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基于QFD的质量信息管理系统研究

作　者: 崔鹏亮
导　师: 王益祥
学　校: 南京理工大学
专　业: 机械制造及其自动化
关键词: 质量功能展开顾客需求质量信息管理系统离散制造业
分类号: TB114.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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引　用: 4次
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内容摘要

21世纪是质量的世纪,质量是企业在激烈的市场竞争中取胜的主要手段之一。现在的市场是以顾客为主导的买方市场,顾客满意成为了企业的质量战略。同时,企业处于供应链环境下,产品的质量形成和实现已经不再仅仅局限于一个企业的范围之内。因此在现代经济环境下,企业如何保证产品满足顾客需求并利用先进技术特别是信启、技术增强其质量管理能力是一个迫切需要解决并值得研究的课题。质量功能展开(QFD)是一种利用多层次演绎分析理论,将顾客的需求转化到产品开发设计过程中去,强调产品设计要以市场为导向、顾客需求为依据、以竞争对手产品为参照,在开发初期阶段就对产品的可行性和适用性实施全方位保障的系统方法。本文首先从三个角度分析了制造业产品质量的产生和形成过程,研究了质量信息管理的任务和内容,给出了制造业的质量信息流模型。其次研究了QFD在质量信息管理中的应用,分析了顾客需求信息的来源模型和获得方法,并通过实例分析了如何从竞争对手产品来获得顾客需求。重点研究了QFD是如何通过多功能小组的工作,在外部联系企业和供应商、销售商、竞争对手和顾客,在内部联系企业各个职能部门和环节。然后分析了基于QFD的质量信息管理系统的构成,重点建立了系统的功能模型、组织模型、信息模型和过程模型,划分了系统的功能模块,探讨了系统的体系结构和外部集成。最后对系统中QFD模块进行了分析和设计,并结合一款电动机进行了实例分析。本文的研究成果对企业质量管理具有一定的指导意义。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-8
1 绪论  8-16
  1.1 课题研究背景和意义  8-10
  1.2 质量信息管理系统国内外研究和应用现状  10-12
    1.2.1 质量信息管理系统的内涵  10
    1.2.2 国内外研究现状  10-12
    1.2.3 国内外应用现状  12
  1.3 QFD研究综述  12-15
    1.3.1 QFD的产生背景  12-13
    1.3.2 QFD定义  13
    1.3.3 QFD的应用模式  13-14
    1.3.4 QFD的研究现状及发展趋势  14-15
  1.4 主要研究内容与论文结构  15-16
2 制造业质量信息管理研究  16-26
  2.1 产品质量产生和形成过程  17-19
    2.1.1 顾客角度的产品质量形成过程  17
    2.1.2 单个企业角度的产品质量形成过程  17-18
    2.1.3 供应链环境下的产品质量形成过程  18-19
  2.2 制造业质量信息管理  19-23
    2.2.1 质量信息管理的发展  19-20
    2.2.2 质量信息管理的任务  20-21
    2.2.3 制造业质量信息管理分析  21-23
  2.3 质量信息流模型  23-25
    2.3.1 纵向质量信息流  23
    2.3.2 横向质量信息流  23-24
    2.3.3 组织间质量信息流  24-25
    2.3.4 质量信息流模型  25
  2.4 本章小结  25-26
3 质量功能展开在质量信息管理中的应用研究  26-44
  3.1 质量功能展开的核心─质量屋技术  26-28
  3.2 质量功能展开的工作程序  28-29
    3.2.1 确定开展QFD项目  28
    3.2.2 成立多功能综合QFD小组  28
    3.2.3 顾客需求的获得与分析  28-29
    3.2.4 各级质量屋的建立  29
  3.3 顾客需求信息的来源与获得研究  29-35
    3.3.1 顾客需求信息来源模型  29-30
    3.3.2 顾客需求的获得方法之一──面向顾客进行调查  30-32
    3.3.3 顾客需求的获得方法之二──面向竞争对手的调查  32
    3.3.4 面向竞争对手的调查实例分析  32-35
    3.3.5 顾客需求的分析  35
  3.4 QFD将市场营销、售后服务和产品设计联系起来  35-38
  3.5 产品设计阶段QFD与其他质量设计工具的集成  38-39
    3.5.1 QFD与DOE的集成  38-39
    3.5.2 QFD和FMEA的集成  39
  3.6 QFD将产品设计与制造联系起来  39-41
  3.7 QFD对质量信息流的影响  41-43
    3.7.1 对企业内部质量信息流的影响  41-42
    3.7.2 对企业外部质量信息流的影响  42-43
  3.8 本章小结  43-44
4 基于QFD的质量信息管理系统研究  44-66
  4.1 系统构成  44-48
    4.1.2 质量管理理论体系  45-46
    4.1.2 质量管理方法、工具  46
    4.1.3 系统的支撑平台  46-48
  4.2 系统建模  48-59
    4.2.1 建模方法  48-49
    4.2.2 系统的功能模型  49-53
    4.2.3 系统的组织模型  53-54
    4.2.4 系统的信息模型  54-56
    4.2.5 系统的过程模型  56-59
  4.3 系统的模块划分  59-60
  4.4 软硬件支撑体系  60-63
    4.4.1 系统的硬件架构方式  60-62
    4.4.2 系统的软件结构  62
    4.4.3 系统的层次结构  62-63
  4.5 外部系统集成  63-65
  4.6 本章小结  65-66
5 QFD模块分析、设计及实例运行  66-86
  5.1 模块概述  66
  5.2 模块分析  66-69
    5.2.1 质量屋的构建流程  66-68
    5.2.2 模块的业务流程分析  68-69
  5.3 模块设计  69-75
    5.3.1 子功能模块设计  69-70
    5.3.2 开发环境与工具  70-72
    5.3.4 模块的数据库设计  72-75
  5.4 实例运行  75-84
    5.4.1 产品规划质量屋  76-79
    5.4.2 零部件展开质量屋  79-82
    5.4.3 工艺特征质量屋  82-84
  5.5 本章小结  84-86
6 总结与展望  86-88
  6.1 总结  86-87
  6.2 展望  87-88
致谢  88-89
参考文献  89-93
附录  93

基于QFD的质量信息管理系统研究

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