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中国城镇居民人身保险消费行为研究

作　者: 庞楷
导　师: 孙蓉
学　校: 西南财经大学
专　业: 保险学
关键词: 人身保险消费行为城镇居民
分类号: F842
类　型: 博士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

改革开放三十年来,我国保险业发展迅速,其规模和影响力不断扩大。然而,在其快速发展过程中也凸显出与我国国民经济发展,特别是与广大消费者的保险需求不相适应的矛盾。第一,商业保险的覆盖面过窄,表现为人均保单持有量、保险深度和保险密度等指标均处于较低水平。第二,居民保险消费结构失衡,例如,人身保险消费中的人寿保险比重过大,健康保险和意外伤害保险比重过小；投资型保险比重过大,保障型保险比重过小。第三,居民的保险消费表现出显著的区域差异,东部发展快,规模大,中西部明显落后；城乡以及大小城市间具有显著差异；少数民族地区的发展也明显落后。这些现象的产生既有社会经济历史发展的原因,也是居民保险消费行为规律在特定环境下的必然结果。对人身保险消费行为的研究具有重要的理论和现实意义。首先,居民人身保险消费行为是宏观人身保险需求的微观基础,保险消费行为理论是保险理论的重要组成部分。对人身保险消费行为的研究是要发掘现代社会居民人身保险消费行为的特征及其变化的规律,这将有利于解释各种各样的保险现象,也将进一步充实现代保险理论。其次,作为现代社会居民消费的重要内容,人身保险消费既具备一般消费的基本特征,又带有自身特色；既能够实现消费者风险的转移,又可以发挥一定的投资功能。然而,人身保险消费需要一定的保险知识,国内不少居民的人身保险消费行为还带有一定的盲目性,本研究有利于引导我国城镇居民的理性保险消费。再次,人身保险消费在国民经济中具有重要地位,是对居民初次分配结果的再分配。我国经济社会正处于“社会转型、经济转轨”的关键时期,城镇居民和农村居民都处于社会经济改革的风口浪尖。商业保险已成为我国社会保障体系的重要组成部分。为了弥补我国社会保障体系保障规模、保障水平相对落后的状况,大力发展商业保险是必由之路。对人身保险消费行为特征的研究与探索有利于更好地推动商业保险的全面合理发展。最后,保险消费与保险行业发展密切相关。保险消费是保险产品生产的目的和归宿,同时也是对保险产品和服务的一种检验。当前我国保险业发展过程中存在的诸多问题,都与保险消费者的行为有着千丝万缕的联系。例如,保险市场恶性竞争的存在与消费者过分关注保险商品价格有关；营销体系的变化,营销员队伍的不良表现与消费者保险知识的缺乏以及对保险代理人的过度依赖有关；产品结构的失衡则与消费者消费习惯和储蓄偏好等有关。这些现象也都不同程度地体现出我国城镇居民保险消费者行为的特征。对人身保险消费行为的研究有助于理解这些问题产生的深层次原因。另外,保险公司的经营策略、竞争战略和产品创新都须围绕特定区域内的居民消费行为特征来制定,而保险公司由粗放式向内涵式发展的转变,保险产品结构的调整和区域结构的优化等都有赖于对我国居民保险消费行为进行深刻剖析。城镇居民是当前中国商业保险消费的主要群体(根据2007年中国统计年鉴数据,城镇居民在居民保险服务消费支出中占比达90%),其行为特征具有较强的代表性。因此,本文选取我国城镇居民作为研究对象,主要利用经济学、社会学、心理学、行为学等学科的相关理论对其人身保险消费行为特征进行研究,剖析其历史演进过程,并探索其行为特征,从需求方、供给方、环境等三方面分析其影响因素及其作用机制,并利用问卷调查方法进行实证分析,最后在对我国城镇居民的人身保险消费行为的趋势进行分析基础上,展望其对保险市场的影响,并进一步提出保险公司以及政府相关部门的应对策略。本文的研究内容分为六个部分共九章。第一部分为导论,该部分阐述了论文研究的背景与意义,对国内外学者就消费者行为和保险消费行为的研究进行了一定范围地梳理和总结,并就全文的研究方法与框架、创新与不足等做一简单交代。第二部分包括第一、二章,‘从经济学和行为学角度奠定本研究的理论基础。第一章对研究对象做了基本界定,对保险消费的一般经济理论进行了阐述,提炼出了保险消费的特殊性,以便后文对研究对象的准确把握；消费理论的大多数结论与推理指向消费者的总体消费,显然对保险消费行为也有重要的启示意义；保险需求理论则是前人对保险消费行为及需求研究的部分成果；信息不对称问题是保险消费活动中表现最为突出的问题,它也决定了居民保险消费行为的部分特征表现。第二章对保险消费者的心理和行为进行分析。主要利用消费心理学、行为学、营销学等理论来分析保险消费者的一般心理行为特征。介绍了消费行为的一般规律,消费决策的一般过程及其影响方式,随后对保险消费活动中各个阶段的心理与行为表现进行了分析和归纳。第三部分暨第三章,是对我国城镇居民保险消费行为历史与现状的简要分析。从宏观角度对我国保险消费的演变过程进行分析并得出我国城镇居民保险消费行为的总体特征,保险消费的水平以及保险消费的结构是本章重点考察的内容。最后,在总体上得出了一些我国城镇居民的人身保险消费行为的特征。第四部分为第四章至第六章,分别从需求方、供给方以及环境等三个角度对我国城镇居民的人身保险消费行为进行了分析,这些因素的影响既有一般性,同时也大多表现出我国社会经济文化环境的诸多特殊性。正是这些特殊性决定了我国城镇居民特有的保险消费水平、结构及行为过程。第五部分暨第七章,利用对四川地区部分家庭的调查所获得的资料进行统计与实证分析,在描述统计分析的基础上,结合前文对影响因素的分析,着重考察了是否购买保险、不同的地区以及不同的收入水平情形下的保险消费者的属性及认识等方面的差异。第六部分暨第八章分析了我国城镇居民保险消费行为的趋势及其影响。对我国城镇居民保险消费行为趋势的展望是基于前面各章对其行为特征和影响规律的探讨结果所做的理性判断,同时还就该趋势对保险行业与保险市场的发展趋势的影响进行了探讨,最后提出了一些保险公司和政府相关部门的应对思路。本文可能的创新主要有以下几点：第一,论文的选题具有很强的现实性,虽然国内外对保险消费与保险需求的研究已有不少成果,但系统地研究我国居民的保险消费行为,尤其是专门针对我国城镇居民的人身保险消费行为的研究尚少。本文尝试综合运用经济学、社会学、心理学、行为学理论,以消费行为的影响机制为线索,将人身保险消费行为置于需求方、供给方以及环境等多因素影响下来综合考察我国城镇居民在人身保险消费活动中的行为特征及其影响机制。把城镇居民作为多重性质的复杂个体加以分析,突出其拥有有限知识和有限信息,受到种种制度文化约束以及自身习惯和心理影响等特征,并就保险消费行为演变趋势对保险行业、保险市场的影响进行了分析,对引导我国城镇居民理性保险消费和保险行业的健康快速发展具有一定理论价值和现实意义。第二,以对四川地区部分城镇的问卷调查和对保险从业人员访谈的方式为基础来展开实证研究。首先,本文将消费心理学、行为学理论与保险消费的特殊性相结合对我国城镇居民在保险消费的各个环节中的心理和行为表现进行了分析,并得出其一般性特征。其次,本文结合研究目的设计了包含了消费者对于自身风险的评价、对保险行业的认识和评价、对保险的认识和利用以及对政府作用的期望等内容等问题,通过大量的问卷调查获得了511份包含全国12个省市的城镇居民家庭调查问卷,为了体现数据的代表性本文最终仅采纳了四川地区382个家庭的有关其保险消费的相关信息,并在此基础上进行了统计描述和集群分析,以是否购买保险、居住地、收入水平为标准分别讨论了不同特征条件下居民的行为表现差异。最后,为了掌握我国城镇居民保险消费行为变化的趋势,本文还运用了历史分析方法,比较了不同时期、不同区域的消费者的人身保险消费行为特征,分析了我国城镇居民消费行为的历史变迁以及区域差异,为论文提供了重要的经验支持。第三,选取我国城镇居民的人身保险消费行为作为研究对象,一方面是因为我国城镇居民是当前我国保险消费的主体,另一方面,当前居民的保险消费活动主要体现在对人身保险产品和服务的消费上,从而可以进行既突出重点又有针对性的研究。我国城镇居民还直接面对社会保障制度改革、就业制度改革、住房改革、医疗体制改革、教育改革等等诸多问题。论文在对我国城镇居民人身保险消费行为的研究中着重分析了经济转轨对消费者行为的影响,文化制度等环境因素对消费者行为的影响,厘清了我国城镇居民保险消费的险种结构、区域差异、社会阶层差异等特征，最后也得出了一些结论与观点：城镇居民享有的社会保障程度与其购买商业保险情况正向相关；城镇居民的主观风险感受而非客观风险与其保险消费正向相关；大城市与中小城镇的居民相比更加质疑保险行业的诚信,更少的爱到个人保险代理人的影响；高收入阶层的消费者明显更多地关注保险产品条款内容等。

全文目录

摘要  4-8
Abstract  8-19
0. 导论  19-37
  0.1 选题的背景与意义  19-22
  0.2 国内外研究综述  22-30
    0.2.1 消费者心理与行为研究  22-25
    0.2.2 保险消费行为的研究  25-30
  0.3 研究方法与基本框架  30-35
    0.3.1 研究方法  30-32
    0.3.2 基本框架  32-35
  0.4 研究的创新与不足  35-37
    0.4.1 论文主要创新  35-36
    0.4.2 论文的不足  36-37
1. 保险消费行为的理论透视  37-59
  1.1 概念界定  37-41
  1.2 保险商品及其消费的特征  41-46
    1.2.1 保险商品的特征  42-44
    1.2.2 保险消费的特征  44-46
  1.3 人身保险消费相关理论  46-55
    1.3.1 消费理论  46-50
    1.3.2 早期保险需求思想  50-52
    1.3.3 最优保险理论  52-53
    1.3.4 人寿保险需求理论  53-55
  1.4 保险消费与信息不对称  55-58
    1.4.1 保险消费处于不对称信息环境中  55-56
    1.4.2 保险消费的交易成本与信息传递  56-57
    1.4.3 保险消费的道德风险与逆向选择  57-58
  1.5 本章小结  58-59
2. 保险消费者的心理与行为分析  59-80
  2.1 消费行为的一般规律及其在保险消费中的表现  59-66
    2.1.1 消费行为的一般规律  59-62
    2.1.2 保险消费者的需要与动机  62-64
    2.1.3 保险消费者的学习与认知  64-65
    2.1.4 保险消费者的态度及其改变  65-66
  2.2 保险消费者决策的过程及影响  66-73
    2.2.1 保险消费者的理性决策过程  66-70
    2.2.2. 有限理性对保险消费行为的影响  70-73
  2.3 我国城镇居民在人身保险消费各环节的心理与行为表现  73-79
    2.3.1 投保心理与行为  73-77
    2.3.2 退保心理与行为  77-78
    2.3.3 续保心理与行为  78
    2.3.4 索赔心理与行为  78-79
  2.4 本章小结  79-80
3. 我国城镇居民人身保险消费的演变及其行为特征  80-95
  3.1 我国城镇居民人身保险消费总量变化  80-83
  3.2 我国城镇居民人身保险消费结构的变化  83-89
    3.2.1 我国城镇居民人身保险消费的险种结构  83-87
    3.2.2 我国城镇居民人身保险消费的区域结构  87-89
  3.3 我国保险行业发展各阶段的人身保险消费行为特征  89-93
    3.3.1 我国保险业恢复和初步发展时期的保险消费行为  89-90
    3.3.2 我国保险业逐步开放和快速发展时期的保险消费行为  90-91
    3.3.3 我国保险业全面开放和稳健发展时期的保险消费行为  91-93
  3.4 本章小结  93-95
4. 我国城镇居民人身保险消费行为分析:需求方因素  95-111
  4.1 收入与人身保险消费行为  95-98
    4.1.1 收入水平影响消费者的保费支付能力  95-96
    4.1.2 收入水平影响消费者的风险评价  96-97
    4.1.3 收入水平与结构影响消费者的险种选择  97
    4.1.4 收入差距影响群体对人身保险消费的规模  97-98
  4.2 人口统计特征与人身保险消费行为  98-101
    4.2.1 年龄对人身保险消费行为的影响  98-99
    4.2.2 性别对人身保险消费行为的影响  99-100
    4.2.3 文化程度对人身保险消费行为的影响  100
    4.2.4 职业对人身保险消费行为的影响  100-101
  4.3 家庭特征与人身保险消费行为  101-105
    4.3.1 家庭的功能与收入结构对人身保险消费行为的影响  101-102
    4.3.2 家庭成员结构对人身保险消费行为的影响  102-103
    4.3.3 家庭生命周期对人身保险消费行为的影响  103-105
  4.4 社会阶层的归属与人身保险消费行为  105-107
    4.4.1 不同社会阶层的人身保险消费动机差异  105-106
    4.4.2 不同社会阶层的人身保险消费决策过程差异  106-107
  4.5 参照群体的选择与人身保险消费行为  107-109
    4.5.1 参照群体对消费行为的影响机制  107-108
    4.5.2 参照群体对人身保险消费行为的影响  108-109
  4.6 本章小结  109-111
5. 我国城镇居民人身保险消费行为分析:供给方因素  111-127
  5.1 保险公司对人身保险消费行为的影响  111-121
    5.1.1 保险公司经营理念与保险消费观念  112-114
    5.1.2 保险公司竞争战略对人身保险消费行为的影响  114-117
    5.1.3 保险公司经营管理水平对人身保险消费行为的影响  117-121
  5.2 保险行业技术对人身保险消费行为的影响  121-123
    5.2.1 保险经营技术对人身保险消费的影响  122
    5.2.2 保险交易技术对人身保险消费的影响  122-123
  5.3 保险代理人对人身保险消费行为的影响  123-125
    5.3.1 我国保险代理人制度存在的主要问题  123-124
    5.3.2 保险代理人对人身保险消费行为的正向促进  124-125
    5.3.3 保险代理人对人身保险消费行为的负向阻碍  125
  5.4 本章小结  125-127
6. 我国城镇居民人身保险消费行为分析:环境因素  127-143
  6.1 我国经济体制改革与社会发展对人身保险消费行的影响  127-130
    6.1.1 市场化改革对城镇居民人身保险消费行为的影响  128-129
    6.1.2 城市化进程对城镇居民人身保险消费行为的影响  129-130
  6.2 政策及相关制度对城镇居民人身保险消费行为的影响  130-134
    6.2.1 社会保障政策及相关制度改革的影响  130-133
    6.2.2 行业政策因素对人身保险消费行为的影响  133-134
  6.3 宏观经济对人身保险消费行为的影响  134-136
    6.3.1 经济周期对人身保险消费行为的影响  134-135
    6.3.2 通货膨胀对人身保险消费行为的影响  135-136
  6.4 文化对人身保险消费行为的影响  136-141
    6.4.1 东西方文化的差异  137-139
    6.4.2 东方文化在人身保险消费行为中的体现  139-141
  6.5 法律制度对人身保险消费行为的影响  141-142
  6.6 本章小结  142-143
7. 我国城镇居民人身保险消费行为的调查分析:以四川地区为例  143-167
  7.1 问卷设计与调查  143-144
  7.2 问卷分析  144-148
    7.2.1 样本结构  144
    7.2.2 我国城镇居民保险消费行为的描述性统计  144-148
  7.3 集群分析  148-164
    7.3.1 保险消费者集群分析Ⅰ——以是否购买保险为据  148-152
    7.3.2 保险消费者集群分析Ⅱ——以不同居住地为据  152-159
    7.3.3 保险消费者集群分析Ⅲ——以家庭年收入为据  159-164
  7.4 结论与建议  164-166
  7.5 本章小结  166-167
8. 我国城镇居民人身保险消费行为分析:趋势、影响及策略  167-180
  8.1 我国城镇居民人身保险消费行为的发展趋势  167-170
    8.1.1 保险意识不断增强,保险消费观念显著改善  167-168
    8.1.2 保险消费能力不断提高  168-169
    8.1.3 保险消费结构将会有所变化  169-170
    8.1.4 保险消费者自我保护能力将不断增强  170
  8.2 我国城镇居民人身保险消费行为发展趋势的影响  170-173
    8.2.1 保险消费群体规模的不断扩张将催生保险供给市场的快速发展  170-171
    8.2.2 保险意识不断增强催生多渠道保险消费  171
    8.2.3 保险消费者自我保护能力的提高将推动保险行业服务的改善  171-172
    8.2.4 保险消费者的多元化需求将推动保险市场创新发展  172-173
  8.3 保险公司对保险消费的刺激与推动  173-176
    8.3.1 加强保险宣传,培养保险消费意识  173-174
    8.3.2 不断提高自身竞争力,满足消费者的保险需求  174
    8.3.3 不断完善代理人队伍建设,提供消费便利  174
    8.3.4 不断加强产品创新,满足消费者多样化保险需求  174-175
    8.3.5 不断提升经营管理水平,提升保险产品价值  175-176
  8.4 政府对保险消费的保护与引导  176-179
    8.4.1 加强保险消费教育,提高保险消费技能  176
    8.4.2 加强保险产品相关信息披露,辅助保险消费  176-177
    8.4.3 增加市场主体数量,保护消费者经济利益  177-178
    8.4.4 加强保险行业监管,防止消费者合法权益受到侵害  178
    8.4.5 推进保险消费税收优惠政策改革,鼓励保险消费  178-179
  8.5 本章小结  179-180
参考文献  180-189
附录  189-194
后记  194-196
致谢  196-198
在读期间科研成果目录  198-199

中国城镇居民人身保险消费行为研究

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