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基于客户业务质量的IT系统项目综合管理

作　者: 何裳
导　师: 金永生
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: IT系统 综合管理 计划 实施 控制 变更管理
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 55次
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内容摘要


本论文以基于客户业务质量的IT系统的项目建设为核心内容,以项目综合管理知识为框架,深入研究该IT项目在启动、计划、实施、控制过程中的具体内容。将项目综合管理的知识应用到实际的IT项目中,确保项目的范围、时间和成本达到预期目标。IT系统对提高电信企业生产率,降低企业运营成本有很大帮助,IT系统的建设在运营商中越来越受到重视,每年投入的人力物力财力都在增加,基于客户业务质量的IT系统是建立在对电信市场竞争形势和政企客户需求进行分析,对运营商现有的专线业务管理模式进行研究和分析,找出网络管理中不适应业务发展的环节,有针对性地提出解决方案,建立适应市场需求的客户业务质量管理系统,这样的系统对企业的发展有着重要的意义。但是目前IT项目的成功率非常低,耗费大量财力、人力、物力常常达不到预期的目标。对基于客户业务质量的IT系统的的项目计划、项目实施和综合变更控制进行了整体研究,可为企业的工T项目建设提供一个在项目管理科学框架内的解决方案,可以降低项目失败风险,提高IT项目的成功率,并且将项目管理理念灌输到企业,提高企业工作效率与执行力,节省企业资源,促进企业科学发展。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 导论  9-15
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的和意义  10-12
    1.2.1 研究目的  11
    1.2.2 研究意义  11-12
  1.3 论文主要研究内容和可能的创新点  12-13
    1.3.1 论文主要研究的内容  12
    1.3.2 论文研究可能的创新点  12-13
  1.4 论文框架  13-15
第二章 综述文献  15-21
  2.1 IT项目综合管理现状研究  15-17
  2.2 客户业务质量IT系统现状研究  17-19
    2.2.1 客户业务质量含义  17-18
    2.2.2 客户业务质量的IT系统国内外研究情况  18-19
  2.3 本文研究视角  19-21
第三章 基于客户业务质量的IT系统项目计划编制  21-35
  3.1 基于客户业务质量的IT系统项目范围  21-29
    3.1.1 基于客户业务质量的IT系统项目整体介绍  21-24
    3.1.2 基于客户业务质量的IT系统项目的事业环境因素  24-28
    3.1.3 基于客户业务质量的IT系统项目风险评估  28-29
  3.2 基于客户业务质量的IT系统项目计划编制  29-34
    3.2.1 基于客户业务质量的IT系统项目计划编制的方法  29-30
    3.2.2 基于客户业务质量的IT系统项目团队情况  30-32
    3.2.3 基于客户业务质量的IT系统项目实施计划  32-34
  3.3 本章小结  34-35
第四章 基于客户业务质量的IT系统项目计划实施  35-49
  4.1 基于客户业务质量的IT系统项目的实施  35-44
    4.1.1 基于客户业务质量的IT系统项目所应用的专业技能知识  36-37
    4.1.2 基于客户业务质量的IT系统项目实施的原则  37-40
    4.1.3 基于客户业务质量的IT系统项目实施的方案  40-44
  4.2 基于客户业务质量的IT系统项目的实施控制  44-48
    4.2.1 基于客户业务质量的IT系统项目质量控制  45-46
    4.2.2 基于客户业务质量的IT系统项目时间控制  46-47
    4.2.3 基于客户业务质量的IT系统项目成本控制  47-48
  4.3 本章小结  48-49
第五章 基于客户业务质量的IT系统项目综合变更管理  49-54
  5.1 综合变更管理理论知识  49-51
    5.1.1 综合变更管理的范围  49
    5.1.2 综合变更管理的目标  49-50
    5.1.3 综合变更管理的过程  50-51
  5.2 基于客户业务质量的IT系统综合变更控制的方法应用  51-53
    5.2.1 基于客户业务质量的IT系统变更控制系统  51
    5.2.2 基于客户业务质量的IT系统变更控制组织情况  51-52
    5.2.3 基于客户业务质量的IT系统变更控制效果评估  52-53
  5.3 本章小结  53-54
第六章 结束语  54-57
  6.1 研究结论  54-55
  6.2 局限和不足  55-57
参考文献  57-59
致谢  59

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中图分类: > 经济 > 信息产业经济（总论）
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