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面向ICES-SSP的服务评价系统的设计与实现

作　者: 王薇薇
导　师: 徐晓飞
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 计算机技术
关键词: 服务模式服务平台服务评价模型服务评价系统
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

伴随着服务经济的繁荣发展,服务的种类变得更加得丰富,服务模式创新更是在不断的进行当中。云制造是在“制造即服务”的理念的基础上借鉴了云计算的思想发展起来的新的概念,在对云制造的研究过程中,云制造运行支撑平台是要研究的关键技术,在这个背景下,我们采用以面向双边服务资源整合为服务模式的云制造服务平台—ICES-SSP(Smart Service Platform)为支撑平台,在它的基础上,本文要研究面向ICES-SSP的服务评价系统的设计与实现,目的是要提出ICES-SSP的服务评价体系,建立服务评价系统的技术和业务架构。首先,分析了ICES-SSP的组织关系结构,将服务平台的参与者的角色分为运营中心、云企业、服务提供者、客户以及匿名用户几类。通过分析组织关系结构,将这几类角色间的关系梳理清晰。然后,在分析了服务平台的用户关系的前提下,对ICES-SSP的服务评价关系进行了分析,在此基础上,对评价结果的构成进行了探讨并给出了服务评价结果的形式化描述,总结出ICES-SSP的服务评价模式。其次,提出了服务评价是基于评价模型进行的。服务评价模型包括两部分:评价指标模型和指标计算模型,模型以xml形式存在。给出了评价指标模型和指标计算模型设计的DTD文档,为定义具体的评价模型提供了依据。再次,结合着评价指标模型和指标计算模型的设计,给出了指标模型解析器和计算方法执行引擎的设计思路和实现过程。最后,基于以上的理论研究,设计并实现了一个面向ICES-SSP的服务评价的原型系统,介绍了系统的体系结构、功能描述及总体业务过程,并将此系统应用到仿真北车集团数据的服务系统中进行了验证。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-19
  1.1 课题来源及研究背景  9-11
    1.1.1 课题来源  9
    1.1.2 课题研究目的及意义  9-11
  1.2 与课题相关的国内外研究现状  11-18
    1.2.1 服务模式与服务系统  11-13
    1.2.2 云制造及相关技术  13-15
    1.2.3 服务评价相关理论基础  15-17
    1.2.4 服务评价方法概述  17-18
  1.3 本文研究内容与章节安排  18-19
第2章面向ICES-SSP 的服务评价系统需求分析  19-32
  2.1 ICES-SSP 的用户管理模式  19-25
    2.1.1 项目介绍  19-20
    2.1.2 ICES-SSP 的组织关系结构  20-25
  2.2 ICES-SSP 服务评价模式  25-30
    2.2.1 服务评价相关定义  25-26
    2.2.2 评价关系分析  26-28
    2.2.3 ICES-SSP 服务评价模式  28-30
  2.3 功能需求  30-31
    2.3.1 系统范围  30-31
    2.3.2 软件功能需求  31
  2.4 本章小结  31-32
第3章面向ICES-SSP 的服务评价系统的理论研究点  32-50
  3.1 评价指标模型设计  32-38
    3.1.1 指标模型原模型设计  32-35
    3.1.2 模型解析器的工作机制  35-38
  3.2 指标计算模型设计  38-45
    3.2.1 指标计算模型原模型设计  38-44
    3.2.2 计算方法执行引擎工作机制  44-45
  3.3 评价结果形式化描述  45-49
    3.3.1 评价结果构成  45-48
    3.3.2 评价结果形式化描述  48-49
  3.4 本章小结  49-50
第4章面向ICES-SSP 的服务评价系统设计  50-62
  4.1 系统架构设计及功能分解  50-55
    4.1.1 系统架构设计  50-51
    4.1.2 系统功能分解  51-52
    4.1.3 系统用例设计  52-54
    4.1.4 系统总体流程设计  54-55
  4.2 系统数据库设计  55-58
  4.3 评价模型管理与评价单管理  58-61
    4.3.1 评价模型管理  58-60
    4.3.2 评价单管理  60-61
  4.4 本章小结  61-62
第5章面向ICES-SSP 的服务评价系统的实现  62-82
  5.1 程序类设计  62-64
  5.2 程序流程设计  64-69
  5.3 系统运行  69-81
    5.3.1 系统总体业务流程  69-70
    5.3.2 系统构建阶段  70-73
    5.3.3 系统执行阶段  73-77
    5.3.4 评价查询阶段  77-81
  5.4 应用及效果  81
  5.5 本章小结  81-82
结论  82-83
参考文献  83-88
致谢  88

面向ICES-SSP的服务评价系统的设计与实现

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