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济南润丰农村合作银行个人优质客户管理系统的设计与实现

作　者: 董蕊
导　师: 张立群
学　校: 山东大学
专　业: 软件工程
关键词: 个人优质客户管理系统营销管理 Spring Java
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 9次
引　用: 0次
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内容摘要

近年来,我国金融业改革正在逐步深化与发展,各个种类的金融机构也在持续增加。我国市场的状态也发生了改变,已从卖方转变成买方市场。而大量外资银行涌入中国。大量涌入中国的外资银行在IT技术、资金、管理经验上具备极大的优越性,因而将对我国的银行业构成新的威胁,造成很大的影响。面对这些威胁和挑战,银行要想在保住以往老客户的基础上,争取新的客户,区分金牌客户,那么就必须使用客户优质关系管理系统,即PCRM系统。济南润丰农村合作银行个人优质客户关系管理系统采用传统的MVC模式,基于J2EE中的SH框架开发完成,采用Java编程语言,开发工具为Myeclipse,前台运用JSP显示,采用免费的Tomcat作为应用服务器,使开发成本降到了最低。系统应用面向对象的思想,发挥封装、继承、多态等优势,构建运行效率快、功能完善的管理系统。另外,系统还采用了SQL Server2005数据库,增加了存储的有效性。本系统应用的技术架构,不仅提高编程效率,大大缩短系统的开发周期,而且提供个人优质客户关系管理的平台。济南润丰农村合作银行PCRM系统分为市场细分、我的客户、营销管理、业绩考核和用户交接等功能模块,满足各级管理人员、客户经理开展客户细分、营销管理、决策分析和绩效考核等方面的管理需求,同时把生产系统和分析系统紧密关联,为发现和服务优质客户提供信息。通过系统相关功能,银行业务人员可以把握客户服务的动态,可以及时响应客户需求,改善服务,吸收更多的顾客。PCRM系统的设计和实现在降低成本、改善服务、了解客户方面具有重要的意义,可以提高服务,提高客户的忠诚度,同时,降低成本,提高销售,并最终达到的目的,提高银行利润。

全文目录

摘要  8-9
ABSTRACT  9-11
第1章绪论  11-16
  1.1 系统开发背景  11-12
  1.2 系统研究现状  12-13
  1.3 系统目标  13-14
  1.4 论文主要工作  14-15
  1.5 本文的组织结构  15-16
第2章需求分析  16-36
  2.1 济南润丰农村合作银行PCRM系统需求综合描述  16-19
  2.2 功能性需求分析  19-34
    2.2.1 市场细分管理需求分析  19-20
    2.2.2 我的客户管理需求分析  20-23
    2.2.3 营销支持需求分析  23-27
    2.2.4 业绩考核需求分析  27-31
    2.2.5 用户交接管理需求分析  31-34
  2.3 非功能性需求分析  34-36
第3章系统设计  36-52
  3.1 系统技术架构  36-37
  3.2 系统功能架构  37-40
  3.3 详细设计  40-48
    3.3.1 市场细分管理模块详细设计  40-42
    3.3.2 我的客户管理模块详细设计  42-43
    3.3.3 营销管理模块详细设计  43-45
    3.3.4 绩考核模块详细设计  45-47
    3.3.5 用户交接管理模块详细设计  47-48
  3.4 数据库设计  48-52
第4章系统实现与测试  52-63
  4.1 市场细分管理功能实现  52-53
  4.2 我的客户管理功能实现  53-55
  4.3 营销管理功能实现  55-57
  4.4 业绩考核功能实现  57-59
  4.5 用户交接管理功能实现  59-60
  4.6 系统测试  60-63
第5章总结与展望  63-65
参考文献  65-68
致谢  68-69
学位论文评阅及答辩情况表  69

济南润丰农村合作银行个人优质客户管理系统的设计与实现

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