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东风公司总医院员工满意度调查与分析

作 者: 李斌
导 师: 郭俊华
学 校: 西北大学
专 业: 工商管理
关键词: 工作满意度 医院 对策
分类号: R197.3
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 139次
引 用: 0次
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内容摘要


在市场经济条件下,企业医院不可避免地融入到激烈的市场竞争之中,医院要想生存和发展离不开人才的支撑。本研究旨在对东风公司总医院员工满意度现状进行调查分析,并探讨不同群体员工满意度的差异。在此基础上,提出人本管理的建议和措施。提高医疗服务效率和改善医院管理水平,以满足患者高质量的医疗需求。本研究采用问卷调查和访谈为方法,以东风公司总医院员工为调查对象,采取随机抽样方法抽取1000名员工进行问卷调查,结果统计采用五点记分法,用SPSS13.0对数据进行统计分析。调查结果表明:不同的年龄、岗位、职务、教育程度的员工工作满意度有显著差异。不同性别、聘用方式员工的工作满意度的总分之间差异没有显著性,但是一些单项的差异有统计学意义。研究显示:个人工作量和薪金、自我发展空间、日常工作环境、管理的质量、工作成绩被认可度及和谐的人际关系等,可能是影响医院员工工作满意度的主要因素。为提高工作满意度应当重视改善这些因素,并应注意不同群体的差异。要提高员工工作满意度,除关注其本身的工作满足之外,同时还要采取提高可以满足员工的工作成就感和社会满足感的措施。员工的工作满意度会影响其工作行为、工作绩效,进行对其工作满意度的调查对医院拥有主动、可靠的员工,提高医院管理层的管理效益和员工工作效率有很大的促进作用。根据工作满意度调查结果分析与原因探讨,本课题提出若干对策建议。包括:要重视薪酬激励,提高分配公平;要加强心理疏导,缓解思想压力;要改善工作环境,营造人文氛围;要提高管理素质,强化决策能力;要搭建成长台阶,建立共同意愿;要加强正面宣传,提升社会形象等。

全文目录


摘要  3-4
Abstracts  4-8
1 导论  8-13
  1.1 选题的背景及意义  8-10
  1.2 对象和方法  10
  1.3 论文基本思路及框架  10-11
  1.4 论文贡献之处  11-13
2 相关文献综述  13-18
  2.1 工作满意度的含义  13
  2.2 工作满意度相关理论探讨  13-15
  2.3 工作满意度的构成及影响因素  15-16
  2.4 工作满意度研究方法  16-18
3 东风公司总医院员工满意度现状及存在问题  18-25
  3.1 东风公司总医院简介  18-19
  3.2 东风公司总医院员工满意度现状  19-21
  3.3 东风公司总医院员工满意度存在的问题  21-25
4 东风公司总医院员工满意度模型构建与测评实施  25-42
  4.1 东风公司总医院员工满意度模型与测评体系的构建  25-26
  4.2 调查问卷设计  26-29
  4.3 样本的确定与方法  29
  4.4 员工满意度调查的结果与分析  29-42
5 提升员工满意度的策略分析  42-48
  5.1 重视薪酬激励,提高分配公平  42-43
  5.2 加强心理疏导,缓解思想压力  43-44
  5.3 改善工作环境,营造人文氛围  44-45
  5.4 提高管理素质,强化决策能力  45-46
  5.5 搭建成长台阶,建立共同意愿  46
  5.6 加强正面宣传,提升社会形象  46-48
6 结论  48-50
  6.1 研究结论  48
  6.2 研究展望  48-50
参考文献  50-52
附录 东风公司总医院员工满意度调查问卷  52-57
致谢  57

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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业(卫生事业管理) > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
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