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工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究

作　者: 姜瑶
导　师: 焦继文
学　校: 山东大学
专　业: 工业工程
关键词: 工业工程系统综合效益
分类号: R197.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

在中国加入WTO之后,国外医疗机构抢滩中国市场,对国内的许多公立医院造成了冲击。同时,信息技术的迅速发展,改变了医疗服务市场原有的格局,属于国家福利体系的国有公立医院,面临着前所未有的挑战。面对国内医疗服务市场的竞争日趋激烈的形势,为了不被市场所淘汰,国内各公立医院只能通过种种措施增强自身的竞争力；为此,各个医疗机构需要重新审视自身的管理、质量、流程、服务、技术以及病人的满意度,对自身进行大刀阔斧的改革。在目前的形势下,医院的改革不能够仅仅局限于某个部门、某个方面的改革,必须在引进先进设备、提高医疗技术的同时,改革管理模式,彻底改变原来效率低下、服务质量差的现象。工业工程是一门以降低成本、提高质量和效率为中心的学科,其应用已经从制造业领域扩展到服务行业。许多国外的医院已经将工业工程的技术应用于自身的管理中来。在这种趋势下,国内的一些医院开始将工业工程的方法和技术引入并应用,来改善自己的质量、提高效率、降低成本,以便在激烈的竞争中立于不败之地。本文选取黑龙江省的知名的国家三级甲等医院D医院的门诊为对象,该医院长期以来以病人为中心,以提高效率、保证质量、为病人创造良好的就医环境为宗旨,一直以来将先进的医疗技术和工程技术引入医院的治疗、服务、管理等各个方面。门诊作为医院的窗口,直接面向病人,是主要的服务部门,为了改善服务质量,该院的门诊已经将工业工程的方法和技术应用到自身的管理中。本文通过实地考察和文献研究相结合的方法,收集了工业工程在D医院门诊部门的应用情况,将其中管理信息系统、业务流程再造2种技术和方法的应用情况为研究内容,通过研究它们在医院门诊的应用方向、领域和范畴,对它们在具体环节的实施过程和结果进行了分析,并且提出了改进措施。本文的研究目的在于以系统的观点来定义门诊部门,以门诊系统为研究对象,通过分析、评价的方法将工业工程对整个系统的影响情况作为研究内容,希望能够将工业工程的专业技术和前沿理论结合,为其应用到更广阔的领域做出贡献。通过本文的研究,以及收集的实际数据来看,可以得出工业工程的应用已经对于D医院门诊系统的运行起到了正面的作用,有效地提高了病人的满意度和就诊人数,大幅度的提高了该门诊的综合效益。

全文目录

中文摘要  8-10
ABSTRACT  10-12
第一章绪论  12-18
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 文献综述  13-16
  1.3 研究内容  16-17
  1.4 本文的创新点  17-18
第二章相关的概念、理论和方法  18-35
  2.1 相关概念介绍  18-22
    2.1.1 工业工程的概念  18-20
    2.1.2 系统的概念  20-22
  2.2 研究所需的IE方法  22-35
    2.2.1 信息系统  22-28
    2.2.2 业务流程再造  28-35
第三章 IE在门诊系统的应用分析  35-53
  3.1 D医院门诊的概况  35-38
    3.1.1 D医院及其门诊的简介  35-36
    3.1.2 D医院门诊的组织结构  36
    3.1.3 D医院门诊系统的建立  36-37
    3.1.4 工业工程需要解决的问题  37-38
  3.2 工业工程方法的应用分析  38-49
    3.2.1 门诊系统内MIS的应用分析  38-41
    3.2.2 业务流程再造的应用分析  41-49
  3.3 IE在门诊系统的应用效果分析  49-53
    3.3.1 MIS的应用效益分析  49-50
    3.3.2 BPR应用的效益分析  50
    3.3.3 IE应用的综合效益与不足  50-53
第四章 D医院门诊系统应用IE的改进措施  53-60
  4.1 变革D医院门诊系统的组织结构  53-57
    4.1.1 组织结构的概念  53-54
    4.1.2 信息系统对组织结构变革的影响  54-55
    4.1.3 业务流程再造对组织结构变革的影响  55-56
    4.1.4 D医院门诊系统现在的组织结构  56-57
    4.1.5 变革后的D医院门诊系统的组织结构  57
  4.2 建立流程管理体系  57-60
    4.2.1 流程管理体系介绍  58-59
    4.2.2 流程管理体系的应用设想  59-60
第五章结论、展望与不足  60-62
  5.1 结论  60
  5.2 D医院应用IE方法的展望  60-61
  5.3 本文的不足之处  61-62
参考文献  62-64
致谢  64-65
学位论文评阅及答辩情况表  65

工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究

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