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企业员工敬业度问题研究

作　者: 王代莹
导　师: 赵耀
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 劳动经济学
关键词: 员工敬业度影响因素银行业
分类号: F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

员工敬业度近年来成为企业越来越关注的热点,研究表明它对组织的利润率、生产率、员工保留、顾客忠诚等结果变量均有影响,是衡量企业管理效度高低的重要指标。因此对敬业度状况的认识和了解有利于企业合理开发、利用人力资源,改善管理水平,提升经营效益。而银行业作为一个高风险行业,它对人的依赖程度远比其它行业要高的多,且目前对员工敬业度的实证研究还尚未有涉及到银行业的,因此本文以DD银行为例进行员工敬业度的研究,对于提高该行的核心竞争力以及填补员工敬业度实证研究领域的空白都具有重要意义。本文以辽宁省DD银行员工为研究对象进行了个案访谈和问卷调查,就该行的员工敬业水平及其影响因素进行了研究,通过因子分析将员工敬业度分为了情感归属敬业度和环境氛围敬业度两个维度,结果显示该行的员工敬业整体水平及其两个维度的水平都处于中等；此外通过相关分析、均值分析、频数分析和描述性分析发现,员工的个人特征、工作特征、组织因素、社会因素都对员工敬业度整体水平及其两个维度有着不同方面、不同程度的影响,有些因素则没有影响。进而就以上研究成果指出了该行目前在人力资源管理上存在的问题,并有针对性的提出了提升企业管理水平、提高员工敬业度的解决对策。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-8
1 引言  8-11
  1.1 研究背景及问题的提出  8
  1.2 研究意义  8-9
    1.2.1 实践意义  8-9
    1.2.2 理论意义  9
  1.3 研究方法和设计  9-11
2 国内外相关研究综述  11-27
  2.1 员工敬业度的概念和结构维度  11-15
    2.1.1 国外研究状况  11-13
    2.1.2 国内研究状况  13-15
  2.2 与员工敬业度相关的概念  15-16
    2.2.1 敬业度与工作投入  15
    2.2.2 敬业度与工作满意  15
    2.2.3 敬业度与组织承诺  15-16
    2.2.4 敬业度与组织公民行为  16
    2.2.5 敬业度与工作倦怠  16
  2.3 员工敬业度的测量  16-18
    2.3.1 盖洛普工作场所调查GWA  16-17
    2.3.2 MBI量表  17
    2.3.3 UWES量表  17-18
    2.3.4 其他量表  18
  2.4 员工敬业度的影响因素  18-23
    2.4.1 国外研究述评  18-20
    2.4.2 国内研究述评  20-23
  2.5 模型构建及研究假设  23-27
    2.5.1 模型构建  23-24
    2.5.2 研究假设  24-27
3 DD银行员工敬业度的实证分析  27-48
  3.1 DD银行背景简介  27-28
  3.2 数据分析  28-42
    3.2.1 问卷调查情况说明  28-30
    3.2.2 DD银行员工敬业度现状  30-34
    3.2.3 对员工敬业度产生影响的因素分析  34-40
    3.2.4 数据分析结果  40-42
  3.3 个案访谈分析  42-48
    3.3.1 个案访谈  42-45
    3.3.2 个案访谈反映DD银行在人力资源管理上存在的问题  45-48
4 DD银行员工敬业度的理论分析  48-55
  4.1 人力资源管理存在问题的原因分析  48-49
    4.1.1 管理理念落后,人力资源管理意识淡漠  48
    4.1.2 管理体制僵化,人力资源管理弊端明显  48-49
    4.1.3 管理手段陈旧,管理自主化专业化不够  49
  4.2 提升DD银行员工敬业度的解决对策  49-55
    4.2.1 从社会层面看  50
    4.2.2 从组织层面看  50-54
    4.2.3 从个人层面看  54-55
5 结论  55-57
  5.1 本研究结论  55
  5.2 本研究的创新性成果  55-56
  5.3 本研究的局限性  56
  5.4 本研究的未来展望  56-57
致谢  57-58
参考文献  58-61
附录A  61-64
附录B  64-65
在学期间发表的学术论文和研究成果  65-66
详细摘要  66-71

企业员工敬业度问题研究

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