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移动通信企业声誉影响因素分析

作 者: 吕艳辉
导 师: 田虹
学 校: 吉林大学
专 业: 企业管理
关键词: 移动通信企业 企业声誉 利益相关者
分类号: F224
类 型: 硕士论文
年 份: 2007年
下 载: 189次
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内容摘要


二十世纪九十年代以来,移动通信业成为我国发展最快、最具活力的产业之一,随着通信业改革和中国的入世,国内移动通信业形成了中国联通、中国移动、中国电信、中国网通四大运营商共存的局面,各移动通信运营商即面临着新的发展机遇又面临着严峻的挑战。这样的变化也让消费者从原来的无从选择转变到现在可选择的多样性。但是由于时间的稀缺性以及企业服务的差异性越来越小,在人们选择服务的过程中,声誉已经成为人们评价企业的重要标准之一。纵观国内外研究成果,学者们分别从不同的角度研究企业的声誉,但对于企业声誉影响因素还没有形成统一的看法,对于企业声誉影响因素的实证研究较少。本研究从企业声誉影响因素出发,通过文献综述总结前人的研究成果,结合移动通信企业的特殊性,归纳总结出移动通信企业声誉影响因素,并进行了实证调查研究,运用信度与效度分析,因子分析等研究方法分析调查结果,论证了移动通信企业声誉影响因素与企业声誉之间的关系,并为移动通信企业建立和维护企业的声誉提供一些参考。

全文目录


内容提要  4-9
第一章 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-11
  1.2 研究意义  11-12
  1.3 研究方法  12
  1.4 研究结构及框架  12-14
第二章 企业声誉理论研究综述  14-26
  2.1 企业声誉的概念  14-16
  2.2 国内外企业声誉管理研究现状  16-23
  2.3 企业声誉影响因素研究综述  23-26
第三章 移动通信企业声誉影响因素模型构建及研究设计  26-42
  3.1 移动通信企业声誉影响因素的确定  26-35
  3.2 模型构建与假设提出  35-36
  3.3 研究设计  36-42
第四章 问卷调查与统计分析  42-52
  4.1 样本简介及问卷说明  42-44
  4.2 信度与效度分析  44-45
  4.3 因子分析  45-47
  4.4 相关分析  47-50
  4.5 回归分析  50-52
第五章 结论与建议  52-56
  5.1 研究结果及讨论  52-53
  5.2 移动通信企业建立和维护企业声誉的几点建议  53-54
  5.3 研究的局限性  54-55
  5.4 未来的研究方向  55-56
参考文献  56-61
附录一 企业声誉影响因素调查问卷  61-64
附录二 F 分布表  64-65
附录三 T 分布表  65-66
中文摘要  66-68
ABSTRACT  68-71
致谢  71

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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