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X公司基于精益六西格玛的物流服务改进研究

作　者: 魏力
导　师: 宋华明；欧阳芳
学　校: 南京理工大学
专　业: 物流工程
关键词: 精益六西格玛 DMAIC DMADV 第三方物流保税仓储 VMI 共同配送供应链管理
分类号: F273
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 94次
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内容摘要

精益生产和六西格玛管理是当今非常流行的两种管理模式。前者在提高生产效率、降低生产成本方面成效瞩目,后者则更侧重于生产的稳定性及质量的可控性,在质量管理方面收效显著。但随着实践运用与理论研究的深入,人们发现单单运用其中的一种方法,都会遇到来自其本身所固有的本质的局限性,而从某种意义上来看,两者的弱点恰恰存在一定的互补性。上世纪末,人们开始思考如何将精益生产和六西格玛相结合,取长补短,形成1+1>2的效果。本世纪初,精益六西格玛管理理论逐步形成,并取得了大量的实践和研究成果。尽管精益六西格玛来源于生产管理,但其管理原理和工具同样适用于服务业。在国外,有许多服务性企业正在运用精益六西格玛管理模式,并取得了良好的业绩及客户满意度提升。但在国内,精益六西格玛在服务行业中的实践和研究都很少,本文旨在探索如何运用精益六西格玛提高第三方物流企业的物流服务水平。首先本文介绍了精益生产和六西格玛管理的基本概念、工具和方法,概述了它们各自的局限性,较为详细地论述了精益六西格玛的核心理念、概念和革新后的工具箱,介绍了精益六西格玛实施的一般过程和步骤。然后,本文重点以X公司为案例,详细介绍了精益六西格玛改进过程及取得的成效。最后,本文对第三方的精益六西格玛物流的发展前景作了展望。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-5
目录  5-7
1 绪论  7-12
  1.1 研究工作的目的和意义  7-8
  1.2 相关文献综述  8-10
  1.3 本文的内容与逻辑结构  10-12
2 精益六西格玛理论概述  12-24
  2.1 精益思想概述  12-16
    2.1.1 精益思想  12-13
    2.1.2 精益的一些基本概念  13-16
  2.2 六西格玛理论概述  16-18
    2.2.1 六西格玛的兴起和推广  16-17
    2.2.2 六西格玛的新发展  17-18
    2.2.3 六西格玛的DMAIC方法  18
  2.3 精益与六西格玛的融合  18-22
    2.3.1 六西格玛和精益的特征差异  18-19
    2.3.2 六西格玛与精益的互补性  19-21
    2.3.3 精益六西格玛的概念  21-22
  2.4 精益六西格玛物流  22-24
3 X公司实施精益六西格玛服务的必要性与战略目标  24-32
  3.1 X公司简介  24-28
    3.1.1 公司概况  24-25
    3.1.2 X公司的服务产品  25-26
    3.1.3 X公司的运营管理优势  26-27
    3.1.4 X公司的企业文化  27-28
  3.2 X公司实施精益六西格玛服务的战略目标  28-32
    3.2.1 X公司服务质量改善历程  28-29
    3.2.2 X公司实施精益六西格玛的必要性  29-30
    3.2.3 X公司实施精益六西格玛服务的目标  30-32
4 X公司精益六西格玛展开流程及管理  32-44
  4.1 第一阶段:准备性评估  33-35
  4.2 第二阶段:创造推动力  35-36
  4.3 第三阶段:KPI展开及首批LSS项目的选定  36-43
    4.3.1 初步培训  36-37
    4.3.2 基础架构会议  37
    4.3.3 LSS项目构想的形成  37-39
    4.3.4 LSS项目选定  39-43
  4.4 第四阶段:执行和控制  43-44
5 X公司改进物流服务的LSS项目的实施  44-73
  5.1 界定DEFINE  44-52
  5.2 测量MEASURE  52-60
  5.3 分析ANALYZE  60-65
  5.4 设计DESIGN  65-69
  5.5 验证VERIFY  69-73
6 总结与展望  73-76
  6.1 X公司推展精益六西格玛以来的新变化  73-74
  6.2 X公司推展LSS的不足与改进建议  74-75
  6.3 第三方的精益六西格玛物流展望  75-76
致谢  76-77
参考文献  77-78

X公司基于精益六西格玛的物流服务改进研究

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