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社区服务平台产品设计与商业模式

作　者: 赵新安
导　师: 王琦
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 社区服务产品设计商业模式信息化产品创新
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

社区服务平台秉承通信行业“服务社会、服务民生”的宗旨,利用电信企业的自身优势,通过业务创新、资源整合,在物业行业、社区商家与社区居民间建立了高效、便捷的信息沟通、传输渠道。基于此平台,物业行业、商业机构可以更直接地为社区居民提供专长的服务,社区居民也可以通过更简单的渠道对政府机构、物业行业、商业机构提出诉求,提高社区居民服务的质量和效率,提升社区居民的生活品质。作为提供该平台的电信运营商通过深入介入社区、物业服务工作,可以为物业行业、社区商家和业主提供更完善的信息生活解决方案,提升运营商的信息化专家形象。本文通过对当前电信运营商发展状况以及社区服务的现状进行分析,运用市场环境、五要素竞争力模型、商业模式研究、SWOT分析、KANO模型等理论；经过调查分析需求,进行客户细分,找准产品的差异化以及市场定位；利用市场预测和可行性分析数据,对项目的决策提供依据；通过从产品设计到产品运营的全过程进行论证,描述了产品发展的前景以及发展方向。互联网产品有着与通信产品的不同特征,需要通过一系列的分析和论证找到两者的结合点,本论文试图通过社区服务平台这一实例：1.尝试通过结合电信运营商优势,将社区物业服务和社区商家服务通过统一的门户向社区居民服务,居民可通过短信、电话、宽带互联网、手机上网获得信息服务和生活服务；2.通过社区服务平台,构建了物业公司、社区商家、电信企业和社区居民之间的生态系统和价值链,由此价值链缔造新的商业模式。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-11
    1.1.1 技术背景  10-11
    1.1.2 社会背景  11
  1.2 研究意义  11-12
  1.3 研究内容与研究成果  12-14
第二章社区服务平台的现状分析  14-24
  2.1 重庆社区服务平台管理现状  14-18
    2.1.1 重庆市物业管理现状  14-16
    2.1.2 物业管理信息发展的方向  16-17
    2.1.3 电信企业参与社区信息化的业务现状  17-18
  2.2 重庆社区平台竞争环境分析  18-21
  2.3 重庆联通社区平台SWOT分析  21-24
    2.3.1 SWOT分析  21-23
    2.3.2 SWOT分析结论  23-24
第三章社区服务平台需求分析  24-31
  3.1 产品需求  24-27
    3.1.2 KANO模型概述  24-26
    3.1.3 基于KANO模式的产品需求分析  26-27
  3.2 客户需求调查分析  27-31
第四章社区服务平台商业模式研究  31-41
  4.1 商业模式概要  31-33
    4.1.1 商业模式的定义  31-32
    4.1.2 商业模式的构成要素  32-33
  4.2 社区服务平台商业模式设计  33-41
    4.2.1 社区服务平台设计的原则  34-35
    4.2.2 社区服务平台设计  35-37
    4.2.3 利益相关者  37-38
    4.2.4 顾客价值  38-41
第五章社区服务平台商业模式价值实现  41-47
  5.1 市场预测  41
  5.2 投资预算  41-42
  5.3 投资回收期  42-43
  5.4 社区服务平台运营  43-47
    5.4.1 导入阶段的营销战略  44
    5.4.2 成长阶段的营销战略  44-45
    5.4.3 成熟阶段的营销战略  45
    5.4.4 衰退阶段的营销战略  45-47
第六章总结和社区服务平台发展展望  47-50
  6.1 总结  47-48
  6.2 社区服务平台发展展望  48-50
参考文献  50-51
致谢  51

社区服务平台产品设计与商业模式

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