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构建立体物流绩效评价体系

作　者: 周戈文
导　师: 井浩湧；刘艳
学　校: 大连交通大学
专　业: 物流工程
关键词: 物流绩效客户强势程度物流服务水平物流成本立体坐标
分类号: F259.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 97次
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内容摘要

物流绩效评价体系是企业物流管理的核心内容,对了解物流整体服务状况,提升客户满意度起着至关重要的作用。本论文以制造业企业物流绩效评价体系为研究对象,率先将客户强势程度作为评价体系指标之一,从客户强势程度,企业物流服务水平,物流成本三方面构建了一个全新的三维立体评价模型。文中详细论述了立体坐标系中八个卦限具体代表的含义,通过判断指标在卦限中的位置使体系评估现状和指导作用符合企业实际情况,并以该模型为基础提出企业以追求整体适宜为目标,评价指标以恰当为最佳。该体系真实反应企业物流绩效状况,能够帮助企业改进工作。最后以某企业为例,说明了该体系的使用方法。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章绪论  9-15
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究目的和内容  9-10
  1.3 文献综述  10-12
    1.3.1 国外研究现状  10-11
    1.3.2 国内研究现状  11-12
  1.4 目前理论研究的不足  12-13
  1.5 研究内容及思路  13-14
  1.6 结构安排  14-15
第二章物流服务评价体系  15-19
  2.1 物流服务观念  15-16
  2.2 物流服务的特色  16-17
  2.3 物流服务评价指标  17-19
第三章物流成本评价体系  19-23
  3.1 物流成本的含义和相关理论  19-20
    3.1.1 物流成本的含义  19-20
    3.1.2 物流成本的相关理论学说  20
  3.2 物流成本评价指标  20-23
第四章客户强势程度评价体系  23-26
  4.1 客户强势程度的含义  23-24
  4.2 评价客户强势程度的指标  24-26
第五章建立坐标体系  26-31
  5.1 建立坐标体系  26
  5.2 质量评价体系构建目标  26
  5.3 物流企业服务质量评价体系构建原则  26-30
    5.3.1 系统性与建设性  26-27
    5.3.2 科学性与公正性  27
    5.3.3 可比性与实用性  27
    5.3.4 企业资源有限性  27-30
  5.4 体系的利用步骤和注意事项  30-31
第六章实证  31-34
第七章主要研究成果及创新点  34-36
  7.1 主要研究成果及创新点  34-35
  7.2 局限性与展望  35-36
致谢  36-37
参考文献  37-38

构建立体物流绩效评价体系

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