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我国政府门户网站服务功能提升研究

作　者: 郝佰梅
导　师: 吴昌林
学　校: 华东交通大学
专　业: 计算机技术
关键词: 政府门户网站 信息服务 事务服务 政民互动
分类号: D630
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


政府门户网站作为各级政府建立在互联网上的“网上行政”平台,发挥着信息服务、事务服务、政民互动的作用。在政府信息公开、政府网上事务服务、政府与公众互动以及改善政府与公众的关系方面发挥着重要的作用。政府门户网站是电子政务的重要组成部分,同时也是政府政务服务的重要平台,对电子政务的实施和发展起着非常重要的推动作用。目前我国政府门户网站建设虽然取得了较大的成就,但从整体而言仍不能很好地服务社会公众,与领先国家相比,我国政府门户网站的服务水平还有很大差距。信息服务方面:信息服务仍然是政府门户网站的主要功能,但信息数量不能满足公众需求,信息价值不能满足用户需要,信息提供方式单一,信息服务功能有待提升;事务服务方面:事务服务范围狭窄,服务程度低,事务处理结果公开程度不高,不能有效满足公众的事务办理需要;政民互动方面:政府对互动功能的重视度低,政民互动程度不高,导致政民互动功能成为政府门户网站服务功能的薄弱环节。论文首先从我国政府门户网站的现状进行分析,提出了当前我国政府门户网站建设取得的成绩,并客观分析了目前我国门户网站在服务功能方面存在的问题,然后具体在政府门户网站的信息服务、事务服务和政民互动三个方面存在的问题进行了研究,提出了当前我国政府门户网站在服务功能提升的具体措施。在完善信息服务方面提出提供全方位的信息、深度加工的信息、线性信息提供方式;在提高事务服务功能方面,提出建设“一站式”导引、扩充服务事项、提供深度事务服务、处理结果及时公开等建议;在政民互动方面为提高公众的参与程度,提出扩大互动渠道、完善互动机制、深度挖掘互动功能的建设意见。研究结果对政府门户网服务功能提升和政府门户网站的建设方面具有重要意义。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
第一章 绪论  8-15
  1.1 我国政府门户网站建设的背景和发展历程  8-11
    1.1.1 我国政府门户网站建设的背景  8-9
    1.1.2 我国政府门户网站的发展历程  9-11
  1.2 我国政府门户网站的研究现状  11-12
  1.3 我国政府门户网站功能和服务功能提升的意义  12-14
    1.3.1 我国政府门户网站服务功能  12-13
    1.3.2 我国政府门户网站服务功能提升的意义  13-14
  1.4 研究方法  14-15
第二章 我国政府门户网站发展现状  15-19
  2.1 各级政府门户网站服务功能现状  15-17
    2.1.1 网站普及率渐趋提高  15
    2.1.2 服务内容日益丰富  15-16
    2.1.3 服务功能逐步增强  16-17
  2.2 我国政府门户网站建设过程中的突出问题  17-19
    2.2.1 硬件设施不配套  17
    2.2.2 软件环境不完善  17-18
    2.2.3 服务功能不健全  18-19
第三章 我国政府门户网站信息服务功能提升  19-24
  3.1 我国政府门户网站信息服务方面的问题  19-21
    3.1.1 信息量不能满足公众需求  19-20
    3.1.2 信息价值不能满足公众需要  20-21
    3.1.3 信息提供方式单一  21
  3.2 我国政府门户网站信息服务提升途径  21-24
    3.2.1 提供全方位的信息资源  21-22
    3.2.2 提供深度加工的信息  22
    3.2.3 非线性化的信息提供方式  22-24
第四章 我国政府门户网站事务服务功能提升  24-32
  4.1 我国政府门户网站事务服务的不足  24-27
    4.1.1 网站服务不便捷  24-25
    4.1.2 事务服务范围狭窄  25
    4.1.3 事务服务程度低  25-26
    4.1.4 事务处理结果的公开程度不高  26-27
  4.2 我国政府门户网站事务服务提升措施  27-32
    4.2.1 网站布局的“一站式”导引  27-28
    4.2.2 提供涵盖各类事务办理的事务服务  28-29
    4.2.3 挖掘事务服务的深度  29-30
    4.2.4 健全事务处理结果公开制度  30-32
第五章 我国政府门户网站政民互动功能提升  32-36
  5.1 政民互动程度不高  32-33
    5.1.1 政府门户网站未成为主流政民互动平台  32-33
    5.1.2 公众参与的积极性不高  33
    5.1.3 解决公众反馈问题能力低  33
  5.2 我国政府门户网站政民互动功能提升途径  33-36
    5.2.1 扩大政府门户网站互动渠道  34
    5.2.2 建立权责明确、运行有效的政民互动管理机制  34-35
    5.2.3 建立互动式的客户关系  35-36
第六章 总结  36-38
  6.1 主要工作回顾  36
  6.2 本课题今后需进一步研究的地方  36-38
参考文献  38-40
个人简历在读期间发表的学术论文  40-41
致谢  41

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