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股票经纪人与客户会话中的礼貌策略分析

作　者: 陈英卓
导　师: 李立欣
学　校: 东北师范大学
专　业: 外国语言学及应用语言学
关键词: 经纪人礼貌面子威胁行为礼貌策略
分类号: H030
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 15次
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内容摘要

一直以来,国内外关于礼貌和面子的研究从各方面展开。国外研究的研究对象样多,如对面子跨文化研究,基于性别和年龄的研究,基于某一国文化的研究,以及新的势趋,对以计算机为中介的通信的研究。近年来国内关于礼貌和面子的研究除了跨文化研究,基于性别和年龄的研究,商务领域的礼貌研究也成为了一个趋势。本文选取了股票经纪人与客户的会话这一目前极少有人研究的会话类型作为研究对象,对来自国内证券公司华泰证券的一手录音材料。本文重点分析了股票经纪人与客户会话过程中出现的各种威胁面子的行为。根据面子威胁行为的施受者以及面子威胁行为的性质进行分类并统计它们发生的频率与所占的百分比。并根据面子威胁行为的不同类型进行了阐述。并对于分析结果,进行了股票经纪人与客户关系的特殊性以及双方谈话的规律性,结合面子威胁行为本身的轻重的决定因素,给出了理论上和实践上的的支持。双方对于面子威胁行为采取了不同的表达方式。本文基于布朗和莱文森的面子理论对双方采取的礼貌策略进行分析。按照不采取礼貌策略、积极地礼貌策略、消极的礼貌策略、以及非直接的方式进行分类分析,统计频率。本文以具体数据,及图表的方式直观的呈现分析结果,并对该结果产生的原因进行深层分析。且对经纪人对不同种类的客户采取的不同的礼貌策略进行归纳总结。随着中国股票市场的日益完善,股票经纪人队伍越来越专业化。越来越多的应届毕业生加入这支队伍,希望本文对希望借鉴经验的新人提供一定的参考作用。

全文目录

Abstract  4-5
摘要  5-8
1. Introduction  8-11
  1.1 Background of the Study  8-9
  1.2 Significance of the Study  9-11
2. Literature Review  11-23
  2.1 Western studies on politeness  11-15
    2.1.1 Goffman’s Face Theory  11
    2.1.2 Leech’s Politeness Principle  11-12
    2.1.3 Brown and Levinson’s the Face Theory  12-15
  2.2 Recent studies on politeness  15-20
    2.2.1 Recent Studies on politeness abroad  15-17
    2.2.2 Studies on politeness in China  17-20
      2.2.2.1 Gu’s studies on politeness  17-19
      2.2.2.2 Recent studies on politeness  19-20
  2.3 The Relationship between Cooperative Principle and Politeness Principle  20-22
    2.3.1 The Background of Cooperative Principle  20
    2.3.2 Maxims under Cooperative Principle  20-21
    2.3.3 Cooperative Principle and the face theory  21-22
  2.4 Conversation analysis  22-23
    2.4.1 Definition of conversation analysis  22
    2.4.2 Studies on conversation analysis  22-23
3. Research Design  23-25
  3.1 Research Questions  23
  3.2 Analytical Method  23
  3.3 Data Collection  23-25
4. FTAs in Stockbroker-client Conversation  25-33
  4.1 Kinds of FTAs in stockbroker-client conversation  25-30
    4.1.1 FTA to negative face  25-26
    4.1.2 FTA to positive face  26-30
  4.2 Analysis of different proportion of FTAs  30-33
    4.2.1 Content and form of stockbroker-client conversation  30-31
    4.2.2 Weightiness of FTAs  31-33
5. Politeness Strategies Used in Stockbroker-client Conversations  33-49
  5.1 Bald on record used by clients  33-34
  5.2 Positive Politeness used by stockbrokers  34-43
    5.2.1 Indicating two parties are cooperators  35-41
    5.2.2 Claiming common ground  41-42
    5.2.3 Fulfilling emotional needs of clients  42-43
  5.3 Negative politeness used by stockbrokers  43-44
    5.3.1 Question and hedge  43-44
    5.3.2 Being conventionally indirect  44
  5.4 Off record used by stockbrokers  44-49
    5.4.1 Violating relevance maxim  45
    5.4.2 Violating quantity maxim  45-46
    5.4.3 Violating quality maxim  46-49
6. Conclusion  49-51
  6.1 Summery of findings  49-50
  6.2 Limitations  50-51
References  51-53
Appendix  53-54
Acknowledgement  54

股票经纪人与客户会话中的礼貌策略分析

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