期  31-32
    4.2.2 高速发展期  32-34
    4.2.3 成熟期  34-35
  4.3 我国中小快递企业的发展  35-36
  4.4 国内外快递企业个案比较分析  36-43
    4.4.1 规模比较  36-37
    4.4.2 管理逻辑的比较  37-38
    4.4.3 硬件条件的比较  38-39
    4.4.4 顺丰快递与联邦快递的差距  39-40
    4.4.5 顺丰快递与圆通快递的差距  40-43
第五章 国家物流管理法规的解读和分析  43-49
  5.1 两大新法规的内容概括  43-44
    5.1.1 《快递服务》系列国家标准主要内容  43-44
    5.1.2 《快递企业等级评定管理办法(试行)》主要内容  44
  5.2 新规热点法律条款的解读与分析  44-47
    5.2.1 先验货后签收  45
    5.2.2 快件开包,每件必检  45-46
    5.2.3 实行市场准入制度  46
    5.2.4 外商投资快递的管理制度  46-47
    5.2.5 服务满意度、时效性和投诉率纳入快递企业评级  47
  5.3 物流快递规范化管理假设模型  47-49
第六章 对我国中小快递企业发展的建议和对策  49-56
  6.1 改变加盟制,实现直营化改革  49-50
  6.2 从价格战转到服务战  50-52
    6.2.1 拥有自己的物流核心竞争力  51
    6.2.2 实现责任个人制  51
    6.2.3 制定并公示企业服务标准  51-52
  6.3 打造快递诚信品质  52-53
  6.4 完善绩效管理  53-54
  6.5 快递人才的培养  54
  6.6 提升战略联盟竞争力  54-56
第七章 总结和展望  56-58
  7.1 论文总结  56
  7.2 工作展望  56-58
参考文献  58-61
附录  61-67
致谢  67-68
作者攻读学位期间发表的学术论文目录  68

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 物资经济 > 世界各国物资经济 > 中国 > 物资企业经营与管理
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