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M医院绩效管理与绩效支付体系研究

作 者: 周继祥
导 师: 尹少华
学 校: 中南林业科技大学
专 业: 企业管理
关键词: 医院 绩效管理 绩效支付 平衡计分卡
分类号: R197.32
类 型: 硕士论文
年 份: 2008年
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内容摘要


医院绩效管理与绩效支付体系是医院管理工作的一个重要内容,有效的绩效管理和激励体系能够引导医院各部门及员工不断地改进自己的行为,发挥主观能动性,提高工作绩效,全面提高医院的运行效率和服务水平。医院绩效管理与绩效支付体系的构建和运行是医院实现自己的战略目标的重要步骤。一个医院的绩效管理与激励体系也反映了其具体的管理思想和管理文化,也是构筑医院核心竞争力的重要部分。因此,对医院绩效管理和绩效支付体系的研究是每一个医院管理者必须面对和思考的重要内容。作者通过对人力资源管理理论,特别是绩效管理和绩效支付理论的深入研究,结合M医院与M医院中医科绩效管理和绩效支付的实际情况,分析了现今医院绩效管理中普遍存在的问题和绩效支付需要考虑的问题,运用平衡计分卡理论,查阅了国内外许多研究者的研究成果,重构了M医院的绩效管理和绩效支付体系,主要由以下几个部分组成:第一部分,M医院绩效管理和绩效支付的总体框架。框架的内容主要包括:评价指标体系,评价标准体系和评价方法体系。同时,根据开展M医院绩效管理和绩效支付工作的主体和客体不同,可以将M医院绩效管理和绩效地支付体系划分由M医院综合绩效管理和绩效支付体系,M医院各科室绩效管理和绩效支付体系组成的层次结构。第二部分,M医院绩效管理体系的重构。首先讨论了基于平衡计分卡的绩效管理体系。其次,确定了医院平衡计分卡指标的筛选原则与方法,设计出符合M医院特点的平衡计分卡,最后确定了M医院平衡计分卡指标权重的设置方法。第三部分,M医院绩效支付体系的重构。讨论了绩效支付体系的设计原则,确定了平衡计分卡评价标准体系与评价计分方法,最后形成了医院平衡计分卡评价计分模型。第四部分,M医院绩效管理和绩效支付体系的实施。设计了绩效管理与绩效支付实施流程图,分析了M医院实施平衡计分卡应该解决的问题。作者还对M医院中医科进行了实证研究,通过对历史数据的分析和整理,对各类人员的调查和专家的咨询,结合平衡计分卡理论为M医院中医科设计了适合其自身特点的平衡计分卡,并就此对中医科的绩效支付做出了规范性的研究。将平衡计分卡这一管理理论和方法应运到医院管理之中,能为更新医院管理知识结构,拓宽管理思维和理论视野打下基础;能为医院适应复杂多变的市场竞争环境提供理论支持;能为医院的持续发展提供可鉴之路。平衡计分卡理论在医院管理中的运用仍处于探索期,要想取得普遍性的易操作的研究成果,仍需研究者的不懈努力。

全文目录


摘要  4-6
ABSTRACT  6-11
1 绪论  11-21
  1.1 选题背景  11
  1.2 选题的依据与意义  11-13
    1.2.1 选题依据  11-12
    1.2.2 选题意义  12-13
  1.3 国内外研究现状  13-20
    1.3.1 医院绩效管理的国内外研究现状  13-18
    1.3.2 医院绩效支付国内外研究现状  18-20
  1.4 研究的方法与思路  20-21
2 绩效管理与绩效支付体系理论综述  21-29
  2.1 绩效管理理论综述  21-26
    2.1.1 绩效与绩效管理的概念  21-22
    2.1.2 绩效管理的起源与发展  22-24
    2.1.3 绩效管理的作用与必要性  24-25
    2.1.4 医院绩效管理的内涵  25-26
  2.2 绩效支付理论综述  26-29
    2.2.1 绩效支付的概念  26-27
    2.2.2 绩效支付理论的发展  27-28
    2.2.3 绩效支付的职能  28-29
3 M医院绩效管理与绩效支付体系现状与分析  29-40
  3.1 M医院概况  29-34
    3.1.1 M医院经营状况  30-32
    3.1.2 M医院组织机构及人员构成  32-34
  3.2 M医院绩效管理现状及分析  34-37
    3.2.1 M医院绩效考评现状  34-36
    3.2.2 M医院绩效管理现状分析  36-37
  3.3 M医院绩效支付现状分析  37-40
    3.3.1 M医院绩效支付现状  37-38
    3.3.2 M医院绩效支付现状分析  38-40
4 M医院绩效管理和绩效支付体系的重构  40-57
  4.1 M医院绩效管理和绩效支付体系的总体框架  40-41
  4.2 M医院绩效管理体系的重构  41-47
    4.2.1 基于平衡计分卡的绩效管理体系  41-42
    4.2.2 平衡计分卡指标筛选的原则与方法  42-43
    4.2.3 M医院平衡计分卡指标设计  43-45
    4.2.4 M医院平衡计分卡指标权重的设置方法  45-47
  4.3 M医院绩效支付体系的重构  47-54
    4.3.1 M医院绩效支付体系的设计原则  48-49
    4.3.2 M医院平衡计分卡评价标准体系  49-51
    4.3.3 M医院平衡计分卡评价计分方法  51-54
  4.4 M医院绩效管理和绩效支付体系的实施  54-57
    4.4.1 以平衡计分卡为核心的绩效管理体系实施流程  54-55
    4.4.2 M医院实施平衡计分卡应该解决的问题  55-57
5 M医院中医科绩效管理与绩效支付实证研究  57-68
  5.1 中医科绩效调查情况描述与分析  57-61
    5.1.1 中医科简介  57
    5.1.2 医院与中医科医疗绩效收入对比分析  57-59
    5.1.3 医院与中医科医疗绩效支出对比分析  59
    5.1.4 医院与中医科医疗工作效率对比分析  59-60
    5.1.5 医院与中医科医疗工作质量对比分析  60-61
  5.2 中医科绩效支付调查情况描述与分析  61
  5.3 中医科绩效管理体系设计  61-64
    5.3.1 中医科平衡计分卡指标的筛选方法与步骤  61-62
    5.3.2 中医科平衡计分卡指标设计  62-63
    5.3.3 中医科平衡计分卡指标权重设置  63-64
  5.4 中医科绩效支付体系设计  64-68
    5.4.1 中医科平衡计分卡评价标准  64-65
    5.4.2 中医科平衡计分卡评价方法  65-66
    5.4.3 中医科平衡计分卡评价结果  66-68
6 讨论与展望  68-71
  6.1 本文主要创新点及研究结论  68-69
  6.2 研究展望  69-71
参考文献  71-77
附录A  77-80
附录B:攻读学位期间发表的论文  80-81
致谢  81

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