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银联信息交换系统集中项目的质量管理研究

作　者: 邓秋涛
导　师: 徐枫；李力卡
学　校: 华南理工大学
专　业: 项目管理
关键词: 信息交换 质量计划 质量控制 质量保证 PDCA循环
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 59次
引　用: 1次
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内容摘要


银联信息交换系统肩负着全国各商业银行银行卡联网交易的功能,如出现故障,将影响成千上万的持卡人、商家刷卡交易,对银联这个我国自有的电子支付品牌的建设有非常大的负面影响,因此对其系统的安全性、可靠性有着比一般信息系统更高的要求。本文研究的目的是运用项目质量管理理论,以理论分析与实证研究相结合的研究方法,针对新建的信息交换系统集中项目的提出一套可行的质量管理方案。本文对银联信息交换集中项目的质量管理研究主要从以下几个方面阐述:对现有的信息系统进行研究,分析信息交换系统的一般特征,为新系统开发项目的质量指标数据提供依据;联系实际提出新系统项目开发过程中出现的问题;针对问题,运用项目质量计划、质量控制、质量保证相关理论,提出解决方案;总结经验,建立、完善信息交换系统项目的质量管理体系。本文共分四个部分,首先是阐述了选题的意义、研究的内容;其次介绍质量管理发展过程及项目质量管理的理论方法;然后介绍了银联新信息交换系统的设计方案,总结新系统开发过程中出现的相关质量问题;最后利用项目质量管理各种理论对新系统项目出现的质量问题设计一套质量管理方案,使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。本文通过对信息系统开发的质量管理研究,找出了影响系统开发运行质量指标的关键因素,引入PDCA循环的质量管理方法并对其进行改善,提高了系统开发运营的质量,使新开发的系统得到优化,为公司新建信息交换系统的质量提高做出贡献,同时提升了公司相关工作人员的素质,增强了公司品牌的竞争力,系统成功开发并稳定运行也为公司创造了巨大的经济效益,同时在技术上有所创新。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-9
第一章 绪论  9-13
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究的目的及意义  10-11
  1.3 研究的主要内容及研究方法  11-13
第二章 项目质量管理概述  13-32
  2.1 质量管理的发展历程及主要理论  13-19
    2.1.1 质量管理的发展历程  13-14
    2.1.2 现代质量管理的主要理论  14-17
    2.1.3 系统项目质量管理研究现状  17-19
  2.2 信息系统项目的质量管理概述  19-22
    2.2.1 P、D、C、A 循环  19-21
    2.2.2 信息系统开发项目质量管理的主要技能  21-22
  2.3 信息系统开发项目质量管理的过程  22-31
    2.3.1 信息系统开发的质量计划  23-25
    2.3.2 需求分析质量控制  25-27
    2.3.3 开发阶段的质量保证  27-31
  2.4 本章小结  31-32
第三章 银联新信息系统集中项目质量管理问题分析  32-47
  3.1 我国电子支付行业现状  32-36
    3.1.1 我国现有在线支付模式  32-33
    3.1.2 银行卡业务  33-35
    3.1.3 电子支付的现状  35-36
  3.2 银联信息交换系统概述  36-42
    3.2.1 信息交换系统的设计方案  36-38
    3.2.2 信息交换系统的网络结构分析  38-39
    3.2.3 服务对象  39-40
    3.2.4 技术平台架构及设计特点  40-42
  3.3 银联信息系统项目管理的特点  42-43
  3.4 银联信息交换系统开发的质量管理问题  43-46
  3.5 本章小结  46-47
第四章 银联信息交换系统项目的质量管理解决方案  47-66
  4.1 银联信息交换系统项目质量目标  47-48
  4.2 项目质量计划  48-49
  4.3 项目质量控制  49-52
    4.3.1 项目管理体系  49-50
    4.3.2 项目支撑工具平台  50-51
    4.3.3 银联信息交换系统项目培训  51-52
  4.4 项目质量保证  52-58
    4.4.1 项目配置管理  52-57
    4.4.2 软件质量保证  57-58
  4.5 应用PDCA 循环对项目开发过程的质量管理  58-65
    4.5.1 计划阶段（p）  58-62
    4.5.2 执行阶段（D）  62-64
    4.5.3 检查阶段（C）  64
    4.5.4 结束阶段（A）  64-65
  4.6 本章小结  65-66
结论  66-68
参考文献  68-71
致谢  71-72
附录  72

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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