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人际信任水平对员工沟通方式及沟通效果的影响

作　者: 孙燕燕
导　师: 井辉
学　校: 郑州大学
专　业: 企业管理
关键词: 人际信任水平沟通方式沟通效果
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着社会的快速发展,我国的科技水平和经济水平也不断地在提高,这就要求人们不断的来提高自己的素质才能跟上社会的发展。人们在提高自己综合素质的过程中需要不断的与人沟通,因此怎样才能取得更好的沟通效果就显得非常重要。同样企业中的员工在与同事沟通过程中如何才能取得好的沟通效果尤其重要。本文通过文献回顾和实证研究的方法来研究了人际信任水平对员工沟通方式及沟通效果的影响。具体的是以企业员工为研究对象,以人际信任水平和沟通方式为自变量来研究这两个自变量对沟通效果的影响,还研究了人际信任水平对沟通方式的选择的影响。其中反映人际信任水平的因素主要有情感信任、认知信任和认同信任,沟通方式主要包括面对面沟通、电话沟通、网络沟通和书面沟通四种方式。本文首先是对相关的研究文献进行回顾,寻找出之前学者研究的比较欠缺的地方,接着提出这篇论文的研究目的和研究意义以及论文的研究假设并设计出本论文的研究框架。在前面几个步骤的基础上采用问卷调查的方式进行实证研究,利用SPSS软件对回收的问卷数据进行效度和信度分析并对文中的研究假设进行验证分析。通过对研究假设进行检验得出以下几个结论：性别对人际信任水平、沟通方式及沟通效果的影响差异不显著；年龄对人际信任水平的影响差异显著；年龄对沟通方式及沟通效果的影响差异不显著；员工的人际信任水平与其沟通效果正相关；不同人际信任水平的员工在沟通方式选择上有显著差异；不同沟通方式对沟通效果的影响差异显著。在本研究的最后首先是分析了几个结论是否有力的支持了前文中与其相对应的研究假设并对出现矛盾的地方分析原因,对员工如何改善沟通效果提出一些建设性的建议；接着是分析总结研究中存在的不足之处；最后提出未来的研究展望。本文的研究结论可以用来指导员工应该如何沟通和采用何种沟通方式能够获得更好的沟通效果

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-7
目录  7-10
1 绪论  10-14
  1.1 研究背景  10-12
  1.2 研究目的和意义  12
  1.3 研究内容和结构安排  12-13
  1.4 论文所采用的主要研究方法  13-14
2 相关研究文献综述  14-25
  2.1 人际信任  14-20
    2.1.1 信任的概念  15-17
    2.1.2 建立信任的基础  17-19
    2.1.3 人际信任  19-20
  2.2 员工沟通  20-23
    2.2.1 沟通的含义  20
    2.2.2 沟通方式  20-21
    2.2.3 沟通问题的相关研究成果回顾  21-22
    2.2.4 员工沟通影响因素的研究成果综述  22-23
  2.3 相关研究成果评述  23-25
3 假设提出与研究设计  25-32
  3.1 假设提出  25-29
  3.2 研究设计  29-32
    3.2.1 变量的操作化定义  29-30
    3.2.2 问卷设计  30-31
    3.2.3 研究方法  31-32
4 问卷量表结构的探索性分析  32-44
  4.1 前测数据的搜集  32
  4.2 前测数据的描述性统计分析  32-33
  4.3 人际信任问卷量表的探索性分析  33-42
    4.3.1 项目分析  33-35
    4.3.2 因素分析  35-40
    4.3.3 效度和信度分析  40-42
  4.4 沟通方式问卷量表的探索性分析  42-43
  4.5 沟通效果问卷量表的探索性分析  43-44
5 变量关系的假设检验  44-68
  5.1 正式问卷的形成及数据收集  44
  5.2 问卷数据的描述性统计分析  44-45
  5.3 假设关系的检验及结果分析  45-68
    5.3.1 控制变量与人际信任水平、沟通方式和沟通效果的关系  45-57
    5.3.2 人际信任水平与员工沟通效果的关系  57-60
    5.3.3 人际信任水平与员工沟通方式的关系  60-64
    5.3.4 不同沟通方式对沟通效果的影响  64-68
6 研究结论与展望  68-73
  6.1 研究结论  68-70
    6.1.1 性别对人际信任水平、沟通方式及沟通效果的影响差异不显著  68
    6.1.2 年龄对人际信任水平、沟通方式及沟通效果的影响差异不显著  68
    6.1.3 学历对人际信任水平和沟通效果的影响差异显著,对沟通方式选择的影响差异显著  68
    6.1.4 工作年限对员工的人际信任水平的影响差异显著,对沟通方式选择和沟通效果的影响差异不显著  68-69
    6.1.5 员工的人际信任水平与其沟通效果正相关  69
    6.1.6 不同人际信任水平的员工在沟通方式选择上有显著差异  69
    6.1.7 不同沟通方式对沟通效果的有不同影响  69-70
  6.2 根据结论对员工提出建议  70-71
    6.2.1 在与同事沟通过程中要真诚并保持互动  70
    6.2.2 针对不同年龄段的员工要选择不同的沟通方式  70-71
    6.2.3 尽量与同事采用面对面沟通  71
    6.2.4 适当采用网络沟通和书面沟通  71
  6.3 研究的不足和展望  71-73
    6.3.1 研究中存在的不足之处  71
    6.3.2 研究展望  71-73
参考文献  73-76
附录A 前测问卷量表  76-79
附录B 正式测试量表  79-81
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果  81-82
致谢  82

人际信任水平对员工沟通方式及沟通效果的影响

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