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B2C电子商务中信用问题研究

作　者: 李晓霞
导　师: 许皓
学　校: 安徽大学
专　业: 情报学
关键词: 电子商务 B2C电子商务信用管理信用问题
分类号: F203
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 358次
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内容摘要

21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会,以数字化和网络化为基础的电子商务具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点,它将改变传统的贸易形态,为经济发展提供原动力,成为各国国民经济发展的重要增长点。信用是市场经济的基础和生命线,是市场交易的资本和资源。电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。而且,电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征,就决定其信用问题更加突出。此外,随着互联网的迅速发展,电子商务发展更加迅猛,电子商务对世界经济做出了巨大的贡献,并且在GDP中的比重越来越大,冲击着传统企业的组织形式和经营方式。从全球电子商务发展的情况来看,电子商务中B2C在推动全球经济发展中,占据着非常重要的位置。目前,B2C电子商务取得了长足的发展,但在B2C电子商务的发展过程中仍然存在一系列问题。一直以来,信用问题是阻碍B2C电子商务进一步发展的重要因素,商家与消费者之间的不信任是产生信用问题的主要问题之一本文第一章介绍了B2C电子商务信用问题研究的背景及意义,并分析了国内外对B2C电子商务信用问题研究的现状与趋势。第二章,阐述了B2C电子商务与信用的概述,分别分析了电子商务概念与分类、电子商务的发展现状和B2C电子商务的概念、优势、业务流程；分析了信用的内涵、信用管理的涵义、信用风险的概念以及构建B2C电子商务信用的必要性。第三章,分析了B2C电子商务信用影响的因素,从消费者与企业两个层次对信用影响的因素进行分析。消费者信用影响因素包括B2C网站方面、个人信任倾向和网络环境认知；企业信用影响因素包括运营信息、财务信息、动态评价信息及信用记录信息。第四章,对消费者与B2C网站的企业进行问卷调查,发现在B2C电子商务发展中面临的主要信用问题,即网络安全问题、信息不对称问题、售后服务问题、支付问题、物流配送问题、网站品牌问题等,并相应分析了产生这些问题的主要原因。第五章,针对影响B2C电子商务的信用问题,提出了解决B2C电子商务中信用问题的相关建议。第六章,本文总结,并分析了研究的局限性及有待进一步研究的问题。

全文目录

摘要  3-5
Abstract  5-7
目录  7-10
图表目录  10-11
1 绪论  11-17
  1.1 研究背景与意义  11-12
  1.2 国内外研究现状与趋势  12-15
    1.2.1 国外研究现状与趋势  12-14
    1.2.2 国内研究现状与趋势  14-15
  1.3 研究内容与研究方法  15-17
    1.3.1 研究内容  15-16
    1.3.2 研究方法  16-17
2 B2C电子商务与信用概述  17-28
  2.1 B2C电子商务  17-24
    2.1.1 电子商务的概念及分类  17-18
    2.1.2 电子商务发展现状  18-20
    2.1.3 B2C电子商务的概念  20
    2.1.4 B2C电子商务的优势  20-21
    2.1.5 B2C电子商务的业务流程  21-22
    2.1.6 B2C电子商务发展现状  22-24
  2.2 信用的概述  24-25
    2.2.1 信用的内涵  24
    2.2.2 信用管理的涵义  24-25
    2.2.3 信用风险的概念  25
  2.3 构建B2C电子商务信用的必要性  25-28
    2.3.1 保证信息的真实性,增强购买者的信心  25-26
    2.3.2 保证信息的机密性,增强购买者的信任  26
    2.3.3 保证信息的独立性,增强交易者的识别  26
    2.3.4 保证支付的安全性,增强交易者的便捷  26-28
3 B2C电子商务信用影响因素分析  28-36
  3.1 消费者信用影响因素分析  28-32
    3.1.1 B2C网站方面因素  28-31
    3.1.2 个人信任倾向  31-32
    3.1.3 网络环境认知  32
  3.2 企业信用影响因素分析  32-36
    3.2.1 运营信息  33-34
    3.2.2 财务信息  34
    3.2.3 动态评价信息  34-35
    3.2.4 信用记录信息  35-36
4 B2C电子商务中信用问题分析  36-50
  4.1 调查问卷设计与研究结果  36-39
    4.1.1 调查问卷设计  36-37
    4.1.2 研究结果  37-39
  4.2 B2C电子商务中信用缺失的主要表现形式  39-40
    4.2.1 利用网络进行诈骗  39-40
    4.2.2 违背售后服务承诺  40
    4.2.3 侵害客户隐私  40
    4.2.4 开展违法经营活动  40
  4.3 B2C电子商务中主要面临的信用问题  40-50
    4.3.1 互联网络的开放性,形成网络安全问题  41-43
    4.3.2 产品描述的虚假性,引发信息不对称问题  43-45
    4.3.3 商家的不负责任性,出现售后服务问题  45
    4.3.4 支付方式的多样性,引起商品支付问题  45-47
    4.3.5 交货速度的滞后性,缺乏物流监督管理  47-48
    4.3.6 网站设计的整体性,导致网站品牌问题  48-50
5 解决B2C电子商务中信用问题的建议  50-59
  5.1 加强网络管理,提高网络安全  50-53
    5.1.1 优化网络环境  50-51
    5.1.2 健全法律法规  51-53
    5.1.3 监督网上企业  53
  5.2 改善信息不对称,提升信息准确  53-54
    5.2.1 成立信用管理机构  53
    5.2.2 扩展信息交换与信息反馈  53-54
  5.3 完善售后服务,提高服务质量  54
  5.4 完善支付方式,保障支付安全  54
  5.5 加强物流监督,提高送货速度  54-56
    5.5.1 优化发展第三方物流  55
    5.5.2 加快发展物流行业联盟及信息交流  55
    5.5.3 适当发展自建物流  55-56
    5.5.4 充分利用邮政物流  56
  5.6 优化网站品牌,树立网站形象  56-59
    5.6.1 努力提升网站品质  57
    5.6.2 树立专业化的网站形象  57
    5.6.3 企业开展网上营销活动  57-59
6 研究总结与展望  59-61
  6.1 研究总结  59-60
  6.2 研究展望  60-61
参考文献  61-66
附录  66-69
致谢  69-70
研究生学习期间发表的学术论文目录  70

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