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中国民营眼科医院社会营销策略研究

作 者: 晏和淘
导 师: 赵书虹;傅永昌
学 校: 云南大学
专 业: 工商管理
关键词: 民营医院 社会营销 眼科服务
分类号: R197.5
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
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内容摘要


民营眼科医院在国内已有十多年的历史,但至今仍未能形成一支强有力的市场力量,究其原因主要是患者的不信任导致医院缺乏稳定的收入,而患者的不信任又主要是由于民营眼科医院的品牌美誉度不够。医疗行业是一个公共服务行业,作为民营医院,它既要承担公共卫生服务的社会责任,同时也要兼顾投资人的利益,设法增加医院收入并获得更多利润。为了使民营眼科医院在履行社会责任的同时获得利润同时提高品牌美誉度,国外的民营医院早在上个世纪末期就已经开始借用社会营销理论与方法来努力拓展市场,赢得竞争,为此论文引入了社会营销的概念,试图探讨使其在中国民营眼科医院的生存与发展过程中的适用性,使眼科民营医院在赢利的同时为患者提供可支付得起的优质眼科服务,并最终成为解决中国看病贵、看病难问题的重要资源和力量。论文从民营眼科医院的发展环境分析出发,找出民营眼科医院发展的瓶颈:品牌。并据此制定了发展策略,决定从民营眼科医院的品牌建设入手——通过社会营销活动来提升品牌,赢得患者信任,增加门诊量和手术量,从而得到可观收入和利润。论文从社会营销的角度对民营医院的4P(产品、定价、渠道、促销)进行分析,并制定出适合于民营医院的营销策略。论文主张利用积极的社会舆论和政府影响同有着良好品牌的慈善机构合作,为患者提供从低端到高端的产品组合,实行涵盖从免费到高端服务的价格策略,并且为主动影响和寻找患者制定了大规模社区和农村的筛查计划,为患者提供优质的服务,从而树立良好的品牌,赢得更多患者,创造更高的利润。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
1 绪论  6-8
  1.1 研究背景  6-7
  1.2 研究目的  7
  1.3 研究方法  7-8
2 社会营销理论介绍  8-12
  2.1 社会营销的概念和内涵  8
  2.2 社会营销与传统市场营销理论的区别和共性  8-12
3 中国眼科服务与民营眼科医院发展  12-15
  3.1 中国眼科医疗服务的现状及发展趋势  12-13
  3.2 中国民营眼科医院的发展现状  13-15
4 社会营销理论及其在民营医院中的作用  15-19
  4.1 社会营销的国内外研究情况  15-16
  4.2 社会营销理论在民营眼科医院的适用性  16-19
5 民营医院的客户需求和竞争环境分析  19-25
  5.1 目标受众:患者的需求分析  19-21
  5.2 竞争环境:民营医院优劣势分析  21-25
6 社会营销理念在民营眼科医院发展战略中的应用  25-29
7 民营眼科医院社会营销策略的制定与实施  29-42
  7.1 产品:满足各收入群体需求的眼科服务组合  29-32
  7.2 价格:应用多价格体制吸引更多患者  32-35
  7.3 渠道:社区筛查为基础的多渠道服务  35-38
  7.4 促销:民营眼科如何开展公益活动和宣传  38-42
    7.4.1 开展促销的方式和合作伙伴  38-39
    7.4.2 媒体和信息传播渠道的选择  39-42
8 民营眼科医院社会营销活动的管理:优化流程和提升服务  42-47
  8.1 优化项目流程,加强管理保障项目实施  42-44
  8.2 监控和评估:客户调查及满意度分析  44-47
9 结语  47-48
参考文献  48-54
致谢  54

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