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与用户需求层次相匹配的B2C商品系统体验评价研究

作 者: 祝凯宇
导 师: 余永海
学 校: 浙江工业大学
专 业: 设计艺术学
关键词: B2C商品系统 体验设计 马斯洛 用户需求
分类号: F713.36
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
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内容摘要


B2C电子商务市场近年来蓬勃发展,模式也日趋成熟。同时随着计算机信息处理技术的不断进步以及用户对网站体验需求的凸显,B2C电子商务企业越来越关注如何去迎合用户的需求。网站系统的人机界面是用户直接体验B2C电子商务服务的载体,人机界面是否合理将直接影响到用户的消费行为倾向。因此深入研究用户心理,将其融入到改进体验设计的方法中是当前B2C电子商务研究的一个重点。本文主要研究B2C商品系统体验设计方法与评价体系。虽然当前B2C电子商务网站规模数量发展,但面对激烈的市场竞争和渐增的用户需求,在B2C商品系统体验设计还没有相对系统的方法要点和理论指导。本文采用探索性要素分析和逐层深入的方法,依据对马斯洛需求层次原理的研究结果,将其与B2C商品系统人机界面的体验设计相匹配,藉此构建一套本质明了的B2C商品系统体验设计评价体系,从而使用户需求的层次结构对体验设计思路有了实效性的指导作用,也为将来B2C电子商务人机界面的人性化发展提供了现实性的理论依据。2010年以后我国B2C电子商务将会迎来更加井喷式发展的时机,希望本文提出的这套设计方法与评价体系能为我国众多处在发展中的B2C电子商务企业在改进网站体验设计时提供参考和借鉴方向。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第1章 绪论  10-14
  1.1 研究背景及研究意义  10-12
    1.1.1 B2C电子商务的定义及特点  10
    1.1.2 B2C商品系统的体验需求  10-11
    1.1.3 研究意义  11-12
  1.2 研究目的和内容  12-14
    1.2.1 研究的应用目的  12
    1.2.2 研究的主要内容  12-14
第2章 以用户需求为导向的体验设计相关基本理论及概况  14-30
  2.1 体验设计的概述  14-20
    2.1.1 用户体验的设计目标  14-16
    2.1.2 用户体验的设计流程要素  16-17
    2.1.3 用户体验的过程方法  17-20
  2.2 用户为中心的设计理论  20-24
    2.2.1 以用户为中心的设计思想  20-21
    2.2.2 用户界面的设计维度  21-23
    2.2.3 以用户为中心的设计方法  23-24
  2.3 B2C电子商务的概况  24-30
    2.3.1 B2C电子商务的现状格局  25-26
    2.3.2 B2C电子商务发展的背景要素  26-30
第3章 用户需求主导下B2C商品系统的体验设计深层挖掘  30-48
  3.1 用户需求的相关研究  30-34
    3.1.1 B2C商品系统的用户心理特征  30-33
    3.1.2 不同用户类型对系统体验的需求区别  33-34
  3.2 B2C商品系统的关键体验路径及要素分析  34-42
    3.2.1 系统用户的注册体验要素  34-37
    3.2.2 购物环节的到达路径  37-39
    3.2.3 在线购物的流程体验要素  39-42
  3.3 新技术概念背景下B2C商品系统的深层体验设计研究  42-48
    3.3.1 商品展示维度的形态扩展  43-45
    3.3.2 商品信息筛选方法  45-46
    3.3.3 SNS模式下的购物交互形式  46-48
第4章 基于马斯洛理论的体验评价体系  48-57
  4.1 马斯洛理论的相关研究  48-50
    4.1.1 马斯洛需求理论的基本模型  48-49
    4.1.2 马斯洛需求理论中的深层需要分析  49-50
  4.2 与马斯洛需求层次相匹配的B2C商品系统体验评价体系  50-57
    4.2.1 系统的可用性需求  51-52
    4.2.2 系统的易用性需求  52-53
    4.2.3 系统的友好度需求  53-54
    4.2.4 系统的视觉性需求  54
    4.2.5 系统的品牌度需求  54-55
    4.2.6 B2C商品系统体验评价体系的建立  55-57
第5章 盆景B2C商品系统实例设计研究  57-70
  5.1 用户分析阶段  57-61
    5.1.1 盆景市场的用户调查分析  57-60
    5.1.2 盆景B2C商品系统的需求分析及目标定义  60-61
  5.2 概念创建及评估阶段  61-63
    5.2.1 盆景B2C商品系统的使用场景设定和任务模型  62
    5.2.2 盆景B2C商品系统的初步设计分析  62-63
  5.3 实施及迭代设计阶段  63-70
    5.3.1 体验需求指导下的设计实施  63-68
    5.3.2 盆景B2C商品系统的迭代性设计  68-70
第6章 结论与展望  70-72
  6.1 结论  70
  6.2 展望  70-72
参考文献  72-76
致谢  76-77
攻读学位期间参加的科研项目和成果  77

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 商品流通与市场 > 商品销售 > 电子贸易、网上贸易
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