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基于价值链视野下S医院竞争优势研究

作 者: 马艳
导 师: 任新民;徐启亚
学 校: 云南大学
专 业: 工商管理
关键词: 价值链 医院 竞争优势
分类号: R197.3
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 51次
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内容摘要


建国至今,我国医疗行业实行举国体制,有效地医疗资源由国家统一配置,在很大程度上解决了人民群众基本就医需求,国民的寿命从建国初期的不足50岁,到2010年平均寿命的72.5岁,举国体制办医疗已经取得了举世瞩目的成就。随着,中国入世后市场化程度的提高,医疗制度改革不断深入,人民群众物质文化生活水平逐渐增长,医疗服务竞争日益激烈。目前的医疗体制已难以满足对于医疗服务的需求,要求医院在新医改政策下通过选择先进的管理手段和方法来提高运营效率、节约运营成本和提高客户满意度,以构建医院的核心竞争力。新医改政策的出台,医疗体制改革特别是公立医院的体制改革直接关系到公立医院管理水平的提高和服务能力的全面提升。现今我国优质的医疗资源主要集中各地大型综合型医疗机构,而由于长期政府的扶持政策,医院运营机制与我国市场经济体制改革不相适应,难以根据市场的需求积极应对各种复杂的市场变化。因此,在借助新医改政策的基础上,适时引入哈佛大学商学院迈克尔·波特于1985年提出的在公司层面下的理论研究已经非常成熟,而且已经普遍应用在企业设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中,并根据自身优势分别制定出相应的战略措施的价值链的管理概念,有利于加快国家医疗体制的改革,全面提升医院的服务水平,满足人民群众日益增长得医疗需求。由于历史原因,我国在计划经济体制下,实行举国办医疗的模式,公立医院成为国家重点扶持的医疗机构,在人力、物力和财力上给予大力支持,很大程度上解决了人民群众看病的基本需求,国民的健康意识和平均寿命都得到了明显的提高。尽管如此人民群众日益增长的医疗需求与医疗资源配置不均衡的矛盾仍然存在。随着医疗市场开放程度日益提高,S医院面临着巨大的机遇和挑战。如何确立和发展竞争优势,需要S医院把握环境变化的趋势、掌握机会、避开威胁、发挥优势、弥补劣势。目前,在欧美以及其他发达国家,医院的运作模式特别是通过产权结构变化的模式的医院,在同行业中已经具有举足轻重的地位。2010年可以说是全球医改年,美国在进行新医改改革,我国同时也在进行新医改政策逐步落实阶段,并且今年更是公立医院改革试点年。然而,我国医院的发展由于历史原因,产权结构特点远远未达到发达国家水平,但鉴于公立医院在我国医疗行业中的地位特殊,其他医疗机构还未能承担起广大公民就医的难题。采集S医院数据,在构建多因素回归模型实证分析医院竞争优势的基础上,推出基于市场变化的品牌建设、人性化医疗服务、技术创新、智慧医院等竞争战略,为我国公立医院在管理体制和运行、监督机制,提升医疗服务水平,加快医疗产业多元化等方面提出理论和实证依据。

全文目录


摘要  3-5
ABSTRACT  5-10
1 导论  10-13
  1.1 问题的提出  10-11
  1.2 研究方法  11
  1.3 研究思路和结构安排  11-13
2 价值链理论概述  13-18
  2.1 关于价值链理论的研究动态  13-15
    2.1.1 价值链理论的提出  13
    2.1.2 价值链理论的发展  13-14
    2.1.3 价值链理论在国内外的应用  14-15
  2.2 有关价值链的基本理论  15-16
  2.3 价值链的基本特征  16-18
    2.3.1 价值链是增值链  16-17
    2.3.2 价值链是信息链  17
    2.3.3 价值链是协作链  17
    2.3.4 价值链是虚拟链  17-18
3 价值链管理与竞争力的辩证关系  18-21
  3.1 实施价值链管理是构建和增强企业竞争力的有效途径  18-19
    3.1.1 可以有效地实现供求的良好结合,刺激消费需求,提高服务质量  18
    3.1.2 可以降低社会库存,降低成本  18
    3.1.3 可以有效减少流通费用,产生规模效应,提高价值链上各企业的竞争力  18
    3.1.4 可以实现信息资源共享,促进企业电子商务的发展  18-19
  3.2 增强企业竞争力是价值链管理的内在要求  19
  3.3 价值链理论的实质就是整合企业优质的资源,形成自身独特的竞争优势  19-21
4 价值链分析法在构建竞争优势中的应用  21-29
  4.1 基本步骤和程序  21-22
    4.1.1 价值链分析是起点  21
    4.1.2 识别价值链环节上的优势环节  21-22
    4.1.3 核心竞争力的定位和识别  22
    4.1.4 以核心竞争优势为纽带优化价值链管理  22
  4.2 价值链管理在企业核心竞争力提升中的战略应用  22-23
    4.2.1 价值链的协同:核心竞争力的培养  22
    4.2.2 价值链的分解:强调做精做强,而非做大做全  22-23
    4.2.3 价值链的整合:设计新的价值链,广泛利用社会资源  23
  4.3 S医院背景资料  23-25
    4.3.1 历史悠久,拥有浓厚的文化底蕴  23-24
    4.3.2 医疗技术力量雄厚  24-25
    4.3.3 教学科研稳步提高  25
    4.3.4 区位优势寻求突破  25
  4.4 构建医院整体价值链  25-27
    4.4.1 医院价值链构建  25-26
    4.4.2 医院价值链内涵剖析  26-27
  4.5 构建医疗服务价值链  27-28
  4.6 医院价值链与竞争优势  28-29
5 构建回归模型实证分析S医院寻求竞争优势的突破口  29-33
  5.1 模型因果关系分析  29
  5.2 要素的选择与模型构建  29-32
  5.3 结论分析  32-33
6 在医改政策大环境下,S医院创建竞争优势的有效途径  33-57
  6.1 基于市场定位的品牌建设  33-36
    6.1.1 品牌建设使S医院发展占得先机  33
    6.1.2 以强势品牌定位——适合大型综合性医院  33-34
    6.1.3 品牌建设策略  34-36
  6.2 人性化的医疗服务  36-38
    6.2.1 适应市场需求转变服务理念,充分领会人性化服务的内涵  37
    6.2.2 完善软硬件建设,建立相互融洽、相互理解、相互信任和相互支持的医患关系  37
    6.2.3 优化流程,简化环节,缩短各种等候时间  37-38
    6.2.4 加强医院配套设施及配套服务建设,提高服务水平,改善医院环境  38
  6.3 技术创新是医院可持续发展的有力支撑  38-42
    6.3.1 技术创新的的价值  38-40
    6.3.2 S医院技术创新阶段应借鉴企业模式  40
    6.3.3 S医院技术创新策略  40-41
    6.3.4 技术创新实施对策  41-42
  6.4 打造全新的"智慧医院"  42-43
    6.4.1 总体思想  42-43
    6.4.2 在用户端,系统以各类服务的形式体现  43
  6.5 全方位的医院管理模式  43-57
    6.5.1 以员工为本的医院文化建设  43-48
    6.5.2 富有竞争力的人力资源管理模式  48-52
    6.5.3 借鉴企业理念的医院财务管理理念  52-57
结束语  57-58
参考文献  58-60
附录  60-67
致谢  67

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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业(卫生事业管理) > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
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